Plusieurs canaux, une plateforme de communication

Les clients ont plus que jamais les moyens d'interagir avec les entreprises. Zoho CRM vous permet de contacter vos clients par le biais de plusieurs canaux, tout en centralisant les informations qui permettent à votre équipe commerciale d'entretenir des conversations contextuelles et significatives avec vos prospects.

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  • MULTICANAL
  • E-mail
  • Téléphonie
  • Réseaux sociaux 
  • Tchat en direct
  • Formulaires Web
  • Portails en libre-service
  • Conférences Web
  • Contexte de communication
  • Collaboration en équipe
  • Notifications en temps réel
E-mail

Faites passer les e-mails des clients de votre messagerie à Zoho CRM

Connectez votre client de messagerie et envoyez des e-mails à partir de Zoho CRM, avec l'historique complet de votre correspondance avec chaque contact sous ses coordonnées. Obtenez des rapports détaillés d'e-mails et de modèles d'e-mails sur les taux de rebond, les taux de clics et même des notifications à chaque fois qu'un prospect ouvre un e-mail. Classez les e-mails par ordre de priorité en fonction des étapes de votre pipeline et d'autres fonctionnalités spéciales pour tirer le meilleur parti de vos interactions. Grâce aux configurations POP et IMAP, vos e-mails seront sécurisés et uniquement accessibles par les personnes autorisées, comme les responsables d'équipes commerciales.

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Intégration de la messagerie électronique au système CRM
Téléphonie

Intégrez vos appels et vos ventes

Notre intégration de Phonebridge vous permet de connecter Zoho CRM à n'importe lequel de nos 50 partenaires téléphoniques, afin que vous puissiez passer des appels, les consigner et afficher les informations client au même endroit. Mettez à jour les résultats des appels, suivez l'état de vos appels (lorsqu'un client ne décroche pas, par exemple). Vous pouvez prendre des notes pour vous remémorer vos conversations et définir des rappels pour le suivi de vos clients. Vous recevez également des notifications d'appels manqués et des analyses d'appels. Zoho CRM contenant toutes vos informations de vente, vous pourrez donc passer des appels, mais aussi avoir des conversations sur des sujets importants. 

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Connectez votre VoIP à CRM
Réseaux sociaux

Convertissez chaque interaction en ligne en vente

Connectez vos profils de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram, par exemple) pour pouvoir surveiller les conversations concernant votre marque. Zoho CRM vous permet de rechercher des mots-clés pertinents pour votre entreprise et indique si les comptes qui utilisent ces mots-clés sont ceux de vos clients, prospects ou toute personne nouvelle au sein de votre entreprise. Vous pouvez ensuite répondre en temps réel aux publications et configurer la génération automatique de leads pour enregistrer ces nouveaux contacts dans votre base de données CRM. Vos interactions sur les réseaux sociaux avec chaque contact sont enregistrées afin que vous puissiez suivre ce que vos clients pensent de vous. 

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Surveillance et gestion des réseaux sociaux
Tchat en direct

Parlez aux leads dès qu'ils accèdent à votre site Web 

Intégrez un tchat en direct sur vos sites Web ou connectez vos outils de tchat collaboratifs à Zoho CRM pour transformer vos tchats en direct en ventes. Une fois l'intégration effectuée, vous saurez si vous discutez avec un prospect ou un client existant et vous pourrez enregistrer ces transcriptions de conversation dans votre CRM. Il est simple de convertir vos tchats en direct en leads, d'ajouter des transactions et de créer des tâches de suivi depuis votre fenêtre de conversation.

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Formulaires Web

Interceptez les leads qui quittent votre site Web

Lorsque de nombreuses personnes visitent régulièrement votre site Web, vous devez transformer chaque visiteur en nouveau lead. Zoho CRM dispose de formulaires Web à intégrer à votre site pour en savoir plus sur vos visiteurs et les enregistrer dans votre CRM en tant que leads, contacts ou nouveaux dossiers d'assistance client. Vous pouvez même intégrer Zoho SalesIQ pour suivre l'endroit où les visiteurs ont quitté votre site et le temps qu'ils passent sur une page Web spécifique, afin que les commerciaux puissent adapter leur argumentaire aux intérêts de leurs prospects.

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Commencez à vendre plus intelligemment, plus efficacement et plus rapidement

DÉMARRERFORFAITS ET TARIFS
Portails en libre-service

Rendez la vente en libre-service disponible

Vous en avez assez de traiter des informations client obsolètes ? Vous avez besoin d'une plateforme pour fournir plus d'informations aux prospects avant d'émettre un bon de commande ? Nous avons déterminé que le meilleur moyen de confirmer une vente est que les clients la confirment eux-mêmes. Offrez une meilleure accessibilité à vos clients, fournisseurs et partenaires via des portails distincts où vous pouvez choisir les informations que vous souhaitez diffuser et les autorisations (créer, modifier, commenter) que vous souhaitez accorder. Les clients peuvent prendre des décisions commerciales plus avisées et accéder uniquement à leurs propres enregistrements, dossiers, bons de commande et factures.

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Portails pour la communication avec les clients
Conférences Web

Organisez des présentations commerciales et des réunions à partir de CRM 

Ajoutez des présentations à votre argumentaire de vente. Zoho CRM s'intègre à Zoho ShowTime et Zoho Meeting pour permettre aux commerciaux d'avoir des conversations visuelles en temps réel avec vos prospects. Invitez les prospects à participer à vos présentations en ligne, webinaires ou réunions, ce qui reviendra au même qu'une proposition individuelle. Vous pouvez inviter plusieurs prospects ou contacts d'un même compte à assister à vos démonstrations audio et vidéo. Discutez avec les prospects en temps réel via des tchats, des sondages, des questions et enregistrez même la session pour une utilisation ultérieure.

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Contexte de communication

Ayez connaissance de l'histoire et du contexte de chaque interaction 

Qu'il s'agisse d'e-mails, d'appels ou de tchats en ligne, chaque interaction contient des informations essentielles pour la conversation suivante. Toutes les données nécessaires pour conclure votre vente sont stockées dans le dossier de chaque contact, ce qui vous permet de reprendre la conversation là où vous l'aviez laissée, quel que soit le laps de temps qui s'est écoulé depuis. Vous pouvez également utiliser des filtres avancés pour choisir des contacts en vous basant sur vos conversations, par exemple des contacts qui vous ont récemment envoyé un e-mail ou des conversations que vous avez manquées.

Découvrez le contexte commercial par le biais de toutes les sources de communication
Collaboration en équipe

Collaboration commerciale pour votre équipe 

Zoho CRM est doté d'outils permettant d'assurer la collaboration entre les équipes et d'augmenter les ventes. Créez des groupes, balisez d'autres représentants, partagez des mises à jour d'état, gérez des projets ensemble ou laissez simplement des remarques utiles à d'autres collègues. Désormais, votre équipe peut vraiment travailler où qu'elle se trouve. 

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Notifications en temps réel

Obtenez des notifications SalesSignals de toutes vos interactions, en temps réel

SalesSignals vous permet de suivre toutes vos communications avec vos clients, y compris les conversations provenant d'applications tierces, en vous fournissant des notifications en temps réel dans une chronologie organisée. Recevez un signal à chaque fois que des prospects/clients interagissent avec votre marque (ouverture d'e-mails, mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, activités d'intégrations, etc.). Personnalisez vos signaux pour vous assurer de recevoir les notifications qui vous intéressent. SalesSignals est au cœur de la communication multicanal de Zoho CRM.

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Notifications de ventes en temps réel provenant de plusieurs canaux

Intégration à vos produits préférés

Afficher toutes les intégrations

Les leads de BookingLive proviennent de nombreuses sources différentes. Zoho CRM nous aide à filtrer facilement les leads et à rechercher des contacts au quotidien. Sans Zoho, nous ne serions pas en mesure de suivre les clients intéressés par BookingLive

Matt KingDirecteur commercial chez BookingLive
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