Programmes d'assistance

Voici un tableau comparatif de nos quatre niveaux d'assistance et des services inclus, afin que vous puissiez choisir la meilleure option pour votre entreprise.

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Basique

 

Classique

 

Premium

Inscription
 

Entreprise

Inscription
SERVICES
Une série d'articles détaillés concernant la configuration, la personnalisation et l'utilisation des fonctionnalités de Zoho Creator.
Base de connaissances
OuiOuiOuiOui
Forums communautairesOuiOuiOuiOui
Assistance par e-mailOuiOuiOuiOui
Consultez tous vos tickets, soumettez de nouvelles demandes d'assistance et obtenez les réponses dont vous avez besoin de la part des experts produits.
Portail client
OuiOuiOuiOui
Envoyez-nous vos questions par tchat pour obtenir une réponse rapide.
Tchat
 10 heures x 5 jours24 heures x 5 jours24 heures x 7 jours
Appelez nos numéros verts ou demandez à être appelé.
Assistance gratuite
 10 heures x 5 jours24 heures x 5 jours24 heures x 7 jours
Obtenez de l'aide pour la personnalisation et le dépannage de vos produits grâce aux sessions de partage d'écran.
Assistance à distance
  OuiOui
Garantit la satisfaction des clients et permet des relations suivies entre clients et fournisseurs.
Responsable de la relation client
  OuiOui
Un point de contact dédié pour tous vos besoins d'assistance.
Responsable des comptes techniques
   Oui
Familiarisez-vous avec Zoho Creator et découvrez les meilleures pratiques de nos spécialistes.
Formation produit
   Oui
Délai de la première réponse24 heures10 heures3 heures1 heure
Coût-Gratuit20 % des frais de licence30 % des frais de licence
ÉLIGIBILITÉ
En fonction de l'éditionÉdition gratuiteToutes les éditions payantesToutes les éditions payantesToutes les éditions payantes
En fonction du nombre d'utilisateurs--Minimum 25 utilisateursMinimum 25 utilisateurs
En fonction de la période d'abonnement-Annuel ou mensuelAnnuelAnnuel
 BasiqueClassiquePremiumEntreprise

Questions fréquemment posées

1. Comment puis-je contacter l'assistance client ?+-
Vous pouvez contacter notre assistance par téléphone aux numéros verts suivants :

  • États-Unis : +1 (888) 900 9646
  • Royaume-Uni : +44 (20) 35647890
  • Australie : +61-2-80662898
  • Allemagne : +49 8000229966
  • Suède : +46 201408150
  • Italie : +39 (0) 287103737
  • Pays-Bas : +31 707007083
  • Espagne : +34 918368598
  • France : +33 (0)805542462
  • Inde : +91-44-67447000

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse support@zohocreator.com ou mentionner @zohocares sur Twitter.

2. J'utilise l'édition gratuite. Puis-je obtenir une assistance produit ? +-

Bien sûr ! L'assistance basique est disponible pour tous les utilisateurs de l'édition gratuite. Vous pouvez nous envoyer vos questions par e-mail, déposer une demande d'assistance sur votre portail ou publier un message dans un forum pour obtenir l'aide de notre communauté d'assistance. Vous pouvez également parcourir les articles d'assistance de la base de connaissances et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités à l'aide de nos nombreux guides d'utilisation vidéo.

3. J'utilise l'édition gratuite. Puis-je demander à l'assistance de me contacter ? +-

L'assistance par appel téléphonique est uniquement disponible pour les clients disposant d'un abonnement payant à Zoho Creator. Vous pouvez cependant nous contacter par e-mail ou déposer une demande d'assistance dans le portail en libre-service, afin que notre équipe d'assistance revienne rapidement vers vous pour proposer une solution à votre problème.

4. J'utilise l'édition payante. Puis-je appeler l'assistance ou lui demander de me rappeler chaque fois que j'ai besoin d'une assistance produit ? +-

Vous pouvez nous appeler à tout moment entre 9 h et 17 h les jours ouvrables. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cependant, si vous recherchez un service 24 h/24, nous vous recommandons de basculer vers une assistance Premium ou Entreprise.

5. Qu'est-ce que l'assistance à distance ? +-

Si vous rencontrez un problème avec Zoho Creator, l'assistance à distance vous permet de partager temporairement votre écran avec nos agents d'assistance de confiance, afin qu'ils puissent vous aider à distance.

Merci ! Notre équipe vous répondra sous peu.X