Discutez et recueillez des données
Réalisez une étude détaillée pour mieux comprendre votre environnement informatique et vos besoins professionnels.
Logiciel d'assistance à distance sécurisé pour répondre à tous les besoins informatiques de votre entreprise
Zoho Assist vous permet de bénéficier de fonctionnalités de personnalisation, de fiabilité, d'évolutivité et la possibilité de travailler avec de grandes équipes, avec un minimum d'effort, où que vous soyez. Faites évoluer vos processus métier en mettant en œuvre notre logiciel d'accès à distance leader du marché destiné aux entreprises.
Plébiscité par des marques internationales
Solutions
Assistance informatique à distance
Une organisation en pleine croissance doit faire face à une augmentation du volume des demandes d'assistance informatique à distance. La gestion de ces demandes est un jeu d'enfant avec notre solution basée sur le cloud, qui permet aux équipes informatiques de lancer des sessions à distance à partir de n'importe quel périphérique et de se connecter simultanément à plusieurs périphériques.
Gestion à distance
Les équipes informatiques doivent s'assurer que les périphériques sont mis à jour vers la dernière version et que le logiciel fonctionne de manière appropriée. Lorsque ces équipes peuvent gérer plus facilement les périphériques, votre personnel peut se concentrer davantage sur l'essentiel.
Travail à distance
Le télétravail devient de plus en plus courant chaque jour et les problèmes de connectivité VPN entraînent souvent des frustrations et limitent la productivité. L'accès à distance sécurisé qu'offre Zoho Assist est pris en charge par un réseau de serveurs de passerelle dans le monde entier. Votre personnel peut désormais travailler dans différents endroits ou à domicile puisque seule une connexion Internet est nécessaire.
Intégration du support technique
Zoho Assist est intégré à tous les principaux logiciels de support technique professionnels, tels que Zoho Desk, Zendesk, ServiceNow, JIRA, Freshdesk et Spiceworks. Grâce à ces intégrations, vos équipes informatiques disposent de toutes les données nécessaires dans une seule application, ce qui leur permet de ne pas perdre de temps à passer d'une application à une autre.
API pour intégrer les fabricants d'équipements d'origine
L'intégration de Zoho Assist à votre application est désormais plus facile grâce aux API REST basées sur l'authentification OAuth 2.0. Vous pouvez intégrer Zoho Assist à vos applications d'entreprise internes ou créer une application dédiée pour vos équipes internes.
SDK mobile
Le kit de développement logiciel disponible pour les appareils Android et iOS vous permet de créer des applications mobiles personnalisées aux couleurs de votre entreprise pour vos utilisateurs. Vous pouvez intégrer les fonctionnalités d'assistance à distance de Zoho Assist à votre application mobile d'entreprise actuelle ou créer une application mobile entièrement nouvelle portant la marque de votre entreprise.
Sécurité et conformité professionnelles
En tant qu'organisation, Zoho s'engage à assurer la sécurité et la confidentialité des données de ses clients. Cet engagement s'appuie sur une combinaison de fonctionnalités de sécurité professionnelles complètes, ainsi que sur des audits rigoureux et réguliers de nos applications, de notre infrastructure et de nos stratégies internes. Cela garantit la sécurité de vos données et la continuité de vos services.
Nous avons également appliqué les meilleures pratiques du secteur afin de respecter toutes les réglementations internationales en matière de sécurité et de confidentialité. Les fonctionnalités telles que l'audit de sessions les invites de confirmation, les paramètres de confidentialité, la visionneuse de journaux d'actions et l'enregistrement de sessions renforcent la sécurité de vos sessions à distance. En outre, nos certifications, fonctionnalités et normes, telles que le chiffrement AES et SSL 256 bits, l'authentification multifacteur, l'anonymisation des données et l'accès basé sur le consentement, démontrent notre engagement à protéger les données clients et professionnelles afin d'aider votre organisation à se conformer aux réglementations (RGPD, HIPAA, PCI et CJIR).
DISPONIBILITÉ 99,99 %
Certifications de sécurité et de conformité
De puissantes fonctionnalités adaptées aux entreprises
Solution de personnalisation de marque
Zoho Assist permet de personnaliser vos fonctionnalités d'assistance à distance pour répondre aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez ajouter le nom, le logo et l'icône favorite de votre entreprise, voire même créer un portail personnalisé pour que vos solutions d'accès à distance soient en phase avec votre marque. Nous proposons également des options permettant de personnaliser et de modifier les e-mails envoyés aux clients et d'intégrer un widget client pour lancer directement une session d'assistance à distance.
Gestion organisationnelle
Vous pouvez analyser et gérer de manière proactive l'activité de votre organisation à l'aide de Zoho Assist. En utilisant les services, vous pouvez créer plusieurs entités au sein de votre entreprise afin de coordonner plus efficacement vos techniciens. Les fonctionnalités de gestion des utilisateurs aident les administrateurs à gérer l'accès et à attribuer des rôles aux techniciens en fonction des exigences de l'organisation.
Connexion unique
Utilisez votre fournisseur d'identités SAML 2.0 pour une authentification utilisateur sécurisée conforme aux stratégies de l'entreprise. Zoho prend en charge différents fournisseurs d'identités pour configurer l'authentification unique (SSO) basée sur SAML pour votre compte Zoho.
Authentification multifacteur
Les solutions d'assistance à distance sont des outils sensibles et nous comprenons que vous souhaitiez protéger le compte de votre organisation et les données précieuses qui y sont associées. Grâce à l'authentification multifacteur, les utilisateurs peuvent renforcer la sécurité de leurs comptes Zoho afin d'éviter tout accès non autorisé.
Facilité de déploiement
Zoho Assist prend en charge le déploiement rapide de l'agent sur des milliers de périphériques en quelques clics seulement. Vous pouvez choisir parmi différentes méthodes de déploiement en fonction du type de configuration réseau/environnement de votre organisation.
Accès conditionnel
Il est toujours important de s'assurer que seuls les utilisateurs qui en ont besoin accèdent aux privilèges requis dans une entreprise. Dans Zoho Assist, les fonctionnalités de création de groupes d'ordinateurs et d'autorisations basées sur des groupes vous permettent d'empêcher les connexions non autorisées grâce à un algorithme basé sur des règles pour gérer les autorisations d'accès des utilisateurs, des groupes et des périphériques au niveau de granularité le plus élevé.
Audit et conformité
Une journalisation et des rapports complets de toutes les actions entreprises par les utilisateurs sont nécessaires pour satisfaire aux exigences de conformité, d'audit, de détection des risques, de respect de la sécurité et d'assurance qualité. Les rapports de session, les rapports d'audit et la visionneuse de journaux d'actions de Zoho Assist vous permettent de bénéficier d'informations complètes sur les actions menées au cours des sessions à distance, et de les suivre au sein de votre organisation du point de vue administratif.
Assistance technique dédiée
Chez Zoho Assist, nous comprenons le coût lié aux temps d'arrêt. C'est pourquoi nos clients disposent d'un accès 24 h/24 et 7 j/7 à une équipe d'ingénieurs support technique hautement qualifiés. Quel que soit votre problème, ils sont à votre disposition pour vous aider.
Facturation à distance
La facturation à distance est utile pour suivre et gérer le temps que vous consacrez à aider vos clients à distance et à générer les factures précises associées. Cela peut vous permettre de simplifier le processus de facturation et de renforcer sa précision.
File d'attente de service
Créez une URL personnalisée à partir de laquelle vos clients peuvent envoyer des demandes de session d'assistance à distance pour que les techniciens puissent les attribuer ou les prendre en charge selon leur fonction et leur responsabilité, afin de fournir une assistance à distance immédiate et fluide. Vous pourrez ainsi aider vos clients immédiatement.
Webhooks
Recevez des notifications en temps réel sur les événements ou les modifications qui se produisent sur la plateforme Zoho Assist. Les webhooks de Zoho Assist sont entièrement personnalisables et les utilisateurs peuvent sélectionner les événements dont ils souhaitent être informés. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de bien organiser leurs workflows et d'accroître leur productivité.
Enregistrement de session
Enregistrez des sessions d'assistance à distance à l'aide de la fonction d'enregistrement de session de Zoho Assist pour consulter et analyser les sessions passées et renforcer la qualité du service et la confiance du client. Téléchargez en toute sécurité jusqu'à 5 Go d'enregistrements dans le cloud et restez informé en termes d'assurance qualité, de conformité et de partage des connaissances au sein de l'organisation.
Services
Toutes les entreprises sont différentes et leurs besoins sont uniques. Du contact initial au déploiement final, nous disposons d'une équipe d'assistance dédiée qui reste en contact avec nos utilisateurs. Nous vous accompagnons pour personnaliser le logiciel de bureau à distance de votre entreprise, le déployer auprès de l'ensemble des utilisateurs et résoudre tous les problèmes susceptibles de se produire au cours du processus. Nous veillons à ce que nos équipes d'assistance soient disponibles à chaque étape, pour vous simplifier la tâche.
Personnalisez et déployez
Personnalisez la solution logicielle en fonction des besoins de votre entreprise et déployez-la auprès de tous vos utilisateurs.
Intégrez et formez
Dotez tous les utilisateurs de l'expertise technique et des compétences nécessaires pour exploiter pleinement le produit.
Assistance prioritaire
Résolvez tous vos problèmes techniques en vous appuyant sur notre équipe d'ingénieurs support experts, hautement disponible.
Intégrations
En tant qu'entreprise, il est essentiel de choisir une solution d'assistance à distance compatible avec vos autres outils et applications professionnels. C'est pourquoi nous proposons une intégration profonde avec les meilleurs services logiciels du secteur, y compris Zoho Desk, Zoho SalesIQ, ServiceNow, Zendesk et JIRA, entre autres.
En savoir plusSalesIQZendeskZoho DeskJIRA Zoho CRMSlackServiceNow
Présence mondiale
Avec des bureaux et des centres de données répartis dans plusieurs pays, du personnel dans le monde entier et un réseau international de partenaires renommés, nous sommes là pour vous aider à vous implanter, quelle que soit votre situation géographique.
Pourquoi choisir Zoho Assist ?
- Mise en œuvre et déploiement plus rapides
- Aucun téléchargement préalable nécessaire pour les sessions à distance à la demande
- Aucune installation nécessaire pour permettre aux techniciens de lancer des sessions à distance
- Possibilité pour les techniciens de se connecter à leur compte à partir de n'importe quel appareil pour établir des sessions à distance
- Protection de la confidentialité
- Assistance multi-plateforme
Clients qui nous font confiance
Chez Zoho, nous estimons qu'il est essentiel de travailler avec nos clients pour identifier des solutions répondant à leurs besoins. Découvrez comment nous aidons nos clients à accéder à leurs appareils, où qu'ils se trouvent et à tout moment.