De grandes marques lui font confiance
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
Appropriez-vous Zoho Desk
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Centre d'assistance multimarques
Changez l'apparence de votre support client et offrez des canaux de service et des articles sur une base de connaissances en self-service pour chacune de vos marques.
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Personnalisation du portail
Personnalisez tout votre portail pour qu'il ait la même apparence que votre site Web en utilisant HTML et CSS.
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Cartographie de domaine
Faites de votre centre d'assistance une extension de votre marque en l'associant à votre propre domaine.
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Sécurisez l'accès
Déterminez qui peut accéder à votre centre d'aide en autorisant l'accès public ou en demandant aux visiteurs de configurer des comptes.
Le (libre) service avec un sourire
Référentiel d'articles
Créez des articles de base de connaissances pour répondre aux questions courantes des clients. Cela permet à votre équipe d'éviter de répondre à des questions simples, de réduire sa charge de travail et de consacrer plus de temps aux problèmes complexes des clients.
Les forums et les communautés
Desk permet aux clients d'engager des discussions avec votre équipe et avec ses membres. Ils peuvent poser des questions, apporter une réponse, faire des suggestions et commenter des propositions, exposer un problème et le résoudre sur une plateforme commune.
Soumettre des tickets
Pour les questions qui nécessitent une attention personnelle, les clients peuvent envoyer des tickets depuis le centre d'assistance. Ils peuvent également suivre l'état de leur ticket sur la même interface.
Les connaissances viennent à vous.
Autosuggestion
Répondre aux tickets est plus facile grâce à l'autosuggestion. Cette fonctionnalité retrouve les articles pertinents dans la base de connaissances en fonction des mots-clés utilisés dans le ticket. Les agents peuvent simplement réduire leur charge de travail et coller l'article ou son lien dans leur réponse.
Référencement naturel
Facilitez la recherche de votre page d'assistance par les moteurs de recherche à l'aide de titres, de mots-clés et de descriptions méta.
Rapports du centre d'assistance
Observez le comportement et les niveaux d'engagement en libre-service de vos clients à l'aide des rapports intégrés et créez facilement vos propres tableaux de bord.