Weiss digitalise son service vente et sa prise de commande grâce à Zoho CRM.

A PROPOS DE WEISS

La chocolaterie Weiss ouvre ses portes en 1882 à Saint-Étienne. Rachetée en 2013 par le groupe Savencia, la maison compte désormais 115 employés et 5 boutiques en France. Proposant plus de 200 recettes à des professionnels et à des particuliers, l'entreprise compte plus de 1200 clients professionnels en France et une cinquantaine à l'étranger.

POURQUOI UN CRM ?

Le groupe Savencia a décidé d'entreprendre un processus de digitalisation. Le but était d'améliorer la collaboration entre les équipes ventes, le support client et la préparation des commandes, le tout en s'appuyant sur un logiciel regroupant les informations nécessaires aux différents services. Une fois toutes les données sur un support commun, chaque partie sélectionne les siennes tout en profitant d'une vue d'ensemble du client.

COMMENT ZOHO A ACCOMPAGNÉ WEISS

Grâce aux informations renseignées par la force de vente, le service client a pu gagner en efficacité. Plus qu'un simple outil de relation client, Zoho CRM permet d'avoir une vision globale des interactions entre les clients et l'entreprise pour proposer une solution adaptée en toute connaissance de cause.

Le service client a utilisé le CRM pour améliorer la qualité du service, avec par exemple l'ajout sur le CRM de l'état des commandes pour analyser tout retard ou autre incident. Il est donc désormais possible d'avoir une vue sur tout le processus de vente grâce au regroupement de toutes les données au sein du CRM.