En quoi consistent les portails en ligne ?

Les portails client en ligne sont des portails d'applications sécurisés conçus pour fournir aux clients, aux fournisseurs et aux partenaires un point d'accès unique aux produits, services et informations d'une entreprise.

En quoi consistent les portails en ligne ?

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un portail en ligne ?

Avec une plateforme dédiée à leur disposition, vos clients, partenaires commerciaux et employés peuvent trouver exactement ce qu'ils recherchent, au moment où ils en ont besoin. Grâce aux portails, vos utilisateurs peuvent accéder à des applications adaptées au contexte, trouver de l'aide, publier des questions, accéder à des ressources ou faire des demandes d'assistance.

Les portails en libre-service permettent aux utilisateurs d'interagir directement avec les processus d'assistance client et de gérer les données qui leur sont pertinentes, telles que les politiques, les factures, les livraisons, les commandes et les paiements en ligne.

En fournissant aux utilisateurs leurs propres identifiants de connexion, vous leur offrez non seulement une expérience plus personnalisée, mais vous les aidez également à faire partie de votre entreprise. Et les portails disposent déjà de mécanismes d'authentification et de sécurité intégrés. Ainsi, une fois votre portail configuré, les clients n'ont qu'à s'inscrire et se connecter. C'est aussi simple que cela !

Comment les portails apportent-ils une valeur ajoutée à votre entreprise ?

Outre le fait qu'ils permettent de réduire les frais de service, les portails client sont également un outil essentiel de productivité et un élément d'expérience clé. Et les avantages ne s'arrêtent pas là.

Tout au même endroit

Un portail en libre-service réactif permettra à vos clients de trouver toutes les informations dont ils ont besoin au même endroit. Plus votre portail est fiable et dédié à la satisfaction des besoins des clients, moins ils devront chercher ailleurs lorsqu'ils auront un problème.

Des sites Web professionnels aux applications Web progressives (PWA)

Les portails sont facilement disponibles sous forme d'applications Web progressives, et même d'applications mobiles natives, téléchargeables d'un simple clic. Les applications de portail sont réactives et attrayantes, comme les applications mobiles, et identifiables comme les pages Web, et elles s'exécutent sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles.

Les clients peuvent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions

L'expérience client ne se résume pas à la résolution des problèmes des clients. Il s'agit également de leur fournir les outils nécessaires pour résoudre leurs propres problèmes à l'avenir, comme des FAQ, des bases de connaissances et des forums de discussion en ligne. Les portails en libre-service sont parfaits pour cela : les clients peuvent consulter, modifier et gérer des données via le Web ou un portable, et accéder facilement à des documents d'aide pertinents.

Votre portail d'assistance, votre marque

Les portails de support et d'auto-assistance de marque rassurent les clients sur le fait qu'ils sont au bon endroit. Ils constituent un excellent moyen pour les entreprises de promouvoir des applications de marque avec des logos personnalisés, des éléments visuels et une apparence personnalisée.

Contrôle d'accès granulaire

Les portails de site Web en libre-service sont comme la « porte d'entrée » électronique de votre magasin, qui permet aux consommateurs d'obtenir des produits et des services. En configurant des protocoles d'authentification et des contrôles d'accès sophistiqués, vous pouvez gérer l'accessibilité et sécuriser les données. Il est possible de configurer des autorisations d'accès dans le portail en fonction du périmètre de travail d'un utilisateur.

Des clients à la page

Les portails sont hautement configurables et intuitifs à utiliser. Ils peuvent être personnalisés avec des données adaptées aux besoins de tous les utilisateurs. Les clients peuvent bénéficier d'un accès exclusif aux notes de mise à jour des produits, aux annonces de nouvelles fonctionnalités, aux modifications de version et à d'autres informations importantes sur les produits.

Créez une communauté

Réduisez le nombre de tickets d'assistance en configurant sur votre portail des ressources en libre-service, comme un forum communautaire, des flux de réseaux sociaux dédiés, des tchats en direct, des rubriques de questions-réponses et des guides de l'utilisateur. L'assistance entre pairs peut considérablement alléger la pression exercée sur votre propre équipe de service client. Et les parties prenantes peuvent obtenir rapidement des réponses à leurs questions, réduisant ainsi la charge de travail des agents.

Améliorez l'acquisition client

Les portails en libre-service améliorent l'opinion globale de vos clients à l'égard de votre entreprise, en leur donnant une base de connaissances cohérente et en facilitant la résolution des problèmes. Vous pouvez évaluer la satisfaction des clients en configurant des enquêtes rapides sur le portail, leur demander d'évaluer votre entreprise ou de recommander des amis, ou encore proposer en vente croisée d'autres services susceptibles de les intéresser.

Faites l'expérience du portail riche en fonctionnalités Web Zoho Creator

Les portails Zoho Creator simplifient la façon dont les applications sectorielles sont partagées et utilisées par des personnes extérieures à l'organisation. Voyons ce qui rend les portails clients de Zoho parfaits pour votre entreprise :

Concepteur de portail dédié

Choisissez un design exceptionnel pour chacune des trois pages essentielles au cycle de vie d'un client : connexion, inscription et réinitialisation de mot de passe. Personnalisez ensuite ces pages à l'aide du concepteur de pages du portail.

Domaine personnalisé

Concevez des pages de portails qui fonctionnent comme une extension naturelle du site Web de votre entreprise. Et hébergez votre portail d'assistance sur votre propre domaine pour que les utilisateurs puissent y accéder sur le site Web de votre entreprise plutôt que sur celui de Zoho Creator.

Portails multiplateformes

Grâce à une conception entièrement réactive, les portails sont facilement accessibles sur les ordinateurs ou les appareils mobiles. Vous pouvez également faire en sorte que vos clients restent connectés et informés par le biais de notifications push sur le Web, les e-mails et les mobiles.

Identité de la marque

Les portails clients sont un excellent moyen pour les entreprises de présenter des applications qui correspondent à leur marque, avec des logos, des éléments visuels et une présentation personnalisés.

Contrôle d'accès complet

Choisissez comment et quand les clients accèdent à vos offres de services. Certaines données de produit doivent être accessibles uniquement aux utilisateurs connectés ou aux utilisateurs bénéficiant de forfaits spécifiques ? Configurez les contrôles d'accès avant de lancer votre portail afin que chaque utilisateur puisse accéder uniquement à sa propre base de données. Et sélectionnez votre type de portail en fonction des utilisateurs auxquels il est destiné.

Gestion efficace des utilisateurs

Vous pouvez ajouter des utilisateurs du portail individuellement ou les importer en bloc et les regrouper en fonction de leur statut d'approbation. Définissez des autorisations d'accès individuelles pour les profils utilisateur (pour lire, écrire, modifier et commenter les données disponibles dans vos portails) en fonction de leur périmètre de travail. Vous pouvez également ajouter des utilisateurs de manière dynamique à l'aide de scripts.

Des mécanismes d'authentification solides

Réalisez la gestion centralisée de l'authentification des utilisateurs et des droits d'accès. Vous avez le choix entre deux mécanismes d'authentification différents : connexion unique (SSO) à l'aide d'un fournisseur d'identité tiers ou connexions fédérées (Google, Facebook) ; ou utilisez simplement la connexion de Zoho.

Préférences de notification personnalisées

Configurez des notifications personnalisées par e-mail pour communiquer plus efficacement avec vos utilisateurs.

Améliorez vos applications d'entreprise grâce aux portails en ligne

Voici plusieurs façons d'exploiter les portails de site Web de Zoho Creator pour répondre aux besoins de votre activité :

Portails étudiants

Les universités utilisent des portails pour tenir leurs étudiants informés sur les plannings quotidiens, les examens et les détails des devoirs. Les étudiants peuvent afficher les plannings du personnel, les feuilles de notes et les mises à jour d'événements. Des notifications push peuvent être configurées pour les mises à jour telles que les changements d'horaires ou les annonces.

Portails d'assistance

Les portails font le lien entre les clients et le personnel d'assistance en offrant aux clients une visibilité en temps réel sur le processus de résolution des problèmes, comme le contrôle des tickets, la mise à jour des tâches ou la vérification du statut des tickets.

Gestion des projets

Les portails d'auto-assistance permettent aux équipes de projet d'identifier exactement ce que chaque client voit, grâce à des contrôles d'accès granulaires définis basés sur les rôles (RBAC), favorisant ainsi la collaboration client-consultant en temps réel. Les clients peuvent garder un œil sur les états d'achèvement et les nouveaux développements, et bénéficier d'une visibilité contrôlée sur leur workflow de gestion de projet.

Voici d'autres exemples courants de portails en libre-service en ligne :

  • Portails RH
  • Portails de retour de produits
  • Portails de vente
  • Portails d'assistance
  • Portails informatiques en libre-service
  • Portails de gestion de la chaîne d'approvisionnement

Libre-service fournisseur

Les portails fournisseurs en ligne facilitent considérablement la conduite des affaires en traitant les demandes de base des fournisseurs et en automatisant la saisie des données de facturation, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des tâches plus importantes pour l'entreprise.

Intégration des commerçants

L'auto-inscription via des portails en ligne permet d'automatiser l'intégration des fournisseurs. Les entreprises peuvent rationaliser les processus d'enregistrement et de gestion de l'accès des fournisseurs et se concentrer sur l'établissement de relations plus solides entre acheteurs et fournisseurs

Traitement et exécution des commandes

Les portails commerciaux offrent aux clients et partenaires, ainsi qu'aux sous-traitants ou fournisseurs, un lieu pour coordonner leurs efforts.

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Questions fréquentes

En quoi consistent les portails Zoho Creator ?

Il s'agit de portails dédiés permettant à vos clients d'interagir avec les applications et les données sectorielles. Les utilisateurs peuvent s'inscrire via le portail en ligne plutôt qu'avec un compte Zoho.

Qui sont les utilisateurs d'un portail ?

Toute personne externe à une entreprise (clients, fournisseurs, partenaires commerciaux et autres) et ayant besoin d'un point d'accès unique à vos produits, services et informations peut utiliser le portail. Par exemple, une université peut créer un portail pour ses étudiants.

Quel genre de portails puis-je créer avec Zoho Creator ?

Les portails en libre-service ouvrent un monde de nouvelles opportunités d'interactions avec votre entreprise pour les parties prenantes. Les portails de site Web de Zoho Creator peuvent être exploités pour répondre aux besoins de l'entreprise pour plusieurs applications en contact avec la clientèle, comme les portails étudiants, l'assistance informatique, le traitement et l'exécution des commandes, la gestion des fournisseurs, les ressources humaines, les ventes, le support technique, etc.

Quels sont les différents mécanismes d'authentification utilisés par Zoho Creator ?

Zoho Creator vous permet de choisir entre différents mécanismes d'authentification

  • Connexion au portail : utilisation des informations d'identification de connexion uniques générées lors de l'inscription au portail clients.
  • Connexion fédérée : à l'aide de vos comptes Google ou Facebook.
  • Authentification SAML : structure de connexion unique (SSO) permettant aux clients d'accéder au portail clients à l'aide d'un fournisseur d'identités.

Comment fonctionnent les différents types de portail ?

Il existe trois types de portails, en fonction du contrôle d'accès :

  • Public : tout utilisateur ayant le lien vers le portail clients peut s'inscrire et y accéder.
  • Restreint : les utilisateurs doivent s'inscrire et obtenir l'approbation d'un administrateur pour accéder au portail.
  • Privé : seuls les utilisateurs invités par l'administrateur du portail clients peuvent y accéder. Les utilisateurs ne peuvent pas s'inscrire seuls au portail.

En quoi consistent les autorisations ?

Les autorisations régissent le niveau d'accessibilité des utilisateurs au portail clients. Les autorisations peuvent être configurées de différentes manières par l'administrateur, en fonction du périmètre de travail d'un utilisateur dans le portail. Par exemple, il peut s'agir d'une autorisation pour accéder à un formulaire ou lire, écrire, modifier et supprimer des enregistrements. En savoir plus

Les clients doivent-ils être ajoutés manuellement à chaque fois ? Existe-t-il une option pour importer des utilisateurs ?

Vous pouvez ajouter des clients individuellement ou les importer en bloc. Une fois l'importation réussie, les clients reçoivent un e-mail d'invitation à accéder au portail. En savoir plus

La page de connexion peut-elle être entièrement personnalisée ?

Les pages de connexion, d'inscription et de réinitialisation des mots de passe peuvent toutes être personnalisées pour refléter la marque de votre entreprise à l'aide du concepteur de page de portail.

Puis-je permettre à mes clients de s'inscrire au portail ?

Oui. Vous pouvez autoriser les clients à s'inscrire au portail de votre application, à condition qu'il soit public ou restreint.

Comment se passe l'achat de licence pour les portails clients ? Faut-il acheter une licence pour chaque accès aux applications ?

Vous pouvez acheter des extensions portail avec les forfaits Premium et Ultime. Le prix des modules complémentaires dépend du nombre d'utilisateurs.

Mes employés peuvent-ils faire partie du portail clients ? Dois-je payer les frais de licence pour eux ?

Non. Conformément aux Conditions d'utilisation de Zoho Creator, seuls les clients (et non les employés de votre organisation) peuvent s'inscrire au portail.

L'administrateur peut-il définir ou réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur du portail ?

L'utilisateur du portail peut utiliser l'option « Vous avez oublié votre mot de passe ? » dans ce cas. Si l'utilisateur a choisi le mécanisme d'authentification par défaut, l'administrateur peut réinitialiser son mot de passe. Si l'authentification SAML est utilisée, la réinitialisation du mot de passe dépend des options disponibles à la fin de l'IdP.