Comment fonctionne un CRM ?

Un CRM fonctionne principalement via la collecte d'informations relatives aux leads ou aux consommateurs, l'analyse des informations collectées pour comprendre le client ou les exigences du marché et l'ajustement en conséquence des campagnes de marketing pour augmenter les ventes.

Le CRM sert également de service à la clientèle et de divisions d'assistance, rendant ainsi les entreprises efficaces et améliorant la satisfaction du client.

Dans toute entreprise, les objectifs du workflow de CRM sont les suivants : (1) Lancer la commercialisation, (2) Procéder aux ventes (3) Planifier les commandes et 4) Fournir une assistance.