Vous avez beaucoup à faire. Vous devez être au four et au moulin
C'est une période fascinante pour le monde de l'entreprise. De la boulangerie familiale du coin de la rue à la start-up ayant pour emblème une licorne multicolore, les PME dominent le marché.
En tant que petite entreprise, les clients sont votre priorité. La gestion des informations relatives à vos leads et contacts était autrefois une formalité. Toutefois, au fil de votre développement, et à mesure que vous générez davantage de leads, concluez plus de transactions et nouez de nouvelles relations d'affaires, les feuilles de calcul, post-it et autres documents Word ne suffisent plus.
Qu'est-ce qui crée deux emplois américains sur trois, produit près de la moitié des biens et services de notre pays et peut être trouvé dans chaque petite ville, dans chaque métropole et dans chaque quartier rural ?
Réponse : les quelque 30 millions de petites entreprises qui stimulent l'économie et fournissent des biens et des services à travers tout le pays. Elles représentent 99 % de toutes les entreprises et 54 % de toutes les ventes aux États-Unis (SBA, 2018).
Vous avez besoin d'un
système CRM complet
Vous avez besoin d'un système CRM complet
La gestion de la relation client ou CRM (de l'anglais Customer Relationship Management) est votre réponse. Vous pensez que les systèmes CRM sont l'apanage des grosses entreprises avec des effectifs commerciaux importants ? En réalité, inutile d'être une grande société pour tirer avantage d'une solution CRM. La mise en œuvre d'un système CRM pour votre petite entreprise peut vous aider non seulement à organiser vos contacts, vos leads et vos transactions, mais aussi à automatiser les processus chronophages comme la saisie de données. Vous pouvez ainsi vous concentrer davantage sur l'élaboration de stratégies et les interactions avec les clients.
En tant que petite entreprise disposant d'une équipe de vente réduite, vous devez veiller à ce que la productivité reste rationalisée. Ainsi, tout le temps et tous les efforts de vos effectifs sont investis dans les tâches essentielles, consistant à proposer une expérience client optimale et à renforcer la fidélité envers votre marque.
300%
d'augmentation des taux de conversion après mise en œuvre d'un système CRM (source : Cloudswave)
8.71
de ROI pour chaque dollar dépensé lorsque les entreprises utilisent un système CRM (source : Nucleus Research)
47%
d'augmentation de la fidélisation des clients après mise en œuvre d'un système CRM (source : Capterra)
Pourquoi la solution Zoho CRM est-elle le meilleur choix pour les petites entreprises ?
Intégration parfaite avec d'autres outils
Zoho CRM s'intègre aux solutions que vous utilisez déjà dans vos processus métier, des suites bureautiques comme GSuite, Office 365 et Outlook aux applications de téléphonie et de gestion de la productivité telles que Twilio, Slack et Zapier.
Sécurité et fiabilité
Grâce à des fonctionnalités comme le chiffrement, les journaux d'audit, les restrictions IP et l'authentification à deux facteurs, Zoho CRM protège vos données en toute simplicité, en accordant uniquement l'accès aux utilisateurs que vous autorisez.
Comment choisir le bon système CRM pour votre petite entreprise ? Posez-vous les questions suivantes.
Un système CRM sur site implique généralement la configuration de serveurs physiques dans votre bureau et l'installation du logiciel sur tous les appareils requis sur votre réseau local. Les systèmes CRM dans le cloud comme celui de Zoho sont conçus et gérés par le fournisseur de services, sur ses propres serveurs.
« Sans Zoho CRM, nous n'aurions pas pu disposer d'une expérience client normalisée, et notre approche aurait été désordonnée.
Sebastian Ghioni
Responsable régional,
De nombreuses fonctionnalités pour les PME en pleine croissance
Dynamisez vos ventes à l'aide d'une gestion efficace des leads
De la génération de leads à leur conversion, en passant par l'évaluation, Zoho CRM permet à votre équipe commerciale de concentrer ses efforts sur les leads les plus prometteurs, de façon à garantir une utilisation optimale de vos ressources. Vous pouvez également automatiser le processus de maturation des leads par le biais d'e-mails, de formulaires de site Web et de réseaux sociaux.
Automatisez et restez productif
Les outils d'automatisation de Zoho CRM vous aident à tirer le meilleur parti de votre journée de travail en accomplissant les tâches routinières à votre place. De l'envoi d'e-mails aux clients au suivi des leads, en passant par la mise à jour des champs requis, Zoho CRM automatise l'ensemble de votre processus de vente. Ainsi, votre équipe de vente consacre moins de temps à la saisie des données et plus à la vente.
Gérez l’ensemble de vos interactions sur les réseaux sociaux de manière centralisée
Pour prospérer dans l'environnement concurrentiel actuel, les petites et moyennes entreprises doivent disposer d'une forte présence sur les réseaux sociaux. Grâce à Zoho CRM, vous pouvez intégrer les comptes Twitter, Facebook ou LinkedIn de votre entreprise à votre système CRM afin de pouvoir contacter les prospects et les cibler au bon moment. SalesSignals envoie à vos équipes en contact direct avec la clientèle des notifications en temps réel lorsqu'un client interagit avec vous ou votre entreprise sur les réseaux sociaux. Ainsi, vos effectifs peuvent répondre immédiatement.
Intégration à
vos produits préférés
Intégration à vos produits préférés
Zoho CRM fonctionne avec les produits que vous utilisez au quotidien. Nos intégrations populaires incluent G Suite, WordPress, MailChimp, Evernote et Unbounce. Vous pouvez également intégrer Zoho CRM aux produits de la suite Zoho, comme Books, SalesIQ, Campaigns, Mail et Projects.
Comparez Zoho CRM avec d'autres systèmes.
Zoho CRM (Pro)
Vue à 360 degrés du client
Lorsque les données de vos clients sont réparties dans différents secteurs, il devient difficile de les consolider. Grâce à la vue à 360 degrés de Zoho CRM, la totalité des e-mails, sessions de tchat en direct, campagnes, événements, publications sur les réseaux sociaux, transactions et enquêtes de vos leads sont regroupés dans un calendrier commun. Cela vous permet de mieux appréhender les habitudes d'achat de vos clients, de concevoir de meilleures campagnes marketing et de prendre des décisions commerciales avisées.
Vendez plus pendant vos déplacements
Vous ne vendez pas toujours depuis votre bureau. C'est pourquoi Zoho CRM est là pour vous aider à conclure des transactions lors de vos déplacements grâce à notre application mobile. Vous pouvez consulter vos tableaux de bord, identifier vos prospects à proximité et géolocaliser instantanément vos visites. Vous pourrez également créer des tâches, des appels, des événements ou d'autres rappels et synchroniser des données collectées hors ligne dès que vous serez en ligne.