Revoyez le déroulement de la session
La résolution des problèmes lors des sessions d'assistance peut impliquer un grand nombre d'opérations complexes qui ne se déroulent pas toujours comme prévu. Grâce à l'enregistrement d'une session de bureau à distance, revenez en arrière, revoyez l'ensemble de la session et réparez vos erreurs.
Créez des pistes d'audit complètes
Une piste d'audit doit contenir toutes les données relatives à une session. Avec l'enregistrement de session RDP, vous pouvez mieux détailler votre piste d'audit en examinant les spécificités de la session. Déterminez, par exemple, quel technicien a transféré les fichiers ou qui a effectué une installation particulière.
Maintenez un référentiel
Documentez vos sessions à l'aide du logiciel d'enregistrement de session à distance afin de créer une base de connaissances sur laquelle vous pourrez vous appuyer lors de sessions de formation et de démonstrations. Vous pouvez traiter les enregistrements en priorité, les télécharger et les envoyer à vos clients en un clin d'œil.
Choisissez votre qualité d'enregistrement
Zoho Assist vous permet d'enregistrer des sessions à différentes résolutions. Vous pouvez sélectionner la qualité de téléchargement manuellement ou laisser le système détecter automatiquement votre vitesse d'accès à Internet et définir une qualité appropriée.
Stockez sur le cloud
Conservez les sessions enregistrées avec des détails tels que le nom du technicien, son adresse e-mail, l'identifiant de la session, le nom du client, l'adresse IP et le système d'exploitation, sur un espace de stockage dans le cloud de 5 Go. Des filtres vous permettent également de retrouver rapidement les sessions passées.
Questions fréquentes
01. Pourquoi enregistrer les sessions à distance ?
Les sessions d'assistance à distance et d'accès sans surveillance peuvent être enregistrées et stockées à des fins d'audit et de contrôle pour votre organisation. Vous pouvez les consulter ou les utiliser comme référence ultérieurement, le cas échéant.
02. Comment enregistrer des sessions de bureau à distance ?
Pour enregistrer des sessions, vous devez activer la case à cocher d'enregistrement de session disponible dans les paramètres. Vous pouvez également choisir la qualité de l'enregistrement et mettre à niveau le stockage le cas échéant.
03. Comment télécharger les vidéos d'enregistrement de la session à distance ?
Zoho Assist vous permet de télécharger la session enregistrée en accédant à l'onglet Reports. Cliquez sur l'icône Play à côté de la session à télécharger et sélectionnez l'option Download dans la liste déroulante.