Ne laissez pas le potentiel des tickets vous échapper.
Les contrats de niveau de service (SLA) vous permettent de définir automatiquement un temps d'échéance pour les tickets en fonction de critères comme le canal d'origine du ticket, le client qui a émis le ticket et l'état du ticket. Cela permet à vos agents de déterminer les tickets qui ont besoin de leur attention immédiatement et ceux qui peuvent être résolus plus tard.
Traitez rapidement les erreurs.
Lorsque surviennent des violations de SLA, Zoho Desk fait automatiquement remonter les tickets en retard au gestionnaire ou à l'agent concerné. Vous pouvez personnaliser un ensemble simple de règles pour régir ces actions et gérer les tickets plus efficacement.
Gérez les tickets de manière proactive.
Les gestionnaires et les superviseurs peuvent créer une vue personnalisée pour afficher une liste de tous les tickets concernés par une violation de SLA. Ils peuvent ensuite intervenir et gérer ces tickets soit directement, soit en les attribuant à un autre membre de l'équipe pour assurer une résolution en temps voulu.
Surveillez la progression.
Suivez la progression de l'ensemble des efforts en matière de service client, comme le nombre de tickets en retard, les violations de SLA et les temps de réponse moyens. Ce sont des indicateurs importants de la façon dont votre équipe fonctionne. Suivez-les à l'aide de rapports personnalisés qui peuvent facilement être générés et envoyés sur votre boîte de réception, automatiquement.
Forfait d'assistance
Gérez efficacement les SLA de vos clients grâce à des catégories de clients spécifiques. Le plan de support est une extension des SLA des clients qui vous permet de suivre l'accord, de vérifier le statut et de fournir des services rapidement afin d'éviter les retards et les divergences. Les clients peuvent également suivre l'état de leur ticket en temps réel.