Prédictions de champ dans Zoho Desk
Un puissant outil d'IA qui aide vos équipes de service client à être plus proactives et efficaces.
Pourquoi utiliser la prédiction de champ ?
- Augmentez l'efficacité
- Offrez des expériences de service proactives
- Résolvez rapidement les problèmes
- Améliorez la précision et l'exactitude
En quoi consistent les prédictions de champ dans Zoho Desk ?
La prédiction de champ, alimenté par l'IA Zia, aide les équipes de service client à exploiter les données des clients avec plus de précision et d'exactitude. Cette fonctionnalité permet aux agents de résoudre les tickets plus rapidement, même en l'absence de workflows utilisant Zia.
La prédiction de champ aidera les équipes à automatiser l'attribution des tickets et à éliminer la saisie de données fastidieuse pour les agents.
Attribution automatisée des tickets
Les prédictions de champ peuvent automatiser les tâches monotones telles que l'affectation des tickets, effectuer des affectations intelligentes basées sur les compétences et aider les agents à créer des workflows automatisés.
Apprentissage continu
Prédire les résultats permet de gagner du temps et d'aider les agents à offrir un service personnalisé. Les prédictions de champ de Zoho Desk peuvent être formées pour apprendre des modèles de données qui peuvent rationaliser les processus et fournir des niveaux de service élevés.
Résolutions rapides
Les prédictions de champ minimisent la saisie manuelle des données afin de gagner du temps pour les agents et de réduire les délais de résolution des problèmes des clients. Cela est particulièrement utile lorsque les volumes de tickets sont élevés.
Amélioration de la précision
Les prédictions de champ aident à maximiser l'efficacité d'une équipe d'assistance au fil du temps grâce à l'apprentissage automatique. L'analyse constante des données et des algorithmes permet d'atténuer les divergences afin d'assurer un traitement précis des données client et de favoriser une résolution efficace des problèmes.
Prédire pour améliorer la productivité.
Essayez les prédictions de champ dans Zoho Desk.
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