Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

Le rôle du marketing dans
les entreprises modernes

Chaque entreprise s'appuie sur un certain nombre d'activités marketing différentes tout au long du parcours client, du moment où il est encore lead jusqu'au moment où il devient client. Le marketing joue un rôle important dans la conversion de ces leads : il permet de les informer à travers un processus de maturation ciblé, de les qualifier et de les préparer à l'achat. Il se poursuit après l'achat avec des campagnes de vente croisée et de vente incitative pour augmenter les revenus, des sondages NPS pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients, des campagnes de réengagement pour communiquer avec les clients inactifs, et plus encore.

Marketing à grande échelle

Il est possible de mener des activités marketing sans logiciel dédié à très petite échelle, mais à mesure que votre entreprise se développe, qu'elle dispose de davantage de leads et que vos responsables marketing utilisent plus de canaux pour interagir avec vos clients, la gestion manuelle de ces interactions devient de plus en plus difficile. L'acquisition, la fidélisation et la qualification de milliers de leads, la mise en place de campagnes pour différents segments de clients et vos autres activités marketing après achat doivent être automatisés afin de garantir la cohérence et le sérieux de vos engagements.

Qu'apporte l'automatisation du marketing
à votre entreprise ?

La principale fonction de chaque outil d'automatisation du marketing consiste à rationaliser et à automatiser les activités réalisées par vos équipes de vente et de marketing. Planifiez et menez vos campagnes de génération et de maturation de leads et lancez un large éventail de campagnes publicitaires numériques depuis une plateforme centrale, sans avoir à cliquer manuellement sur « envoyer » ou « lancer » sur chacun de vos e-mails, messages et chacune de vos publicités.

Les entreprises ayant recours à l'automatisation du marketing peuvent bénéficier d'un certain nombre d'avantages sur l'ensemble de leurs opérations. Un outil efficace d'automatisation du marketing peut notamment aider votre entreprise à augmenter de manière significative le nombre de leads qualifiés qui atteignent votre équipe de vente, à bénéficier d'un taux de conversion plus élevé et à améliorer la productivité au sein de vos équipes de vente et de marketing.

14.5%

d'augmentation de la productivité des ventes grâce à l'automatisation du marketing.

76%

des spécialistes du marketing bénéficient d'un retour sur investissement positif en un an.

77%

des spécialistes du marketing signalent une augmentation des conversions grâce à l'automatisation.

Ce que vous devez rechercher dans votre
outil d'automatisation du marketing

De nombreux outils d'automatisation du marketing sont proposés par un grand nombre de fournisseurs. Alors, comment choisir celui qui vous conviendra le mieux ? Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, la meilleure option consiste à choisir un CRM doté de diverses fonctionnalités intégrées pour l'automatisation du marketing. Cela vous permettra de gérer vos ventes et votre marketing au sein d'une même application, sans avoir à payer deux abonnements distincts. Si votre budget est plus important ou si votre entreprise est plus développée, il est alors recommandé d'investir dans un outil d'automatisation du marketing dédié. Pour le moment, découvrons les fonctionnalités que vous devez rechercher.

Notation des leads

La façon dont vos leads interagissent avec votre entreprise révèle souvent leur niveau d'intérêt pour ce que votre entreprise a à offrir. La notation des leads est un excellent outil qui aide votre équipe à privilégier les leads les plus intéressés en attribuant à vos leads des notes positives et négatives prédéfinies en fonction du type d'interaction qu'ils ont avec votre entreprise.

Marketing par e-mail

L'e-mail est l'un des canaux les plus utilisés pour contacter vos clients. La possibilité de créer des modèles d'e-mail personnalisés, de déclencher différents e-mails en fonction de conditions prédéfinies ou des actions de vos leads, de planifier vos e-mails et vos analyses pour vous aider à réduire les taux de rebond et à favoriser le succès de vos campagnes par e-mail sont quelques-unes des fonctionnalités de marketing par e-mail que vous devriez rechercher lorsque vous choisissez un CRM.

Intégration aux plateformes de réseaux sociaux

Les réseaux sociaux constituent un canal essentiel pour toute entreprise moderne souhaitant communiquer avec ses clients. Vous devez suivre les mentions sur les réseaux sociaux et comprendre de quoi parle votre public, planifier des publications sur plusieurs plateformes, interagir avec et répondre à vos clients, planifier et mener des campagnes sur les réseaux sociaux, et bien plus encore. Toutes ces activités doivent être surveillées et exécutées sur un seul écran, ce qui permet aux entreprises d'obtenir un aperçu complet de leur présence sur les réseaux sociaux.

Segmentation de votre public

Pour que vos stratégies marketing soient réussies, il est essentiel que vous puissiez planifier vos campagnes en fonction des critères spécifiques de vos leads et clients. Un outil d'automatisation du marketing doit pouvoir segmenter votre base de données en fonction des données comportementales, démographiques, géographiques et d'autres facteurs.

Assurance de la satisfaction de vos clients à chaque étape de leur parcours

Toute personne qui interagit avec votre entreprise entame un parcours, qui commence avec le statut de lead et l'emmène jusqu'au statut de client fidèle, et même au-delà. L'automatisation du marketing vous permet de communiquer avec elle à chaque étape de son parcours en offrant des expériences personnalisées basées sur les données client. La personnalisation est l'un des facteurs les plus importants qui différencient les entreprises prospères des autres.

Automatisation du marketing avec Zoho CRM

Zoho CRM aide vos équipes marketing à exécuter efficacement des campagnes et à transmettre des leads de qualité aux équipes commerciales. Zoho CRM intègre un grand nombre de fonctionnalités d'automatisation du marketing, telles que la notation des leads, la segmentation et l'intégration de Google Ads, pour vous aider à rationaliser et à automatiser vos efforts marketing.

Un engagement significatif des leads grâce
à des règles de notation

Attribuez des notes en fonction des nombreux critères sur lesquels vous jugez vos leads et assurez-vous que vos commerciaux ne gaspillent pas leur temps auprès de leads indésirables qui ne seront pas convertis. Attribuez des notes positives et négatives à vos leads en fonction de leurs données démographiques, de leur comportement et de leur niveau d'engagement auprès de votre entreprise. La notation des leads vous aide à classer vos leads et à déterminer ceux qui sont les plus susceptibles de concrétiser une vente, et ceux qui ne valent pas la peine d'être transmis à vos commerciaux.

En savoir plus Notation des leads dans Zoho CRM

Tout ce dont vous avez besoin pour transformer
vos leads en transactions

Il est rare que vos leads soient prêts à signer immédiatement. C'est à votre commercial de susciter l'intérêt du lead afin qu'il puisse effectuer l'achat. Vous devez rester en contact avec votre lead à chaque étape de son parcours et lui fournir les informations nécessaires pour l'aider à prendre une décision éclairée. Grâce à Zoho CRM, vous restez informé de toutes les interactions avec les leads et pouvez automatiser votre processus de vente afin de construire des relations durables.

En savoir plus Stimulez efficacement vos leads avec Zoho CRM

Divisez pour mieux régner
grâce au marketing ciblé

Chaque client a des besoins différents, vous aurez donc besoin d'une approche de vente unique. Zoho CRM vous permet de segmenter les clients en fonction de leur région, de leurs besoins, des sources de leads et même de leur niveau de réactivité à votre égard. Grâce à la segmentation, vous pouvez envoyer des campagnes sur mesure adaptées à votre public et attribuer chaque tâche à des commerciaux aux compétences correspondantes.

En savoir plus Segmentez votre public pour des engagements personnalisés

Associez plusieurs campagnes

Derrière la conclusion d'une transaction se cachent plusieurs campagnes et il est essentiel d'avoir une visibilité claire sur chacune d'entre elles. Les hiérarchies de Zoho CRM vous aident à y parvenir. Associez des sous-campagnes à vos campagnes principales et suivez les performances de chacune d'elles. Envoyez une campagne de sondage à vos leads de salon professionnel et programmez une invitation à un webinaire pour les personnes qui y ont répondu. Effectuez un suivi contextuel et surveillez l'évolution de la campagne de vos transactions.

Évaluez les performances
de vos campagnes numériques

Zoho CRM associe vos dépenses Google Ads à vos données de vente afin que vous puissiez identifier les campagnes, annonces ou mots-clés qui vous aident à convertir des leads en clients. Dépensez vos fonds intelligemment et augmentez votre retour sur investissement en orientant les annonces vers vos campagnes les plus rentables. CRM indique même l'annonce Google ou le mot-clé à l'origine de chaque lead.

En savoir plus Mesurez le retour sur investissement de vos campagnes Google Ads

Mesurez le retour sur investissement réel de vos campagnes

Votre entreprise mène différentes campagnes auprès des prospects à différents moments de leur parcours. Lorsque vous investissez beaucoup de temps, d'argent et d'efforts dans ces campagnes, il est important de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec vos prospects. L'attribution marketing de Zoho CRM vous aide à mesurer le retour sur investissement et à comprendre quelles campagnes sont les plus efficaces pour inciter les prospects à passer à l'achat.

En savoir plus Mesurez le retour sur investissement de vos campagnes

Orchestration des parcours

En tant qu'entreprise, il est important que vous offriez un parcours inoubliable et personnalisé à vos clients. CommandCenter vous permet de connecter et de coordonner en toute transparence les actions des différents services et applications tierces qui interviennent dans votre parcours client. Personnalisez vos interactions avec les clients à chaque étape de leur parcours et fidélisez vos clients à vie.

Intégration à vos produits préférés

Si vous utilisez déjà différents outils spécialisés d'automatisation du marketing, vous pouvez facilement intégrer Zoho CRM aux applications tierces que vous utilisez. Cela vous permet de vous assurer que vos équipes de vente et de marketing sont alignées et qu'elles disposent d'un aperçu complet de leurs leads et clients lors de la planification de campagnes. Vous pouvez également connecter vos informations commerciales et marketing afin de mieux comprendre le retour sur investissement de vos efforts.

Communiquez avec vos clients à grande échelle

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