Tous les indicateurs, du plus petit au plus grand, sont regroupés dans le tableau de bord de la direction.
Entre la génération de rapports, la recherche de tendances, l'examen des améliorations et la prise de décisions, les tâches quotidiennes d'un responsable peuvent être épuisantes. Le tableau de bord de la direction simplifie toutes ces tâches en mettant au premier plan les paramètres essentiels.
Vérifiez l'activité des agents.
Vérifiez en temps réel la disponibilité de vos agents. Identifiez qui est hors ligne, examinez leurs tickets les plus urgents et attribuez ces tickets à d'autres agents qui sont en ligne.
Surveillez les commentaires négatifs et la satisfaction des clients.
Lorsqu'un ticket n'est pas résolu après plusieurs interactions, les clients sont forcément contrariés. Suivez ces conversations et mettez-vous en quatre pour inverser la tendance. Étudiez attentivement les commentaires négatifs, identifiez les erreurs, corrigez la situation et récupérez votre client.
Étudiez le volume de tickets de votre équipe.
Surveillez le volume de tickets et les taux de réponse pour voir si l'utilisation de vos ressources est optimale à différents moments de la journée. Ces chiffres vous aideront à identifier les tendances d'activité et à optimiser les efforts de votre équipe de service client.
