Centralisez les conversations avec les clients de tous les canaux dans un espace de travail contextuel.
Configurez un centre d'assistance à votre image pour que vos clients suivent leurs tickets, trouvent des réponses à leurs questions dans la base de connaissances, participent à des discussions communautaires et obtiennent instantanément de l'aide grâce aux bots IA.
Identifiez ce qui fonctionne et corrigez ce qui ne fonctionne pas, à l'aide de tableaux de bord en temps réel, de rapports détaillés, du suivi de la satisfaction des clients et d'une IA qui signale rapidement les problèmes.
Zia introduit naturellement l'IA dans votre travail. Les agents autonomes basés sur l'IA traitent les problèmes de routine de bout en bout et transfèrent les cas en toute fluidité lorsque le jugement humain est important. Zia reste toutefois à l'arrière-plan, pour dégager des informations et ébaucher des réponses claires.
Explorez l'IA Zia
Zoho Desk structure le travail d'assistance au quotidien, pour que les tickets soient adressés aux bonnes personnes, que les équipes restent alignées et que les promesses faites aux clients soient toujours tenues.
Acheminez les tickets à la personne appropriée en fonction des compétences, de la charge de travail et de la disponibilité.
Collaborez entre équipes grâce au partage de la responsabilité des tickets, aux notes internes et aux transferts clairs.
Déclenchez automatiquement des actions en fonction d'événements et guidez les équipes via des processus de résolution détaillés.
Définissez des contrats de niveau de service (SLA) avec des escalades et un suivi des dates limites automatisés.
Depuis l'adoption de Zoho Desk, nous avons constaté une amélioration sensible de la fidélisation des clients.
Depuis que nous sommes passés à Zoho Desk, nous avons économisé 35 % sur les coûts de licence et amélioré de 30 % la productivité de nos équipes.
La fluidité du passage de nos équipes à Zoho Desk en dit long sur l'ergonomie de la plateforme.
Zoho Desk a réduit de 50 % nos délais de résolution.
Nous avons étudié plusieurs solutions de support technique, mais très peu offrent la connexion fluide entre les données des clients et l'assistance que Zoho Desk propose.
Au cours des 3 à 6 derniers mois (après la mise en œuvre de Zoho Desk), nous avons atteint un CSAT de 95 %, voire plus.
La facilité de configuration nous a convaincus d'opter pour Zoho Desk. La capacité à presque tout faire en autonomie a impressionné notre équipe.
Quelques mois après le déploiement de Zoho Desk, un client a souligné lors d'un salon à quel point il était facile pour lui d'obtenir les réponses à ses questions.
Intégration dédiée et accessibilité intégrée pour une mise en œuvre et une adoption 50 % plus rapides.
Intégration à plus de 360 applications, y compris l'écosystème Zoho et votre pile existante.
Tarification transparente avec des forfaits flexibles, sans engagement à long terme et sans frais cachés.
Conçu dans le respect de l'engagement de longue date de Zoho envers la confidentialité, la sécurité et l'utilisation responsable des données.
