Conditions d'utilisation de Zoho CRM

ZOHO CRM EST UN SERVICE DE GESTION DES RELATIONS. IL VOUS EST FOURNI À TITRE PERSONNEL OU À L'ENTITÉ QUE VOUS REPRÉSENTEZ (ci-après « vous » ou « votre/vos ») PAR ZOHO CORPORATION (ci-après « Zoho »), CONFORMÉMENT AUX CONDITIONS SUIVANTES (ci-après « les Conditions ») AINSI QU'AUX CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DE ZOHO. EN UTILISANT ZOHO CAMPAIGNS, VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS ET LES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, VEUILLEZ NE PAS POURSUIVRE OU NE PAS UTILISER ZOHO CAMPAIGNS DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT.

Accès à Zoho CRM

Zoho CRM fait partie de la suite d'applications métier, de collaboration en ligne et de productivité de Zoho. Vous pourrez accéder à Zoho CRM en utilisant votre compte commun à tous les services Zoho Services (ci-après dénommé « Compte Zoho »).

Accès aux autres services Zoho Services

De nombreux services Zoho Services sont intégrés à Zoho CRM. Votre compte Zoho vous permet également d'accéder à tous les services Zoho, même si ceux-ci ne sont pas intégrés à Zoho CRM. L'utilisation de certains de ces services Zoho peut être soumise à l'acceptation de conditions d'utilisation spécifiques à ces services Zoho (ci-après désignées « Conditions d'utilisation spécifiques »). Vous devez lire, comprendre et accepter les conditions d'utilisation spécifiques avant d'utiliser le service Zoho correspondant.

Accès aux Applications tierces intégrées à Zoho CRM

De nombreuses applications tierces (ci-après « Application(s) tierces ») sont intégrées à Zoho CRM. Zoho intégrera également d'autres Applications tierces à Zoho CRM. En outre, vous pouvez également intégrer n'importe quelle autre Application tierce à Zoho CRM en utilisant l'API si ladite Application tierce permet cette intégration. L'accès et l'utilisation des Applications tierces peuvent nécessiter d'accepter les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité applicables à ces Applications tierces (ci-après « Conditions d'utilisation pour les applications tierces »). Il vous incombe de lire et de comprendre les Conditions d'utilisation pour les applications tierces avant d'accéder à ou d'utiliser toute Application tierce.

Politique de messagerie électronique

Nous favorisons l'utilisation efficace de la messagerie électronique. Si votre taux de non-remise d'e-mails dépasse le seuil autorisé, votre compte ne pourra plus envoyer plus d'e-mails. Vous êtes tenu de vous conformer aux exigences de notre Politique Anti-Spam lorsque vous envoyez des e-mails commerciaux à partir de Zoho CRM.

Nous sommes chargés de protéger notre système contre les activités illégales. Pour assurer à nos clients un meilleur taux de remise des e-mails et pour préserver notre réputation, les e-mails envoyés via Zoho CRM seront contrôlés à l'aide d'outils automatisés. En cas de violation de nos conditions, nous pouvons bloquer des e-mails provenant de votre compte, voire résilier votre service.

Mail Add-on pour Zoho CRM

Le module complémentaire de messagerie pour Zoho CRM (ci-après « Module complémentaire de messagerie ») vous permet d'extraire, de consulter, de rédiger et d'envoyer des e-mails depuis votre compte Zoho CRM. Si le Module complémentaire de messagerie pour un utilisateur (ci-après « Configuration ») est configuré sur « niveau record » ou « complet », les e-mails récupérés seront visibles par les autres utilisateurs du compte Zoho CRM selon les autorisations définies par l'administrateur et peuvent être conservés dans le compte Zoho CRM. Une fois que le module est configuré sur « niveau record » ou « complet » et que la configuration est verrouillée par l'administrateur, vous ne pourrez pas la modifier sans l'autorisation d'un administrateur.

Limites d'utilisation de Zoho CRM

Zoho peut imposer des limites d'utilisation selon le forfait que vous avez choisi. Veillez à ce que votre utilisation respecte les limites d'utilisation définies par Zoho afin de bénéficier d'un service continu. Sachez que Zoho est susceptible de restreindre une activité si vous atteignez la limite d'utilisation correspondant à cette activité.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DE L'API

L'intégration de Zoho CRM à des Applications tierces à l'aide d'API fournies par Zoho nécessite des compétences techniques. Vous comprenez que des erreurs ou défauts dans le processus d'intégration peuvent entraîner une perte et une corruption de données. Veillez à faire appel à des personnes ayant des connaissances techniques pour l'intégration. Vous reconnaissez que Zoho n'est pas responsable d'une perte et corruption de données quelle qu'elle soit causée par des erreurs ou défauts dans l'intégration.

Vous ne devez pas tenter d'accéder à une fonctionnalité qui n'est pas exposée dans la documentation de l'API. Vous comprenez et acceptez le fait que Zoho ne sera pas responsable des conséquences de l'accès ou de l'utilisation des fonctionnalités de l'API non exposées.

Obsolescence de l'API

Zoho peut, à sa discrétion, cesser de fournir la version actuelle de l'API suite à l'arrêt de l'API ou à la mise à niveau de l'API vers une nouvelle version. Dans les deux cas, la version actuelle de l'API sera obsolète et deviendra la version obsolète de l'API (ci-après la « Version obsolète »). Si Zoho décide de rendre obsolète la version actuelle de l'API, vous serez informé de cette obsolescence par le biais d'une annonce de service. Pendant une période de six mois suivant l'annonce de l'obsolescence (ci-après la « Période d'obsolescence »), Zoho fera des efforts commerciaux raisonnables pour assurer l'assistance de la version obsolète. Vous comprenez que Zoho n'est pas obligé de fournir les fonctionnalités de la nouvelle version dans la version obsolète.

Zoho peut, à sa discrétion, cesser de prendre en charge la Version obsolète au cours de la Période d'obsolescence si i) la loi l'exige ; ii) vous avez enfreint l'une des dispositions des présentes modalités ou des Conditions générales d'utilisation ou iii) Zoho estime que la prise en charge de l'API risque d'entraîner pour Zoho des problèmes de sécurité.

Limites d'utilisation de l'API

Zoho peut prescrire les limites d'utilisation, y compris des limites sur le nombre d'appels, le nombre d'enregistrements par appel, l'utilisation de la bande passante et la fréquence des appels. Vous êtes tenu de respecter les limites d'utilisation prescrites par Zoho afin de vous assurer un service ininterrompu. Sachez que Zoho peut restreindre une activité si vous avez atteint la limite d'utilisation correspondant à cette activité et qu'un appel d'API peut échouer ou être partiellement exécuté si les limites d'utilisation sont atteintes avant ou pendant un appel d'API.

Modification des conditions d'utilisation

Zoho se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation de Zoho CRM. Les modifications de ces conditions d'utilisation sont effectives dès votre première utilisation de Zoho CRM à compter de la publication de ces modifications.

Mise à jour : le 20 mars 2017