Votre support technique, sur mesure.

Personnalisez votre logiciel de support en fonction de vos besoins, même si vous ne savez pas coder. Personnalisez les moindres détails, que ce soit en appliquant votre logo au domaine, en créant des champs personnalisés pour stocker des informations ou même en concevant vos propres modèles d'e-mail et de SMS.

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Champs personnalisés

Créez des champs personnalisés pour chaque module de votre support technique en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez créer un champ Numéro de mobile pour les nouveaux tickets ou les nouveaux contacts.

Statut du ticket

Le statut du ticket correspond au niveau de progression du ticket : ouvert, en attente, transféré ou fermé. Vous pouvez également créer vos propres statuts de ticket pour mieux représenter le workflow de votre entreprise.

Modèles d'e-mail

Plus de temps perdu à rédiger des messages d'alerte chaque fois que la situation l'impose. Créez des modèles d'e-mail qui peuvent être personnalisés et envoyés aux utilisateurs lorsque ces alertes sont déclenchées.

  • Modèles de réponses

    Des modèles d'e-mail peuvent également être utilisés pour éviter de devoir saisir des réponses fréquemment utilisées, notamment le message de clôture de chaque interaction ou la solution à un problème souvent signalé.

  • Modèles de tickets

    Les modèles de tickets simplifient la création de nouveaux tickets grâce au remplissage automatique des valeurs prédéfinies, pour accélérer l'ensemble du processus. Gagnez du temps en utilisant des modèles pour les types de tickets souvent émis.

Personnalisation du centre d'assistance

Votre centre d'assistance se doit de refléter la philosophie de votre marque et l'aspect de votre site Web. Avec Zoho Desk, vous pouvez jouer avec des thèmes, les organiser à l'aide de la fonction glisser-déposer, essayer un style en temps réel, etc., pour offrir à vos clients une expérience client à l'image de votre marque.

Formulaires Web

Faciles à créer et à déployer, les formulaires Web évitent aux clients de contacter le centre de support chaque fois qu'ils rencontrent un problème. Il vous suffit de les intégrer à votre site Web pour que vos utilisateurs puissent soumettre leurs demandes, sans souci.

  • Onglets

    Renommez et réorganisez les onglets de votre support technique. Par exemple, vous pouvez renommer l'onglet Solutions « Base de connaissances » dans le centre d'assistance.

  • Dossiers d'aide

    Organisez vos nombreux articles de support en regroupant les pages associées dans des dossiers d'aide personnalisés. Vous pouvez également modifier les autorisations des clients concernant la visualisation de ces dossiers dans le centre d'assistance.

Appropriez-vous réellement votre support technique.

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