Números telefónicos gratuitos y locales
Facilite a sus clientes la comunicación con usted. Obtenga números telefónicos gratuitos y locales en su país o en cualquier país en el que opera su empresa. Los números telefónicos gratuitos son gratis para todas las personas que llaman.
Números personales
Proporcione a los usuarios individuales un número personal en el código de área local que desee. Obtenga llamadas entrantes gratis ilimitadas en todo el mundo.
Módulo de contactos
Importe contactos en masa. Centralice y gestione sin problemas los contactos de toda la empresa. Vea los registros de llamadas de contactos específicos para realizar un seguimiento de los registros de llamadas, obtener información, rastrear tendencias e identificar brechas y puntos fuertes en las interacciones con sus clientes.
Servicio de llamadas entrantes
Reciba llamadas de sus clientes de todo el mundo, tanto desde números móviles como fijos. Reciba llamadas directamente o configure IVR para dirigir a sus clientes al equipo adecuado.
Servicio de llamadas saliente
Inicie llamadas salientes rentables a números móviles y fijos en todo el mundo. Y, si lo único que necesita es un servicio de llamadas entrantes, no hay problema. Simplemente desactive el servicio de llamadas saliente y listo.
SMS bidireccional
Envíe y reciba SMS con números habilitados para SMS y voz. Inicie una conversación rápida con sus clientes o envíe sin esfuerzo mensajes promocionales a varios clientes a la vez.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Configure el sistema de IVR y guíe automáticamente a sus clientes al equipo deseado para que pueda ahorrar tiempo mientras gestiona las solicitudes. Dé la bienvenida a quienes llaman con mensajes personalizados para darle a su empresa un toque profesional.
Colas de llamadas
Organice a sus agentes en equipos para dirigir las llamadas de manera fácil al grupo correspondiente. Elija si recibirán las llamadas simultáneamente o en orden secuencial.
Rendimiento de las colas
Monitoree de cerca el rendimiento de varios equipos de agentes mediante el seguimiento de KPI (indicadores clave de rendimiento) especiales.
Estado de las llamadas en vivo
Realice un seguimiento del estado de todas las llamadas en vivo y compruebe quién las ha gestionado, así como su duración.
Escuchar llamadas, susurrar e interrumpir
Sintonice silenciosamente las llamadas y monitoréelas en tiempo real. Interactúe con sus agentes de forma interna o intervenga en llamadas en vivo para garantizar la calidad de la llamada y aumentar la satisfacción del cliente.
Bloqueo de números
Bloquee los números de correo no deseado para evitar llamadas no deseadas. Mantenga su sistema telefónico listo para las llamadas que realmente importan.
Marcador automático
Automatice las llamadas salientes con campañas salientes y mejore la productividad de los agentes ajustando el tiempo de espera entre llamadas a clientes potenciales.
Disposición de la llamada
Identifique fácilmente los resultados de las llamadas y clasifíquelos según corresponda. Realice un seguimiento de las tendencias de las llamadas para identificar las áreas que se deben mejorar.
Notas de llamadas
Registre los puntos clave de sus conversaciones durante una llamada en vivo y acceda fácilmente a ellos más tarde para realizar seguimientos periódicos.
Marcación directa de extensiones
Permita que sus agentes puedan acceder instantáneamente a números de extensión dedicados. Ahórreles tiempo y energía a sus clientes proporcionándoles extensiones de marcación directa para acceder a la línea adecuada.
Desvío de llamadas
Desvíe fácilmente sus llamadas a un número de su elección. Brinde asistencia a los clientes fuera del horario de atención desviando llamadas a los agentes activos.
Transferencia de llamadas
Transfiera llamadas a agentes o colas y ponga en línea a la persona adecuada. Transfiera una llamada a un colega si necesita ayuda para manejar la solicitud de la persona que llama o si esta desea comunicarse con otro agente.
Grabación de llamadas
Grabe las llamadas y analícelas posteriormente para mantener la calidad de su servicio bajo control.
Horario hábil
Defina un horario de atención específico de cada zona horaria para cada número de teléfono y enrute las llamadas solo durante el horario hábil. Solicite a las personas que llaman que dejen un correo de voz a través de mensajes de texto o de audio cuando lo llamen después del horario hábil.
Fiestas
Especifique todas las fechas festivas y dirija a las personas que llaman al correo de voz cuando lo llamen. Configure los días festivos manualmente o selecciónelos de listas predefinidas como días festivos en EE. UU., días festivos en el Reino Unido, etc.
Correo de voz
Habilite el correo de voz y responda rápidamente a sus clientes cuando pierda sus llamadas.
Transcripción de mensajes de voz
Transcriba instantáneamente sus mensajes de voz a texto para que pueda asimilar rápidamente la información mientras atiende llamadas consecutivas.
Enviar correo de voz
Deje correos de voz pregrabados para diferentes clientes potenciales sin esfuerzo. Ahorre tiempo eliminando la necesidad de grabar correos de voz separados para cada cliente potencial con el que se comunique.
Gestor de acciones de llamada
No deje esperando a sus clientes. Predefina lo que hay que hacer cuando un agente está ocupado y asigne subagentes para responder a las llamadas o desviarlas al correo de voz.
Tiempo de finalización de la llamada
Establezca una ventana de tiempo para que sus agentes terminen todas las actividades posteriores a la llamada. Asegúrese de que los agentes tengan tiempo para actualizarse y prepararse para la siguiente llamada.
Calificación de comentarios
Permita que las personas que llaman califiquen la calidad del servicio ofrecido por sus agentes. Verifique las calificaciones en los registros de llamadas. Las calificaciones van de 1 a 5.
Llamadas entre agentes
Comuníquese con un colega al instante mediante la marcación por extensión en la aplicación y manténgase conectado con equipos remotos en cualquier momento.
Mensajes en varios idiomas
Configure los mensajes de texto a voz en 16 idiomas: inglés, alemán, francés, español, chino, japonés, neerlandés y ruso, entre otros. Reproduzca IVR y otros mensajes en el idioma de su elección.
Selección de voz
Seleccione una voz femenina o masculina para reproducir los mensajes de texto a voz y ofrezca una experiencia personalizada a la persona que llama.
Registros de llamadas e informes
Obtenga información más detallada sobre su historial de llamadas y genere informes en función de sus necesidades.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Zoho Voice?
Zoho Voice es un software de telefonía en línea con el que puede comprar números de teléfono para realizar y recibir llamadas empresariales locales e internacionales. Zoho Voice utiliza el sistema PBX (central privada automática) en la nube propio de Zoho en el back-end para facilitar esto.
¿Cuáles son los requisitos del sistema y de la red para Zoho Voice?
Zoho Voice funciona en todos los navegadores web estándar, así como en teléfonos móviles iOS y Android, y requiere una velocidad mínima de Internet de 5 Mbps para realizar y recibir llamadas sin problemas.
¿Puedo probar Zoho Voice sin comprar mi propio número?
Sí, puede intentar realizar llamadas salientes con nuestro número de prueba y los créditos gratuitos que le proporcionamos. Las llamadas entrantes no se pueden probar con el número de prueba.
¿Puedo utilizar Zoho Voice con mi dirección de correo electrónico personal?
Sí, puede utilizar Zoho Voice con su dirección de correo electrónico personal. El registro a través de Gmail está bloqueado de forma predeterminada para evitar llamadas de correo no deseado, por lo que deberá enviarnos un correo electrónico para incluir su cuenta de Gmail en la lista blanca. Zoho Voice ofrece un plan gratuito Solo: debe solamente comprar créditos y obtener un número de teléfono para realizar y recibir llamadas. Se aplican cargos por llamadas.
¿Zoho Voice está incluido en Zoho One?
No, Zoho Voice no está incluido en Zoho One. La suscripción a Zoho Voice es independiente. Una licencia de Zoho One no incluye Voice.
Ahora bien, puede que se pregunte si puede utilizar las funciones de telefonía de Zoho Voice en su portal de Zoho One. La respuesta es “¡Sí!”.
Zoho Voice tiene una integración en aplicaciones de Zoho a través de Zoho Telephony (PhoneBridge). Zoho Telephony es un único punto de integración entre las aplicaciones de Zoho y los servicios de PBX en la nube, incluido Zoho Voice y muchos otros servicios de terceros.
Zoho Telephony está disponible en el marketplace de Zoho One. Puede agregar Zoho Voice como su servicio PBX en la nube en Zoho Telephony, importar sus agentes Zoho One a Zoho Voice, comprar números de teléfono, asignarlos a los agentes y configurar las llamadas.
La integración de Zoho Telephony solo está disponible en nuestra edición Enterprise Telephony.
¿Cuál es la diferencia entre Zoho Telephony y Zoho Voice?
Zoho Telephony (PhoneBridge) es una plataforma utilizada para integrar aplicaciones Zoho, como Zoho One, CRM, Desk, Bigin y Recruit, en un servicio PBX en la nube como Zoho Voice u otros servicios PBX en la nube de terceros.
Zoho Voice es un servicio PBX en la nube independiente con el que puede agregar usuarios, comprar números de teléfono y realizar llamadas. Puede crear fácilmente su cuenta de Zoho Voice, seleccionar Zoho Voice como su servicio PBX en la nube en Zoho Telephony y habilitar la integración. Esta integración tiene funciones limitadas, como llamadas con un solo clic, ventanas emergentes de llamadas, notas de llamadas, etc.
¿Qué es la telefonía integrada en Zoho Telephony?
Para los usuarios que no necesitan una aplicación PBX en la nube independiente con funciones avanzadas, pero que solo necesitan funciones limitadas, como llamadas con un solo clic, ventanas emergentes de llamadas y notas de llamadas en Zoho CRM o Bigin, Zoho Telephony proporciona un sistema de telefonía integrado que está construido sobre Twilio en el back-end.
La telefonía integrada ahora está disponible solo para CRM y Bigin. Todas las configuraciones de llamadas y compras de números se realizan dentro de las aplicaciones CRM o Bigin.
Soy un usuario existente de Zoho. ¿Qué plan me sugieren?
Si es un usuario de Zoho One, CRM, Desk, Recruit o Bigin, puede probar nuestro plan Estándar de la edición Enterprise Telephony. Este es un plan asequible de Zoho con 10 agentes gratis de Zoho por cada usuario administrador de Zoho Voice a $49/mes con facturación anual.
Cree una cuenta con 1 usuario administrador (incluye 10 agentes gratis de Zoho) y luego seleccione Zoho Voice como su servicio PBX en la nube desde los servicios listados en Zoho Telephony. Importe hasta 10 agentes de Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin y ajuste todas las configuraciones en Zoho Voice. Estos agentes podrán realizar y recibir llamadas directamente desde el portal de Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin.
Esta integración tiene funciones limitadas, como llamadas con un solo clic, ventanas emergentes de llamadas, notas de llamadas, etc. Solo el administrador tendrá un portal de administración de Zoho Voice donde puede configurar todo, administrar pagos y descargar registros e informes de llamadas. Los 10 agentes gratis de Zoho podrán realizar llamadas solo desde la respectiva aplicación Zoho. No tienen acceso a la aplicación web de Zoho Voice.
¿Las llamadas son compatibles con las aplicaciones móviles de CRM/Desk/Recruit/Bigin?
No. Las llamadas no son compatibles con la versión móvil de estas aplicaciones. Solo se admiten en las aplicaciones web.
Sin embargo, Zoho Voice tiene una aplicación móvil ligera con la que los agentes pueden manejar las llamadas en cualquier lugar. Pero no podrá ver los detalles de la persona que llama, solo el número de teléfono.
¿Está disponible Voice en la UE, IN o AU?
Lo sentimos, Zoho Voice solo está disponible actualmente en el centro de datos de EE. UU. Estamos configurando Zoho Voice en nuestros centros de datos de la UE y AU. Haremos anuncios al respecto en nuestro blog. Los usuarios que ya se han registrado para los servicios de Zoho en nuestros centros de datos de la UE, AU o IN no pueden acceder a Zoho Voice utilizando la misma dirección de correo electrónico.
Sin embargo, puede utilizar el sistema telefónico integrado de Telephony y luego portar sus números a Zoho Voice cuando esté disponible en la UE y AU.
Soy un socio premium de Zoho. ¿Puedo obtener una licencia complementaria?
Proporcionamos una licencia complementaria de 3 usuarios gratis en nuestro plan Estándar de la edición Enterprise Telephony para nuestros socios (3 administradores y 30 agentes de Zoho). Para activar esto, envíe un correo electrónico a support@zohovoice.com. Puede utilizarlo para fines de demostración y sus necesidades internas. Solo el cargo de suscripción va por nuestra cuenta. Se aplican cargos por proveedor de número y llamadas.
Estoy en India. ¿Puedo hacer llamadas a la India con Zoho Voice?
No, no puede utilizar Zoho Voice desde la India para hacer llamadas dentro del país, ya que está restringido por el DoT. Tampoco proporcionamos números locales de la India. Sin embargo, si se encuentra fuera de la India, puede utilizar cualquier número de otro país para realizar llamadas a números de India.
Estoy en India. ¿Puedo hacer llamadas internacionales con Zoho Voice?
Sí, puede comprar un número de cualquier otro país, como EE. UU., Reino Unido, Australia, etc., y realizar llamadas a cualquier país que no sea India.
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Cree su cuenta, invite a su equipo, compre números de teléfono y empiece a hacer llamadas.