Surveillance simpleAutomatisation complète
Une fois que vous avez créé un SLA et spécifié les conditions dans lesquelles il doit être exécuté, l'ensemble du processus devient automatisé. Finissez-en avec les contraintes liées à la surveillance à chaque étape.
Objectifs parfaitsFixez des objectifs précis à atteindre
Pour chaque SLA que vous créez, définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre. Par exemple, définissez que tout bug considéré comme « bloquant » doit être fermé dans les 6 heures ou qu'une résolution doit être publiée dans l'heure.
Notifications au moment opportunGestion des remontées d'informations pour une résolution rapide
Si un bug n'est toujours pas résolu, les remontées d'informations peuvent se faire à plusieurs niveaux. Un développeur senior peut être informé dans les deux heures, un responsable technique dans les quatre heures et un chef de projet dans les six heures. Spécifiez l'action à effectuer à chacun de ces niveaux.
Processus transparentsTenez vos clients informés
Tenez vos clients informés de l'avancement des corrections des bugs à l'aide de notifications par e-mail, déclenchées lorsque certaines conditions prédéfinies sont remplies. Faites-leur savoir que les bugs sont traités de la meilleure manière possible.
Suivi des bugs à portée de main
Restez connecté, où que vous soyez. Obtenez des mises à jour rapides, gérez les bugs, participez à des discussions et prenez les mesures nécessaires, le tout depuis le creux de votre main.