Gestion systématique des connaissances pour un service fluide
Zoho Desk simplifie la gestion de la base de connaissances en unifiant toutes les tâches en un seul endroit, depuis la création et la publication d'articles jusqu'à la réponse aux commentaires.
De quels avantages pouvez-vous bénéficier ?
- Offrez une assistance 24 h/24, 7 jours sur 7
- Réduisez les temps de réponse
- Offrez un service cohérent et précis
- Remarquez une augmentation de la productivité des agents
- Maintenez une image de marque unifiée
Organisez votre base de connaissances par marque
Rendez votre base de connaissances conviviale en créant une catégorie distincte pour chacune de vos marques et une sous-catégorie pour les sujets spécifiques à la marque. Centralisez la gestion des connaissances en stockant tous votre contenu multimédia dans la galerie de la base de connaissances.
Parlez le même langage que vos clients
Établissez des relations solides avec vos clients en rendant votre base de connaissances accessible et compréhensible pour les utilisateurs du monde entier. Traduisez automatiquement les articles dans plus de 50 langues et gardez une trace de l'état de la traduction de chaque article grâce à des identifiants à code couleur.
Partagez les informations pertinentes avec les clients
Lorsque les recherches des clients ne donnent pas de résultats pertinents, il arrive qu'ils demandent l'aide d'un agent. Grâce aux outils de collaboration et d'optimisation du référencement de Zoho Desk, restez en tête des résultats de recherche de vos clients pour leur fournir un contenu précis et de qualité, tout en réduisant la charge de travail de vos agents.
Contrôlez les opérations de la base de connaissances
Créez et gérez facilement des articles informatifs dans la base de connaissances. Revisitez et réutilisez le contenu avec un accès illimité aux versions précédentes et une vue détaillée de l'historique. Définissez des autorisations d'accès pour les clients et les employés afin de garantir la sécurité, la transparence et la responsabilité.
Collaboration entre l'agent de support et la base de connaissances
Donnez à vos agents les moyens d'envoyer des réponses rapides et précises grâce à des suggestions d'articles automatisées issues de la base de connaissances et basées sur les requêtes des clients. Permettez aux agents de contrôler et d'améliorer la qualité de votre base de connaissances en automatisant la conversion des commentaires sur les articles en tickets de support.
Répondez aux besoins des clients
Créez avec soin des articles qui trouveront un écho auprès de votre communauté à l'aide d'indicateurs précis sur les mots-clés les plus couramment recherchés par vos clients. Améliorez le contenu existant en évaluant les vues, les mentions J'aime, les mentions Je n'aime pas, les indicateurs d'utilisation des articles et les commentaires des clients.
Créez une base de connaissances puissante pour
vos clients avec Zoho Desk
- Aucune carte de crédit requise.
- Aucun logiciel à télécharger.