Contacto integrado en la nube

Centro de contacto integrado en la nube

Un software de servicio al cliente intuitivo, basado en información y personalizado, diseñado para la fuerza de trabajo híbrida de hoy, que permite a los agentes trabajar de forma más inteligente, rápida y colaborativa mediante el aprovechamiento de integraciones sin problemas en Zoho CRM, Desk, Recruit, Bigin y ManageEngine ServiceDesk Plus para ofrecer un éxito óptimo al cliente.

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Llevar el poder de la nube a tu plataforma de comunicaciones

Calidad de las llamadas garantizada

Zoho Voice garantiza llamadas de alta calidad con la ayuda de servidores WebRTC TURN. Estos servidores están instalados en múltiples ubicaciones en todo el mundo para retransmitir el tráfico de llamadas. Al acercarte la infraestructura de comunicación y encriptar completamente tus llamadas con el protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP), garantizamos una transmisión segura y eficiente del tráfico de llamadas.

Experiencia de llamadas mejorada

Reduce el número de llamadas perdidas y mejora la experiencia general del cliente. Dirige las llamadas entrantes al departamento correcto con respuesta de voz interactiva (IVR) en varios niveles. Ayuda rápidamente a los clientes VIP a conectarse con un conjunto específico de agentes, gerentes o ejecutivos mediante números de extensión directos.

Monitoreo de llamadas en vivo

Escucha las llamadas en vivo, habla con los agentes sin que la persona que llama lo oiga o entra en una llamada para iniciar una conversación de tres direcciones. Garantiza la calidad de las ventas y la asistencia técnica mediante el monitoreo de las llamadas y la formación de los agentes en tiempo real. Registra tus llamadas y analízalas más tarde para realizar más mediciones del rendimiento de tus agentes.

Informes y análisis avanzados

Profundiza en los datos de tus llamadas desde el panel del centro de contacto y obtén una vista unificada de las llamadas salientes, recibidas y perdidas. Busca y analiza fácilmente las llamadas completadas mediante la filtración de los registros de llamadas en función de la fecha, el agente, el departamento, las colas y los números para poder gestionar tu fuerza de trabajo de forma eficaz. Realiza un seguimiento del rendimiento con el análisis de colas y la calificación de comentarios de los clientes.

Integraciones sin problemas

Integra tu software de centro de contacto en Zoho CRM y Zoho Desk para agilizar tus comunicaciones. Gestiona las llamadas directamente desde CRM y Desk con funciones prácticas, como llamadas con un solo clic, ventanas emergentes de llamada y notas de llamada. Ve la información relevante de la persona que llama desde las ventanas emergentes de la pantalla y comprende rápidamente el contexto de todas las interacciones con los clientes.

Marcador automático

Potencia tus campañas de llamadas salientes con el Marcador automático de Zoho Voice. Despídete de la marcación manual y dale la bienvenida a una productividad mejorada con llamadas automatizadas, lo que permite a tu equipo conectarse sin esfuerzo con más clientes. Obtén una comunicación perfecta para alcanzar tus objetivos y revolucionar tu estrategia de comunicación para lograr un éxito sin igual.

Flexible y escalable

Evita el hardware de telefonía costoso. Gestiona llamadas desde cualquier dispositivo con la aplicación web Zoho Voice, la aplicación de escritorio, la aplicación móvil y la extensión del navegador ZDialer. Amplía tus operaciones con rapidez y sin esfuerzo en función de la demanda. Globaliza tu centro de llamadas virtual.

Disponibilidad de manera ininterrumpida

Con sólidos programas de recuperación ante desastres y continuidad de la empresa implementados, Zoho garantiza una alta disponibilidad y un funcionamiento sin problemas con una pérdida de tiempo mínima o nula, incluso si falla un centro de datos. Puedes verificar la disponibilidad del servicio, las métricas de rendimiento y el historial de incidentes en la página de estado del servicio.

Cumplimiento de la normativa

Cumple con todas las normativas de los centros de contacto, como la grabación consentida de llamadas y el almacenamiento encriptado de datos de salud. Garantizamos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos, ya que mantenemos el cumplimiento de las normas y regulaciones como ISO, RGPD e HIPAA.

La solución de centro de contacto para las empresas en crecimiento

solución de centro de contacto

Centro de contacto entrante — Equipos de soporte

Habilita solo los servicios de entrada y gestiona eficazmente todas las llamadas entrantes mediante IVR, colas de llamadas, correos de voz, integración en Zoho Desk y mucho más. Proporciona apoyo reactivo y asistencia de ventas a clientes y potenciales clientes que inicien interacciones.

Centro de contacto saliente — Equipos de ventas

Activa solo los servicios salientes y permite que los equipos de ventas y marketing inicien interacciones o campañas que busquen proactivamente a los clientes potenciales. Llega a más clientes potenciales en menos tiempo con el marcador automático, la integración en Zoho CRM y otras fantásticas funciones.

Centro de contacto combinado — Equipos híbridos

Proporciona servicios de centro de contacto tanto entrantes como salientes con el centro de contacto combinado de Zoho Voice habilitando tanto servicios entrantes como salientes. Aumenta la versatilidad y productividad de los agentes dándoles acceso a todas las funciones avanzadas del centro de contacto.

Explora nuestras funciones más populares

nuestras funciones populares

Números de teléfono virtuales

Obtén números telefónicos personales, locales y gratuitos de más de 100 países. Permite que tus clientes te llamen con tarifas locales estándar o de forma gratuita.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Configura árboles de IVR multinivel para ayudar a que las personas que llaman lleguen al equipo o agente adecuado. Da la bienvenida a las personas que llaman con mensajes personalizados mediante la configuración de una grabación de texto a voz o la carga de un archivo de audio.

Análisis de llamadas

Toma decisiones basadas en datos con KPI (indicadores clave de rendimiento) para medir la productividad, detectar cualquier brecha en las interacciones con el cliente y mejorar la eficacia.

Colas de llamadas

Organiza a tus agentes en equipos y dirige las llamadas de manera fácil al grupo correspondiente. Elige si recibirán las llamadas simultáneamente o en orden secuencial.

Métricas de rendimiento de las colas

Monitorea de cerca el rendimiento de varios equipos de agentes en tu centro de contacto mediante el seguimiento de KPI (indicadores clave de rendimiento) especiales, como la duración promedio de las llamadas, el tiempo máximo de espera y la llamada más larga.

Monitoreo de llamadas

Sintoniza silenciosamente las llamadas de tus agentes y monitoréalas en tiempo real. Interactúa con ellos de forma interna o intervén en llamadas en vivo para garantizar la calidad de la llamada y mejorar la satisfacción del cliente.

Transferencia de llamadas

Transfiere una llamada a otro agente o a la cola si necesitas ayuda para gestionar la solicitud de la persona que llama o si esta desea comunicarse con otro agente. Combina las llamadas para permitir interacciones de tres direcciones.

Correos de voz y devolución de llamada

Permite que tus clientes dejen un correo de voz cuando no estés disponible para atender sus llamadas. Comunícate con ellos rápidamente con las sencillas funciones de devolución de llamada.

Marcador automático

Automatiza las llamadas salientes con campañas salientes y mejora la productividad de los agentes ajustando el tiempo de espera entre llamadas a clientes potenciales.

Calificación CSAT posterior a la interacción

Mide la satisfacción del cliente permitiendo a las personas que llaman calificar la calidad del servicio ofrecido por tus agentes.

Disposición de la llamada

Identifica fácilmente los resultados de las llamadas y clasifícalos según corresponda. Realiza un seguimiento de las tendencias de las llamadas para identificar las áreas que se deben mejorar.

Notas de llamadas

Registra los puntos clave de tus conversaciones durante una llamada en vivo y accede fácilmente a ellos más tarde para realizar seguimientos periódicos.

Servicios de SMS bidireccionales

Envía y recibe SMS con números locales habilitados para SMS y voz. Inicia una conversación rápida con tus clientes o realiza un seguimiento sin esfuerzo de las conversaciones de tus agentes. Sé fácilmente accesible para crear una experiencia de cliente coherente y agradable.

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Precios sencillos y asequibles

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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es un centro de contacto?

    Un centro de contacto actúa como punto de contacto principal para las empresas y proporciona a los clientes actuales y potenciales acceso a información, experiencia y recursos en tiempo real a través de múltiples canales de comunicación. Un software de centro de contacto basado en la nube, como Zoho Voice, te permite gestionar la comunicación con el cliente desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo a través de Internet.

  • ¿Qué es un centro de contacto virtual?

    Un centro de contacto virtual es un software de centro de contacto basado en la nube que permite a tu empresa conectarse con clientes actuales y potenciales a través de múltiples canales de comunicación. Los equipos que gestionan ventas, asistencia técnica y servicio al cliente utilizan los centros de contacto virtuales.

  • ¿Cuáles son los beneficios de un centro de contacto virtual?

    A diferencia de los centros de llamadas tradicionales, un centro de contacto virtual puede atender a los clientes desde una configuración físicamente dispersa, pero centralizada e integrada. Puedes monitorear y gestionar una fuerza de trabajo remota desde una plataforma. Un centro de contacto virtual también puede ayudarte a ampliar tu horario de trabajo y a funcionar en varias zonas horarias.

  • ¿Necesito algún equipo especial de telefonía para configurar un centro de contacto virtual?

    No, puedes acceder a la aplicación del centro de contacto a través de Internet desde una PC, una laptop o un teléfono celular. Un centro de contacto virtual es una solución eficaz que puede funcionar con gastos de capital y gastos operativos mínimos, ya que tu proveedor del centros de contacto se encarga de las tareas de mantenimiento. Por ejemplo, cuando se utiliza Zoho Voice, es Zoho quién se encarga de este mantenimiento.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas?

    Un centro de contacto utiliza múltiples canales de comunicación digital junto con análisis avanzados para las interacciones con los clientes, mientras que un centro de llamadas es un establecimiento especializado dedicado a la comunicación telefónica.

  • ¿Qué canales son compatibles con el centro de contacto de Zoho Voice?

    Actualmente, Zoho Voice admite llamadas telefónicas y SMS bidireccionales, y pronto admitirá mensajería instantánea.

  • ¿Cómo puedo monitorear a los empleados remotos a través de Zoho Voice?

    Zoho Voice te permite monitorear directamente a tus agentes remotos con funciones como el estado del agente, el monitoreo de llamadas en vivo, la interrupción de llamadas, el susurro de llamadas y las conferencias de tres direcciones.

    Con estas funciones, puedes intervenir en tiempo real, monitorear de forma silenciosa las llamadas, guiar a los agentes de forma interna y participar en la conversación tanto con el agente como con el cliente.

    Zoho Voice mide los KPI (indicadores clave de rendimiento) de cada cola de llamadas para que puedas evaluar el rendimiento de cada uno de tus equipos remotos.

  • ¿Puedo utilizar el centro de contacto de Zoho Voice con mi dirección de correo electrónico personal?

    No, no puedes utilizar Zoho Voice con tu dirección de correo electrónico personal. Las direcciones de correo electrónico que no son direcciones empresariales oficiales, como Gmail y Yahoo, están bloqueadas de forma predeterminada para evitar llamadas de correo no deseado. Utiliza tu dirección de correo electrónico profesional para crear una cuenta.

  • ¿Puedo personalizar la IVR y el audio del mensaje de bienvenida?

    Sí, Zoho Voice te permite personalizar la IVR y el audio del mensaje de bienvenida. Esta función está disponible en todos los planes dentro de la edición Enterprise Telephony.

Una solución de centro de contacto con todo lo que necesitas

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