Organisez un parcours personnalisé pour chaque client
Zoho CommandCenter est la solution ultime pour offrir à vos clients des expériences de marque hautement personnalisées. Sachez où se trouve chaque client dans son parcours et assurez-vous que chaque interaction est importante pour lui.
Un parcours client (pas si) linéaire
Le temps où vos prospects suivaient un chemin simple et linéaire, du premier contact à l'achat, ou de la demande de service à la conclusion du contrat, est révolu. Aujourd'hui, les clients peuvent interagir avec votre marque via plusieurs canaux, et emprunter plusieurs chemins organiques (parfois même en boucle) avant de prendre une décision d'achat. Tout cela, en s'attendant à recevoir une attention individuelle tout au long du parcours. CommandCenter vous aide à fournir et à suivre des milliers de ces parcours personnalisés sans compromettre l'expérience de la marque.
L'avantage de Zoho CRM
Le problème auquel la plupart des entreprises sont confrontées lors de l'automatisation de leurs flux et de la création de parcours personnalisés pour leurs clients est l'utilisation d'anciens systèmes et le cloisonnement des équipes. Zoho CommandCenter est conçu pour s'intégrer parfaitement à la suite de solutions de Zoho, et utilise les fonctionnalités avancées de Zoho CRM pour aider à personnaliser les parcours de vos clients :
Expérience omnicanal
Coordonnez les messages de la marque sur plusieurs canaux afin de maintenir un dialogue personnel continu avec vos clients
Personnalisation basée sur les données
Découvrez des informations sur le client à partir d'une base de connaissances centrale pour optimiser la prise de contact.
Communiquez avec
le meilleur commercial
Trouvez le commercial adéquat pour interagir avec chacun de vos clients et résoudre leurs problèmes spécifiques.
Vos flux sont complexes ? Vous pouvez compter sur CommandCenter
Vos parcours doivent être flexibles pour prendre en compte de nombreuses hypothèses et situations dynamiques. Vous devez également être en mesure de les communiquer et de les mettre en œuvre de manière standardisée au sein de votre entreprise. C’est exactement ce que vous permet de faire l'éditeur visuel facile à utiliser de CommandCenter. Créez des parcours complexes et effectuez des itérations en fonction de différents scénarios, actions utilisateurs ou caractéristiques. Intégrez des workflows automatisés pour réduire les interventions manuelles.
Collaboration interfonctionnelle facilitée
La plupart des processus organisationnels ne se limitent pas à un seul service ou une seule fonctionnalité. Ils nécessitent généralement l'intervention de plusieurs équipes. Sans une coordination appropriée, cela peut entraîner des retards, une saisie de données redondante, et bien plus encore. CommandCenter vous aide à définir la façon dont les différents services collaborent pour atteindre un même objectif. Vous pouvez modéliser toutes les dépendances nécessaires et vous assurer que les parcours se déroulent en douceur.
Coordonnez votre parcours avec les fonctionnalités d'applications tierces
Il n'y a pas que les employés qui doivent pouvoir interagir entre eux pour faire leur travail. Les différentes technologies utilisées dans votre entreprise doivent également pouvoir communiquer entre elles si nécessaire. Qu'il s'agisse d'une collaboration interne ou d'une communication avec des parties prenantes externes, CommandCenter peut facilement se connecter aux applications tierces selon les besoins du parcours. L'activité d'une application tierce peut déclencher des actions spécifiques, ou vice versa. CommandCenter permet donc de centraliser le suivi des parcours clients sur différentes plates-formes.
Créez des freins et des contrepoids dans vos workflows
Tous vos parcours doivent respecter un ensemble de règles métier. Par exemple, un ensemble spécifique de documents doit être collecté pour un parcours de sanction concernant un prêt, ou seuls les clients d'une région donnée peuvent bénéficier d'une offre. Il est possible d'intégrer ces règles dans CommandCenter et de les appliquer automatiquement. Lorsqu'une autorisation manuelle est requise, vous pouvez facilement relier votre parcours aux flux d'approbation nécessaires dans Zoho CRM. Vous pouvez également définir des échéances pour que les projets évoluent dans les délais prévus. Grâce à toutes ces options, vous aurez l'assurance que les parcours de vos clients se déroulent dans le cadre que vous avez élaboré pour eux.
Améliorez les parcours avec l'analyse des performances
Surveillez les performances globales de vos parcours grâce aux indicateurs intégrés de CommandCenter. Suivez la durée de chaque étape pour identifier les goulots d'étranglement et les lacunes, le cas échéant. Créez plusieurs versions de chaque parcours et comparez leurs performances pour identifier le meilleur. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés pour suivre des parties spécifiques de vos parcours. Grâce à ces données, vous pouvez améliorer la conception globale de vos parcours, et ainsi réaliser des économies en termes de coûts, de temps et d'efforts. Trouvez le mode de fonctionnement le plus efficace pour votre entreprise.
CommandCenter : scénarios industriels
CommandCenter est suffisamment puissant pour être utilisé dans un grand nombre de scénarios, dont seulement quelques-uns sont décrits en détail ici.