Mises en page
Lorsque les clients remplissent un formulaire Web pour émettre un ticket, il est important de leur demander uniquement les informations absolument nécessaires pour vous. Layouts permet à chaque service de disposer de son propre ensemble de champs personnalisés, voire d'un ensemble de valeurs différent pour le même champ. Par exemple, un champ de type peut avoir les valeurs « relié » ou « de poche » dans le service édition, et avoir les valeurs « escarpins », « baskets » et « sandales » dans le service chaussures.
Champs personnalisés
Créez des champs personnalisés pour chaque module de votre support technique en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez créer un champ Numéro de mobile pour les nouveaux tickets ou les nouveaux contacts.
État du ticket
Le statut du ticket correspond au niveau de progression du ticket : ouvert, en attente, transféré ou fermé. Vous pouvez également créer vos propres statuts de ticket pour mieux représenter le workflow de votre entreprise.
Modèles d'e-mail
Plus de temps perdu à rédiger des messages d'alerte chaque fois que la situation l'impose. Créez des modèles d'e-mail qui peuvent être personnalisés et envoyés aux utilisateurs lorsque ces alertes sont déclenchées.
Modèles de réponses
Des modèles d'e-mail peuvent également être utilisés pour éviter de devoir saisir des réponses fréquemment utilisées, notamment le message de clôture de chaque interaction ou la solution à un problème souvent signalé.
Modèles de tickets
Les modèles de tickets simplifient la création de nouveaux tickets grâce au remplissage automatique des valeurs prédéfinies, pour accélérer l'ensemble du processus. Gagnez du temps en utilisant des modèles pour les types de tickets souvent émis.
Personnalisation du centre d'assistance
Votre centre d'assistance se doit de refléter la philosophie de votre marque et l'aspect de votre site Web. Avec Zoho Desk, vous pouvez jouer avec des thèmes, les organiser à l'aide de la fonction glisser-déposer, essayer un style en temps réel, etc., pour offrir à vos clients une expérience client à l'image de votre marque.
Formulaires Web
Faciles à créer et à déployer, les formulaires Web évitent aux clients de contacter le centre de support chaque fois qu'ils rencontrent un problème. Il vous suffit de les intégrer à votre site Web pour que vos utilisateurs puissent soumettre leurs demandes, sans souci.
Personnalisation de la marque
Équipez-vous de Zoho Desk pour mettre en valeur votre logo et les couleurs de votre marque à partir de l'interface de support technique de vos centres d'assistance.
Onglets
Renommez et réorganisez les onglets de votre support technique. Par exemple, vous pouvez renommer l'onglet Solutions « Base de connaissances » dans le centre d'assistance.
Mappage de domaine
Personnalisez les moindres détails. Faites de votre centre d'assistance une extension de votre marque en l'associant à votre propre domaine. Cela permet aux clients de naviguer et de demander de l'aide facilement.
Environnement Sandbox
Vous pouvez maintenant tester et travailler sur les améliorations du service client avec l'environnement Sandbox de Zoho Desk. Cela n'interférera pas avec les opérations en temps réel. Vous pouvez mettre en œuvre le changement dans le compte réel après avoir obtenu les résultats souhaités dans l'environnement simulé. Cela permet d'assurer une transition en douceur, sans erreur, dans les opérations réelles.