Comment contrôler à distance un autre téléphone Android/iOS depuis votre téléphone

Comment contrôler à distance un autre téléphone Android/iOS à partir de votre téléphone. Zoho Assist est un logiciel de soutien à distance basé sur le nuage qui aide les techniciens à mener des sessions à distance par le biais de leurs applications mobiles pour dépanner les appareils des clients. Le soutien à distance de téléphone à téléphone favorise une plus grande satisfaction des clients en facilitant une assistance immédiate à partir de n’importe quel endroit.

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Comment démarrer une session à distance : Côté technicien

Comment contrôler à distance un autre téléphone à partir d’un appareil Android

  • Étape 1 : Téléchargez l’application de bureau à distance Zoho Assist depuis le Google Play Store.
  • Étape 2 : Vous pouvez ensuite facilement créer un compte ou vous connecter à l’aide de vos identifiants Zoho Assist.
  • Étape 3 : Cliquez sur DÉMARRER LA SESSION pour lancer une session instantanément, ou choisissez PROGRAMMER pour planifier une session au moment qui convient à votre client.
  • Étape 4 : Invitez votre client à se joindre à la session par message texte ou par courriel.
Côté technicien
Côté technicien

Comment contrôler à distance un autre téléphone à partir d’un appareil iPhone

  • Étape 1 : Téléchargez l’application de bureau à distance Zoho Assist depuis l’App Store.
  • Étape 2 : Vous pouvez ensuite facilement créer un compte ou vous connecter à l’aide de vos identifiants Zoho Assist.
  • Étape 3 : Cliquez sur DÉMARRER LA SESSION pour lancer une session instantanément, ou choisissez PROGRAMMER pour planifier une session au moment qui convient à votre client.
  • Étape 4 : Invitez votre client à se joindre à la session par message texte ou par courriel.

Comment rejoindre une session à distance : Côté client

Comment contrôler à distance un téléphone Android à partir d’un autre téléphone

  • Étape 1 : Téléchargez l’application client de Zoho Assist depuis le Google Play Store.
  • Étape 2 : Entrez la clé de session communiquée par votre technicien.
  • Étape 3 : Accordez l’accès au partage d’écran en sélectionnant ACCEPTER.
  • Étape 4 : Vous serez invité à démarrer le partage d’écran. Cliquez sur DÉMARRER MAINTENANT pour permettre au technicien de voir votre écran.
  • Étape 5 : À l’invite, cliquez sur PERMETTRE pour permettre au technicien d’accéder à votre appareil. Pour autoriser le contrôle à distance, sélectionnez ACTIVER, ce qui confère au technicien des privilèges d’administrateur.
Côté technicien
Côté technicien

Comment contrôler l’iPhone à distance à partir d’un autre téléphone

  • Étape 1 : Téléchargez l’application client de Zoho Assist à partir de l’App Store.
  • Étape 2 : Entrez la clé de session communiquée par votre technicien.
  • Étape 3 : Accordez l’accès au partage d’écran en sélectionnant ACCEPTER.
  • Étape 4 : Vous serez invité à démarrer le partage d’écran. Cliquez sur DÉMARRER MAINTENANT pour permettre au technicien de voir votre écran.
  • Étape 5 : À l’invite, cliquez sur PERMETTRE pour permettre au technicien d’accéder à votre appareil. Pour autoriser le contrôle à distance, sélectionnez ACTIVER, ce qui confère au technicien des privilèges d’administrateur.

Récompenses et avis

Les meilleurs logiciels de soutien à distance pour les entreprises

Les meilleures évaluations sur les sites d’évaluation de logiciels

  • ★★★★★4,6/5
  • ★★★★★9/10
  • ★★★★★4,6/5

« Il neige énormément là où je suis, et Zoho m’a épargné un aller-retour de 90 minutes pour redémarrer certaines ressources. Merci! »

William GoveiaIndiana Limestone, Ind.

Zoho Assist :
Logiciel de bureau à distance multiplateforme

En plus des systèmes d’exploitation, Zoho Assist fonctionne sur les appareils mobiles, comme Android et iOS. Les agents de soutien peuvent ainsi se connecter à des appareils distants et y résoudre des problèmes, qu’ils fonctionnent sous Windows, Mac, Linux (y compris Raspberry Pi OS) ou Chrome OS. Avec des fonctionnalités comme le clavardage instantané, le transfert de fichiers et l’enregistrement de sessions, Zoho Assist est un outil précieux pour les équipes de soutien informatique et les techniciens. Grâce à Assist, les techniciens peuvent fournir une assistance rapide et efficace aux appareils distants, quelle que soit la plateforme, ce qui améliore la productivité et la satisfaction des utilisateurs.

Côté technicien

Console du client et du technicien

Barre d’outils du technicien

Les techniciens peuvent utiliser la barre d’outils de l’application native de bureau à distance Zoho Assist pour contrôler à distance un autre téléphone et résoudre les problèmes des clients. Les outils suivants peuvent aider les techniciens à offrir une expérience de soutien sans faille :

  1. Préférences : Contrôlez la qualité des couleurs, les captures d’écran, le type de souris et les paramètres
  2. Session : Invitez des techniciens et affichez les statistiques du réseau
  3. Clavardage
  4. Capture d’écran
  5. Plus : Transférez des fichiers, affichez des informations sur la session, quittez la session.
Barre d’outils du technicien
Côté technicien

Barre d’outils du client

Les clients peuvent utiliser les différentes fonctionnalités disponibles dans la barre d’outils pour communiquer et collaborer facilement avec les agents de soutien. En utilisant la barre d’outils, les clients peuvent :

  1. Afficher les informations sur le technicien
  2. Mettre en pause ou reprendre le partage d’écran
  3. Terminer une session
  4. Clavardage
  5. Transférer des fichiers

Exigences système

Pour mener une session de soutien à distance/accès sans surveillance (côté technicien)

Android : Lollipop 5.0 ou version ultérieure

iOS : Version 9.0 ou version ultérieure (compatible avec iPhone, iPad et iPod Touch)

Pour rejoindre une session de soutien à distance/accès sans surveillance (côté client)

Android : Lollipop 5.0 ou version ultérieure

iOS : Version 11.0 ou version ultérieure

Pour configurer une session d’accès sans surveillance (côté client)

Android : Lollipop 5.0 ou version ultérieure

Questions fréquentes

01. Pourquoi aurais-je besoin de contrôler un autre téléphone?

Le contrôle à distance d’un autre téléphone a plusieurs objectifs, comme le soutien technique à des appareils distants et l’accès à des fichiers et à des données. Il offre commodité et accessibilité, en particulier lorsque le téléphone se trouve dans un autre lieu physique. Cependant, vous devez vous assurer que vous disposez des autorisations nécessaires pour contrôler un autre téléphone.

02. Comment lancer une session de soutien à distance de téléphone à téléphone?

Pour contrôler un autre téléphone depuis votre téléphone, vous devez télécharger et installer notre application de soutien à distance à partir d’une source fiable, comme l’App Store ou le Play Store. Après l’installation, le technicien vous fournira une clé de session que vous devrez saisir dans l’application pour créer une connexion sécurisée.

03. Que puis-je faire une fois que j’ai démarré ma session à distance de téléphone à téléphone?

Une fois que vous avez le contrôle d’un autre téléphone, vous pouvez transférer des fichiers, discuter instantanément avec vos clients, effectuer des opérations de diagnostic, enregistrer des sessions, et bien plus encore. En savoir plus

04. Comment contrôler un autre téléphone à partir de mon téléphone?

Pour contrôler un autre téléphone à partir du vôtre, installez une application de confiance, comme Zoho Assist, une application complète de contrôle à distance pour Android, sur les deux appareils. Ensuite, démarrez une session, identifiez le problème et prenez des mesures de dépannage. Avant d’accéder à l’appareil, assurez-vous que les mesures de confidentialité sont activées et obtenez la permission.

05. Comment contrôler à distance un téléphone Android à partir d’un autre téléphone?

Pour accéder à distance à un téléphone Android, installez une application de soutien à distance, comme Zoho Assist et son module complémentaire (pour le contrôle à distance), puis lancez une session. Une fois que l’utilisateur s’est joint à la session et qu’il a accordé l’autorisation d’accès, vous pouvez contrôler et accéder à son téléphone à distance.

06. Comment puis-je contrôler à distance un appareil iPhone avec un autre?

L’accès à distance à un iPhone est similaire au contrôle d’un téléphone Android. Installez une application de contrôle à distance, comme Zoho Assist, ouvrez une session et obtenez un accès sécurisé. Vous ne pouvez pas contrôler entièrement un iPhone, mais vous pouvez voir, discuter et transférer des fichiers.

07. Quelles sont les fonctionnalités disponibles lors d’une session de soutien à distance de téléphone à téléphone de Zoho Assist?

Zoho Assist, une application de soutien à distance abordable et basée sur le nuage, offre une variété de fonctionnalités, comme la navigation multimoniteur, la planification de sessions, la personnalisation et le repositionnement de marque, et le réveil sur réseau.

08. Les sessions de soutien mobile à distance de Zoho Assist sont-elles sécurisées?

Oui. Grâce au protocole SSL et au chiffrement AES 256 bits, Zoho Assist assure la protection de vos données de bout en bout. En savoir plus

09. Comment puis-je contrôler la caméra de mon téléphone à partir d’un autre téléphone?

Pour contrôler la caméra de votre téléphone à partir d’un autre appareil, suivez les étapes suivantes :

Étape 1 : Téléchargez et installez l’application technicien de Zoho Assist sur le téléphone que vous voulez contrôler.
Étape 2 : Installez l’application client de Zoho Assist sur votre téléphone.
Étape 3 : Lancez une session à distance à l’aide de l’application technicien.
Étape 4 : Accordez les permissions requises sur votre téléphone une fois qu’on vous le demande.

Vous pouvez maintenant commander à distance les fonctions de la caméra de votre téléphone à partir d’un autre appareil.

Offrez un soutien à distance instantané aux appareils mobiles à l’aide de Zoho Assist. Inscrivez-vous dès maintenant à notre essai gratuit de 15 jours.

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