Plusieurs canaux, une conversation.

Vos clients étant partout, vous devez être sur tous les fronts. Compatible avec plusieurs canaux, Zoho CRM vous permet d'interagir avec eux selon leurs préférences, que ce soit par téléphone, par tchat, par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Enregistrez toutes les conversations dans le même environnement, tout en suivant vos propres règles d'interactions et processus de vente. Communiquez et interagissez avec vos clients pour leur garantir une meilleure expérience.

SalesSignals

Avec SalesSignals, contactez vos prospects en temps réel. Un flux organisé vous permet de voir comment ils interagissent avec votre site Web, vos e-mails marketing, vos médias sociaux et avec votre entreprise de toute autre manière. Soyez au fait de toutes les activités de vos clients pour obtenir de meilleures perspectives et avoir avec eux des conversations plus intéressantes.

En savoir plus

Le meilleur moment pour prendre contact

Dans la vente, le timing est la clé. Zoho CRM utilise l'intelligence de Zia en matière de données pour analyser les schémas de réponse et suggérer automatiquement le meilleur moment pour appeler vos clients ou leur envoyer un e-mail. Zia supprime la part de hasard et augmente vos chances de recevoir une réponse à vos appels et e-mails adressés à un contact. Cette assistante peut aider vos vendeurs à organiser leurs journées, à effectuer leurs tâches de suivi et à atteindre leurs objectifs.

Avez-vous rencontré Zia ? Faites connaissance

E-mail

Zoho CRM vous permet de consulter l'historique complet de vos correspondances avec vos prospects ou clients. Grâce à des autorisations de sécurité et de confidentialité finement ajustées, les responsables peuvent afficher les échanges entre leur équipe commerciale et les clients. Des rapports détaillés sur les statistiques d'affichage, les taux de clics et l'analytique des e-mails et modèles améliorent les interactions avec les clients. Pour bénéficier d'une gestion optimale des e-mails, tournez-vous vers Zoho SalesInbox, le seul client de messagerie conçu exclusivement pour les vendeurs.

En savoir plus

Tchat

Déterminez si les visiteurs de votre site Web sont des nouveaux venus ou des clients existants, avant même de vous adresser à eux par tchat. Dans le système CRM, accédez à l'historique des conversations par tchat de vos leads, contacts et clients. Convertissez vos conversations par tchat en leads, ajoutez des transactions et créez des tâches de suivi depuis votre fenêtre de conversation.

En savoir plus

Téléphone

Le système CRM réunit toutes les informations dont vous avez besoin pour préparer chaque appel, sortant ou entrant. Notre intégration de Phonebridge vous permet de passer vos appels et d'afficher les informations de vos clients dans un même environnement. Prenez des notes sur vos conversations pour vous les rappeler plus tard et définissez des rappels pour les tâches de suivi de vos clients. Vous pouvez également consulter tous les appels que vous avez manqués pendant votre absence.

En savoir plus

Réseaux sociaux

Trouvez de nouveaux prospects et leads sur Facebook, Twitter et Google+, et gardez le contact avec vos clients sur les réseaux sociaux. Suivez leurs publications, consultez leurs profils et utilisez le contexte du système CRM pour communiquer avec vos clients en temps réel. Créez vos propres flux d'écoute pour vous focaliser sur vos contacts les plus importants et obtenez instantanément des mises à jour lorsque certains mots-clés sont mentionnés en ligne.

En savoir plus

Concentrez votre attention sur les personnes et conversations importantes.

En personne

Puisque les meilleures relations clients s'instaurent suite à des communications en personne, l'application mobile de Zoho CRM a été spécifiquement conçue pour les équipes commerciales nomades. Lisez vos notes avant un rendez-vous, consultez une carte pour localiser les prospects à proximité et prenez des photos des cartes de visite pour enregistrer les leads dans le système CRM avant de perdre leur trace. Grâce à la fonctionnalité de présence, votre équipe peut savoir où vous êtes, tandis que le calendrier de Zoho CRM vous permet d'organiser vos séminaires, événements de réseautage et réunions d'équipe.

En savoir plus