Comment puis-je évaluer le logiciel de CRM ? 

Afin d'investir dans une initiative CRM, il est crucial pour les entreprises de disposer d'une méthode d'évaluation de CRM (ou des indicateurs de CRM). La première responsabilité d'un système de CRM est d'améliorer les relations avec les clients et de générer plus de revenus. C'est pourquoi il est nécessaire d'identifier si votre CRM est destiné à suivre l'efficacité de l'équipe commerciale et marketing ou s'il est conçu pour établir une relation forte avec vos clients. Répondre à ce type de questions vous aidera à déterminer l'objectif des performances CRM. Une fois l'objectif de mise en œuvre du CRM clairement défini, vous pouvez passer à l'étape suivante en déterminant la meilleure solution de CRM pour votre entreprise.

Voici quelques points importants qui peuvent vous aider à évaluer un système de CRM rien que par son aspect.

Retour sur investissement d'un CRM

Selon le type de mise en œuvre et la force de l'organisation, l'initiative de CRM peut s'avérer être une aventure coûteuse et complexe. Par conséquent, le CRM de votre choix devrait :

Facilité d'utilisation

La mise en œuvre d'un système de CRM doit :

Simplifier le workflow

Un système de CRM mis en place devrait contribuer à :

Personnalisation

L'efficacité réelle de toute mise en œuvre d'un CRM réside dans :

Intégration

L'initiative visant à maximiser la valeur de votre relation client exige nécessairement le système de CRM :

Assistance après-vente

Aucun système de CRM n'est complet sans les fichiers d'aide pour l'utilisateur final. Outre les conseils et astuces pour une exécution efficace, la mise en œuvre de votre CRM devrait disposer :