L'IA pour les ventes
Améliorez et accélérez vos ventes grâce à des données complètes, une personnalisation évolutive et une efficacité accrue, tout en créant une meilleure expérience pour les acheteurs et les équipes de ventes grâce à des fonctionnalités d'IA qui offrent une valeur ajoutée considérable pour tous.
DémarrerComprendre l'IA
Le terme « IA » est assez vague, mais celui auquel nous faisons référence ici utilise les grands modèles de langage (LLM), similaires à ChatGPT et à d'autres outils populaires, pour imiter des tâches humaines telles que la génération de texte, la résolution de problèmes mathématiques, l'interprétation de modèles, etc. Ici, nous nous concentrerons sur les outils d'IA conçus exclusivement pour les équipes de ventes.
Qu'est-ce que l'IA pour les ventes ?
L'IA pour les ventes comprend des tâches telles que l'aide aux commerciaux pour la rédaction d'e-mails, l'examen des interactions antérieures avec les prospects, la prévision des chances de réussite des ventes, l'estimation des ventes trimestrielles à venir, etc. Tout cela permet aux commerciaux d'interagir plus efficacement avec les prospects, de proposer les bonnes solutions et de simplifier le processus de vente, avec moins d'efforts et un travail plus intelligent.
Comment l'IA peut vous aider à améliorer vos ventes
Enrichissement des données
Des données incomplètes fragilisent les interactions avec les clients. Les outils d'IA peuvent automatiquement remplir les informations manquantes, telles que les données démographiques, les profils sur les réseaux sociaux et les informations sur l'entreprise, afin que votre équipe dispose d'une vue plus complète et plus précise de chaque client. Cela vous aide à mener des conversations plus pertinentes et à personnaliser votre approche sans avoir à effectuer de recherches manuelles.
En tirant parti de l'IA et de l'apprentissage automatique, votre équipe de ventes peut découvrir des informations qui lui permettront d'améliorer la segmentation, d'identifier les opportunités de vente incitative et d'offrir des expériences sur mesure.
Cela élimine également les erreurs de saisie, réduit le travail manuel et garantit que vos données clients restent à jour et fiables, ce qui vous fait gagner du temps et économiser des efforts.
Productivité accrue
L'IA peut analyser les habitudes de travail de votre équipe et identifier les tâches que vous pouvez automatiser. De l'envoi d'e-mails de suivi à la mise à jour des champs ou à l'attribution des tâches, l'IA veille à ce que votre équipe de ventes passe moins de temps sur les tâches fastidieuses et plus de temps à conclure des transactions. Moins de travail manuel signifie des cycles de vente plus rapides et plus efficaces.
L'IA alimentée par des ensembles de données peut aider les responsables commerciaux à attribuer les tâches de manière plus intelligente en utilisant les suggestions de propriétaires d'enregistrements. Les modèles d'IA étudient les modèles passés, tels que la géographie, l'intérêt pour les produits ou les performances des commerciaux, et veillent à ce que les leads soient automatiquement attribués aux bonnes personnes.
Cela permet d'équilibrer la charge de travail, de réduire les retards et d'aider vos meilleurs commerciaux à rester concentrés sur ce qu'ils font le mieux. De plus, grâce à son outil de recommandation de similarité, Zia aide les commerciaux à suggérer les bons produits au bon moment en fonction des achats passés, ce qui améliore les opportunités de ventes croisées et incitatives.
Demander à Zia est un outil d'IA disponible dans Zoho CRM Plus qui agit comme un assistant commercial toujours disponible. Votre équipe peut simplement formuler des demandes, telles que « Montre-moi les leads d'aujourd'hui » ou « Crée une tâche de suivi », et obtenir des résultats instantanés sans avoir à naviguer dans le CRM.
Cette interaction en temps réel aide les commerciaux à rester organisés, à accéder rapidement aux données clés et à prendre des décisions plus avisées lors de leurs déplacements. C'est comme si chaque commercial disposait de son propre assistant personnel, sans en supporter le coût.
Meilleures expériences client
Les équipes de ventes ne se fient plus aux suppositions. L'IA étudie les interactions passées (e-mails, appels et réunions), ainsi que les fuseaux horaires et les modèles de réponse, afin de prédire le meilleur moment pour contacter un client.
Qu'il s'agisse d'envoyer un e-mail ou de passer un appel, choisir le bon moment pour contacter vos clients se traduit par de meilleurs taux d'ouverture, un engagement accru et des conversations plus constructives.
De nombreuses IA peuvent analyser les e-mails et les appels afin d'en déterminer le sentiment, l'émotion et l'intention, ce qui aide les commerciaux à comprendre rapidement ce que veut vraiment le client. Elles signalent la frustration, l'urgence ou l'intérêt afin que les équipes puissent établir des priorités et répondre avec empathie.
Des fonctionnalités telles que la transcription et l'analyse des appels servent également d'outils de formation et garantissent une qualité constante dans toutes les conversations.
Les fonctionnalités Générateur de recommandations et Prochaine meilleure expérience de Zia aident les équipes de ventes à prendre des mesures plus intelligentes à chaque étape. Créez des suggestions de produits personnalisées basées sur des données clients réelles, analysez ce qui fonctionne et obtenez des recommandations sur la marche à suivre, qu'il s'agisse d'un suivi, d'un appel ou d'un argumentaire.
Ce niveau d'intelligence aide les équipes de ventes à agir plus rapidement, à rester pertinentes et à conclure davantage de transactions en toute confiance.
Alertes intelligentes
Recevez des notifications IA pour tenir votre équipe de ventes informée en temps réel des mises à jour importantes, par exemple lorsqu'un lead ouvre un e-mail, en cas de réalisation ou échec d'une transaction, ou lorsqu'un client à forte valeur ajoutée passe à l'action. Ces alertes intelligentes aident les commerciaux à réagir plus rapidement, à agir au bon moment et à ne jamais manquer une étape du processus de vente.
Grâce aux alertes à la concurrence de Zia, les équipes de ventes et marketing peuvent surveiller les mouvements clés en matière de prix, de campagnes ou de modifications de produits effectués par les concurrents. Au lieu de courir après le temps, vous êtes en mesure d'agir rapidement et d'affiner vos stratégies en temps réel, ce qui vous permet de conserver votre avantage et de prendre des décisions proactives.
Les fonctionnalités de détection d'anomalies et d'analyse des tendances de Zia vous offrent une visibilité accrue sur vos données. Qu'il s'agisse de repérer une baisse soudaine des ventes ou une opportunité cachée, Zia signale rapidement les irrégularités afin que vous puissiez agir en toute confiance. Au fil du temps, elle met en évidence les tendances dans le comportement des clients et les performances commerciales, vous aidant ainsi à prendre chaque jour des décisions plus intelligentes et fondées sur des données.
Engagement et fidélisation des clients
Les équipes de ventes peuvent créer des modèles d'IA personnalisés pour prévoir les résultats des transactions, des achats, des coûts, etc. En analysant les données historiques et les interactions avec les clients, cela permet de prévoir la conclusion des transactions, d'identifier les retards et de hiérarchiser les leads.
Ces informations permettent aux commerciaux d'agir de manière décisive et aident les responsables à affiner leurs stratégies, à allouer efficacement les ressources et à améliorer les performances commerciales globales.
La fonctionnalité Voix du client de Zia vous donne un aperçu approfondi de ce que les clients pensent de votre marque en analysant les points de contact tels que les e-mails, les tickets d'assistance et les sondages.
Elle extrait les sentiments, détecte les intentions et met en évidence les tendances à l'aide de cohortes et de quadrants visuels. Vous pouvez ainsi segmenter vos clients, repérer les promoteurs et les détracteurs, comprendre la perception du marché et entretenir vos relations de manière plus intelligente à chaque étape du parcours client.
Grâce aux scores Zia et à la prévision de désabonnement, les entreprises peuvent identifier en temps réel les leads à fort taux de conversion et les clients à risque. Les scores générés par l'IA permettent de hiérarchiser les prospects engagés, tandis que les signaux de désabonnement révèlent les clients qui nécessitent une attention particulière.
En agissant rapidement, par le biais d'offres sur mesure ou d'actions de sensibilisation personnalisées, vous pouvez renforcer l'engagement, réduire le taux d'attrition et établir des relations durables avec vos clients.
Principaux points forts de l'IA proposée dans Zoho CRM Plus
Les fonctionnalités d'IA de Zoho sont conçues dans une optique de confidentialité. Vos données restent sécurisées, confidentielles et toujours au sein de l'écosystème Zoho. Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas pour former des modèles globaux. Tout le traitement s'effectue sur votre compte et dans les centres de données de Zoho.
Ce que cela signifie pour vous : propriété totale des données, conformité garantie et contrôle total sur l'utilisation de vos données.
L'IA de Zoho est modulable : vous pouvez décider des prévisions à établir et des données à inclure ou à exclure. Nous suivons des protocoles stricts de minimisation des données et ne collectons que ce qui est nécessaire. Par défaut, les données sensibles au RGPD, les informations personnelles identifiables (PII) et les champs chiffrés sont exclus de l'entraînement du modèle.
Ce que cela signifie pour vous : plus de flexibilité, moins de risques et une IA adaptée à vos cas d'utilisation spécifiques.
Chaque modèle d'IA est soumis à une analyse d'impact relative à la protection des données (« AIPD »), à des audits de sécurité détaillés et à des tests contradictoires afin de garantir la confidentialité, la sécurité et l'utilisation légitime.
Ce que cela signifie pour vous : déploiement sécurisé et réduction du risque d'exposition ou d'utilisation abusive des données.
Nous évaluons chaque modèle en termes de précision, de partialité et d'équité. Les rapports de transparence comprennent des indicateurs, la logique de prédiction et des scores de confiance.
Ce que cela signifie pour vous : vision claire du fonctionnement de l'IA, afin que vous puissiez vous fier à ses prédictions et agir en toute confiance.
Premiers pas avec l'IA pour les ventes
Identifier les cas d'utilisation de l'IA
Identifiez les domaines de votre processus de vente où l'IA peut vous aider, comme la notation des leads, les prévisions ou l'automatisation des suivis. Concentrez-vous sur ce qui améliorera l'efficacité et permettra à votre équipe d'obtenir de meilleurs résultats.
Collaboration des parties prenantes
Impliquez dès le début les équipes de ventes, marketing, informatiques et la direction afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. La collaboration permet de relever les défis réels et facilite l'adoption de l'IA.
Essai gratuit et évaluation
Utilisez des essais gratuits ou des pilotes pour tester les fonctionnalités de l'IA dans votre environnement. Vérifiez sa facilité d'utilisation et d'intégration, et évaluez son impact avant de vous engager pleinement. Par exemple, Zoho CRM Plus propose un essai gratuit de 14 jours de notre solution CRM compatible avec l'IA, sans carte de crédit ni engagement.
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Contactez-nous pour obtenir des conseils d'experts adaptés aux besoins de votre entreprise. Bénéficiez de recommandations et d'une assistance pour optimiser votre investissement dans l'IA.
Questions fréquentes
Y aura-t-il des frais supplémentaires pour utiliser l'IA dans Zoho CRM Plus ?
Ai-je besoin d'un CRM compatible avec l'IA pour une petite équipe de ventes ?
L'IA va-t-elle remplacer notre équipe actuelle ?
Avons-nous besoin d'une formation technique pour utiliser l'IA ?
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