Centro de contacto

Centro de contacto integrado en la nube

Una solución de centro de contacto en la nube intuitiva, basada en información y personalizada, diseñada para la fuerza de trabajo híbrida de hoy, que permite a los agentes trabajar de forma más inteligente, rápida y colaborativa mediante el aprovechamiento de integraciones sin problemas en CRM, Desk, Bigin y ManageEngine ServiceDesk Plus para ofrecer un éxito óptimo al cliente.

  • Lo que obtiene
  • Tipos de centros de contacto
  • Precios
  • Funciones
  • Preguntas frecuentes

Lleve la potencia de la innovación en la nube a su plataforma de comunicaciones

  • Enrutamiento avanzado de llamadas
  • Integraciones sin problemas
  • Solución de centro de contacto móvil
  • Servicios de SMS bidireccionales
  • Informes y análisis integrales
  • Mayor flexibilidad y escalabilidad
  • Calidad de las llamadas garantizada
  • Disponibilidad de manera ininterrumpida
  • Cumplimiento de la normativa
Plataforma de comunicación con el cliente
Consulte todas las funciones del centro de contacto

Enrutamiento avanzado de llamadas

Dirija las llamadas entrantes al departamento correcto configurando las respuestas de voz interactivas con reglas predefinidas. Ayude rápidamente a los clientes VIP haciéndoles marcar un número asignado a un conjunto específico de agentes, gerentes o ejecutivos. Defina su horario de atención y los días festivos, y permita que las personas que llaman dejen mensajes de voz en horas no laborables. Reduzca el número de llamadas perdidas y mejore la experiencia general del cliente.

Monitoreo de llamadas en vivo

Escuche las llamadas en vivo, hable con los agentes sin que la persona que llama lo oiga o entre en una llamada en vivo para iniciar una conversación de tres direcciones. Garantice la calidad de las ventas y la asistencia técnica mediante el monitoreo de las llamadas y la formación de los agentes en tiempo real. Grabe las llamadas y analícelas posteriormente para mejorar aún más la calidad de sus servicios.

Integraciones sin problemas

Integre su sistema de centro de contacto virtual en Zoho CRM y Zoho Desk para agilizar sus comunicaciones. Gestione las llamadas directamente desde CRM y Desk con funciones prácticas, como llamadas con un solo clic, ventanas emergentes de llamada y notas de llamada. Vea la información relevante de la persona que llama desde las ventanas emergentes de la pantalla y comprenda rápidamente el contexto de todas las interacciones con los clientes.

Solución de centro de contacto móvil

Lleve el servicio de su centro de contacto donde quiera que vaya para que pueda proporcionar asistencia oportuna en cualquier lugar. Gestione las llamadas solo con su teléfono móvil y una conexión a Internet. La aplicación móvil de Zoho Voice está disponible para plataformas iOS y Android.

Servicios de SMS bidireccionales

Envíe y reciba SMS con números locales habilitados para SMS y voz. Inicie una conversación rápida con sus clientes o realice un seguimiento sin esfuerzo de las conversaciones de sus agentes. Sea fácilmente accesible para crear una experiencia de cliente coherente y agradable.

Informes y análisis integrales

Profundice en los datos de sus llamadas desde el panel y obtenga una vista macro de las llamadas salientes, recibidas y perdidas. Busque y analice fácilmente las llamadas completadas mediante la filtración de los registros de llamadas en función de la fecha, el agente, el departamento, las colas y los números para poder gestionar su plantilla de forma eficaz. Realice un seguimiento del rendimiento con el análisis de colas y la calificación de comentarios de los clientes.

Mayor flexibilidad y escalabilidad

Dirija las llamadas entrantes al departamento correcto configurando las respuestas de voz interactivas con reglas predefinidas. Ayude rápidamente a los clientes VIP haciéndoles marcar un número asignado a un conjunto específico de agentes, gerentes o ejecutivos. Defina su horario de atención y los días festivos, y permita que las personas que llaman dejen mensajes de voz en horas no laborables. Reduzca el número de llamadas perdidas y mejore la experiencia general del cliente.

Calidad de las llamadas garantizada

Zoho Voice garantiza llamadas de alta calidad con la ayuda de servidores WebRTC TURN. Estos servidores están instalados en múltiples ubicaciones en todo el mundo para retransmitir el tráfico de llamadas. Al acercar la infraestructura de comunicación a usted y encriptar completamente sus llamadas con el protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP), garantizamos una transmisión segura y eficiente del tráfico de llamadas.

Disponibilidad de manera ininterrumpida

Con sólidos programas de recuperación ante desastres y continuidad de la empresa implementados, Zoho garantiza una alta disponibilidad y un funcionamiento sin problemas con una pérdida de tiempo mínima o nula, incluso si falla un centro de datos. Puede verificar la disponibilidad del servicio, las métricas de rendimiento y el historial de incidentes en la página de estado del servicio.

Cumplimiento de la normativa

Cumpla con todas las normativas de los centros de contacto, como la grabación consentida de llamadas y el almacenamiento encriptado de datos de salud. Garantizamos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos, ya que mantenemos el cumplimiento de las normas y regulaciones como ISO, RGPD e HIPAA.

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El software de centro de contacto para las empresas en crecimiento

Centro de contacto entrante - Equipos de soporte

Habilite solo los servicios de entrada y gestione eficazmente todas las llamadas entrantes mediante IVR, colas de llamadas, correos de voz, integración en Zoho Desk y mucho más. Proporcione apoyo reactivo y asistencia de ventas a clientes y potenciales clientes que inicien interacciones.

Centro de contacto saliente — Equipos de ventas

Active solo los servicios salientes y permita que los equipos de ventas y marketing inicien interacciones o campañas que busquen proactivamente a los clientes potenciales. Llegue a más clientes potenciales en menos tiempo con el marcador automático, la integración en Zoho CRM y otras fantásticas funciones.

Centro de contacto combinado — Equipos híbridos

Proporcione servicios de centro de contacto tanto entrantes como salientes con el centro de contacto combinado de Zoho Voice habilitando tanto servicios entrantes como salientes. Aumente la versatilidad y productividad de los agentes dándoles acceso a todas las funciones avanzadas del centro de contacto.

Tipos de centros de contacto

Precios sencillos y asequibles

$74/usuario/mes*

  • El centro de contacto de Zoho Voice incluye todas las funciones premium de un centro de contacto.
  • Cada usuario con licencia obtiene un número de teléfono gratuito y 3000 minutos de llamadas gratis**.
Ver todos los detalles del plan

* Facturación anual. Cargos por llamadas aplicables después del uso de los minutos gratis.

** Un número local de EE. UU., Canadá, Reino Unido o Australia.

Explore nuestras funciones más populares

  • Números de teléfono virtuales
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Colas de llamadas
  • Rendimiento de las colas
  • Escuchar llamadas, susurrar e interrumpir
  • Transferencia de llamadas
  • Correos de voz y devolución de llamada
  • Marcador automático
  • Calificación CSAT posterior a la interacción
  • Disposición de la llamada
  • Notas de llamadas
  • Análisis de llamadas
Ver todas las funciones de Zoho Voice

Números de teléfono virtuales

Obtenga números telefónicos personales, locales y gratuitos de más de 100 países. Permita que sus clientes lo llamen con tarifas locales estándar o de forma gratuita.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Configure árboles de IVR multinivel para ayudar a que las personas que llaman lleguen al equipo o agente adecuado. Dé la bienvenida a las personas que llaman con mensajes personalizados mediante la configuración de una grabación de texto a voz o la carga de un archivo de audio.

Colas de llamadas

Organice a sus agentes en equipos y dirija las llamadas de manera fácil al grupo correspondiente. Elija si recibirán las llamadas simultáneamente o en orden secuencial.

Rendimiento de las colas

Monitoree de cerca el rendimiento de varios equipos de agentes mediante el seguimiento de KPI (indicadores clave de rendimiento) especiales, como la duración promedio de las llamadas, el tiempo máximo de espera y la llamada más larga.

Escuchar llamadas, susurrar e interrumpir

Sintonice silenciosamente las llamadas y monitoréelas en tiempo real. Interactúe con sus agentes de forma interna o intervenga en llamadas en vivo para garantizar la calidad de la llamada y aumentar la satisfacción del cliente.

Transferencia de llamadas

Transfiera una llamada a otro agente o a la cola si necesita ayuda para gestionar la solicitud de la persona que llama o si desea comunicarse con otro agente. Combine las llamadas para permitir interacciones de tres direcciones.

Correos de voz y devolución de llamada

Permita que sus clientes dejen un correo de voz cuando no esté disponible para atender sus llamadas. Comuníquese con ellos rápidamente con las sencillas funciones de devolución de llamada.

Marcador automático

Automatice las llamadas salientes con campañas salientes y mejore la productividad de los agentes ajustando el tiempo de espera entre llamadas a clientes potenciales.

Calificación CSAT posterior a la interacción

Mida la satisfacción del cliente permitiendo a las personas que llaman calificar la calidad del servicio ofrecido por sus agentes.

Disposición de la llamada

Identifique fácilmente los resultados de las llamadas y clasifíquelos según corresponda. Realice un seguimiento de las tendencias de las llamadas para identificar las áreas que se deben mejorar.

Notas de llamadas

Registre los puntos clave de sus conversaciones durante una llamada en vivo y acceda fácilmente a ellos más tarde para realizar seguimientos periódicos.

Análisis de llamadas

Tome decisiones basadas en datos con KPI (indicadores clave de rendimiento) para medir la productividad, detectar cualquier brecha en las interacciones con el cliente y mejorar la eficacia.

Descargas

Aplicaciones móviles

Una solución de centro de contacto virtual con todo lo que necesita.

Prueba gratis de 15 días

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es un centro de contacto?

    Un centro de contacto actúa como punto de contacto principal para las empresas y proporciona a los clientes actuales y potenciales acceso a información, experiencia y recursos en tiempo real a través de múltiples canales de comunicación. Un software de centro de contacto basado en la nube, como Zoho Voice, le permite gestionar la comunicación con el cliente desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo a través de Internet.

  • ¿Qué es un centro de contacto virtual?

    Un centro de contacto virtual es un software de centro de contacto basado en la nube que permite a su empresa conectarse con clientes actuales y potenciales a través de múltiples canales de comunicación. Los equipos que gestionan ventas, asistencia técnica y servicio al cliente utilizan los centros de contacto virtuales.

  • ¿Cuáles son los beneficios de un centro de contacto virtual?

    A diferencia de los centros de llamadas tradicionales, un centro de contacto virtual puede atender a los clientes desde una configuración físicamente dispersa, pero centralizada e integrada. Puede monitorear y gestionar una fuerza de trabajo remota desde una plataforma. Un centro de contacto virtual también puede ayudarlo a ampliar su horario de trabajo y a funcionar en varias zonas horarias.

  • ¿Necesito algún equipo especial de telefonía para configurar un centro de contacto virtual?

    No, puede acceder a la aplicación del centro de contacto a través de Internet desde una PC, una laptop o un teléfono móvil. Un centro de contacto virtual es una solución eficaz que puede funcionar con gastos de capital y gastos operativos mínimos, ya que su proveedor del centros de contacto se encarga de las tareas de mantenimiento. Por ejemplo, cuando se utiliza Zoho Voice, es Zoho quién se encarga de este mantenimiento.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas?

    Un centro de contacto utiliza múltiples canales de comunicación digital junto con análisis avanzados para las interacciones con los clientes, mientras que un centro de llamadas es un establecimiento especializado dedicado a la comunicación telefónica.

  • ¿Qué canales son compatibles con el centro de contacto de Zoho Voice?

    Actualmente, Zoho Voice admite llamadas telefónicas y SMS bidireccionales, y pronto admitirá mensajería instantánea.

  • ¿Cómo puedo monitorear a los empleados remotos a través de Zoho Voice?

    Zoho Voice le permite monitorear directamente a sus agentes remotos con funciones como el estado del agente, el monitoreo de llamadas en vivo, la interrupción de llamadas, el susurro de llamadas y las conferencias de tres direcciones.

    Con estas funciones, puede intervenir en tiempo real, monitorear de forma silenciosa las llamadas, guiar a los agentes de forma interna y participar en la conversación tanto con el agente como con el cliente.

    Zoho Voice mide los KPI (indicadores clave de rendimiento) de cada cola de llamadas para que pueda evaluar el rendimiento de cada uno de sus equipos remotos.

  • ¿Puedo utilizar el centro de contacto de Zoho Voice con mi dirección de correo electrónico personal?

    No, no puede utilizar Zoho Voice con su dirección de correo electrónico personal. Las direcciones de correo electrónico que no son direcciones empresariales oficiales, como Gmail y Yahoo, están bloqueadas de forma predeterminada para evitar llamadas de correo no deseado. Utilice su dirección de correo electrónico profesional para crear una cuenta.

  • ¿Puedo personalizar la IVR y el audio del mensaje de bienvenida?

    Sí, Zoho Voice le permite personalizar la IVR y el audio del mensaje de bienvenida. Esta función está disponible en todos los planes dentro de la edición Enterprise Telephony.