Hide Common Features

PRECIOS (más impuestos, según corresponda)

Facturación anual/mes/mes/mesGratis
Facturación mensualGratis

Funciones

Cuántos usuarios autorizados se incluyen en cada plan.

Operadores incluidos
10532

Cuánto cuesta al mes agregar operadores más allá de la cantidad que incluye un plan.

Costo por operadores adicionales al mes
--
BOT DE CHAT-

ORGANIZACIÓN DE CHAT EN VIVO

Cantidad total de visitantes únicos diarios que puede rastrear desde Zoho SalesIQ al mes

Cantidad de visitantes rastreados al mes
200 00050 00010 0005 000

Las inserciones web son los portales que crea, configura y agrega a una página web específica, las cuales usan los clientes para iniciar chats en vivo con usted.

Cantidad de inserciones web (inserciones personalizadas)
25531

Cantidad total de chats únicos que puede tener con los visitantes utilizando Zoho SalesIQ cada mes.

Volumen de chat por mes
IlimitadoIlimitado1000 conversaciones de chat100 conversaciones de chat

Agrupe a su agente en departamentos para lograr un mejor funcionamiento de la asistencia en vivo. Los visitantes pueden elegir un departamento pertinente antes de iniciar un chat

Departamento
251031

Cree sus propios activadores automatizados de chat según las necesidades de su negocio.

Activador inteligente
25103-

Establezca reglas para asignar operadores específicos a los visitantes de su sitio web.

Planificación de ruta del visitante
25103-

Agregue operadores a Zoho SalesIQ en una de las tres funciones (agente, supervisor o administrador). Las funciones proporcionan diferentes permisos para acceder a los datos y configurar su funcionamiento

Diferentes funciones y permisos

Vea el historial de todos los visitantes que han chateado con usted a través de Zoho SalesIQ.

Historial de chat
IlimitadoIlimitadoIlimitado30 días

RASTREO DE VISITANTES DEL SITIO WEB

Ninguno de los visitantes de su sitio web será anónimo con esta integración. Clearbit proporciona datos altamente detallados acerca de la organización de sus visitantes, su sector, el tamaño de su empresa, sus ingresos anuales y mucho más

Identificación de visitante anónimo del sitio web (con integración Clearbit)
-

Obtenga la lista de todos los visitantes de su sitio web. Utilice más de 20 reglas para dividirlos y priorizarlos.

Historial de visitantes del sitio web

Exporte listas de los visitantes del sitio web en archivos .csv o .xls. Fácil de importar en su plataforma de campaña de correo electrónico.

Exporte lista de visitantes del sitio web
No

Priorice la lista de los visitantes de su sitio web en función de su predisposición a las ventas incluso después de haber salido del sitio web.

Adjunte puntuaciones de clientes potenciales a los visitantes de su sitio web

FUNCIONES DE CHAT INCORPORADAS PARA AGENTES

La organización por pestañas permite a los agentes iniciar fácilmente un chat con hasta 9 visitantes a la vez.

Organización por pestañas: maneje varios chats

Mientras conversa a través de un chat, obtenga una imagen precisa y automática del visitante con información detallada que lo ayudará a avanzar más rápido y ofrecer asistencia personalizada y de mayor calidad al cliente.

Información avanzada del visitante
AvanzadoAvanzadoAvanzadoBásico

La posibilidad de compartir archivos con sus visitantes, con el fin de darles acceso a las soluciones que necesitan rápidamente.

Uso compartido de archivos incorporado en el chat

Vea el mensaje del visitante mientras lo escribe, no cuando presiona "enviar", y adelántese en la solución de su problema.

Visión futura

Envíe mensajes predefinidos de forma rápida: respuestas preprogramadas a preguntas frecuentes, instrucciones, etc., con el fin de ahorrarle tiempo y brindar a los clientes las soluciones que necesitan.

Mensajes predefinidos para respuestas rápidas

Porque sabe que, a veces, usted no es el agente más adecuado para responder a una pregunta específica (o quizás solo necesite un descanso), transfiera el chat a otro agente con facilidad. Desbloquee el poder sinérgico de sus equipos

Transfiera chats a otros agentes

No pierda su valioso tiempo con spammers o acosadores; bloquéelos directamente desde sus direcciones IP para que nunca vuelvan a abusar de sus recursos.

Bloqueo de IP a spammers o acosadores
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No pierda tiempo esperando, le brindamos opciones para finalizar sesiones de chat: puede finalizar el chat inmediatamente después de terminar una gran charla o finalizar un chat estancado después de un período determinado de inactividad. Si el visitante regresa, el chat sigue encendido.

Finalice su sesión inteligentemente

Durante un chat, agregue fácilmente notas enlazadas acerca de un cliente, cómo va el chat o acerca de un problema en particular que desea revisar posteriormente.

Agregar y ver notas a un chat

Puede definir un idioma para usted y chatear con los clientes de diferentes regiones utilizando la traducción.

Asistencia de traducción
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CHAT EN VIVO PARA SUS CLIENTES

Nunca ha sido tan fácil para sus clientes conectarse con el servicio de asistencia al cliente. Con un solo clic, desde las páginas que ya están visitando, están interactuando con usted y obteniendo las respuestas que necesitan, rápidamente.

Fácil de conectar

Los clientes pueden chatear con usted desde la página en que están, en una ventana de chat discreta y limpia.

Chatee sin abandonar la ventana actual

Incluso cuando todos los agentes están desconectados, los clientes pueden hacer clic para conectarse y dejar un mensaje, al que usted puede responder fácilmente.

Mensajería sin conexión

Incluso cuando todos los agentes están desconectados, los clientes pueden hacer clic para conectarse y dejar un mensaje, al que usted puede responder fácilmente.

Vista de conversación para chats anteriores

Los clientes pueden compartir rápidamente capturas de pantalla (u otros archivos) con usted dentro de la ventana de chat, con el fin de que pueda entender mejor sus problemas.

Cargue archivos fácilmente para los agentes

Los clientes pueden compartir sus comentarios inmediatamente después de finalizar un chat, dejar sus comentarios acerca de sus agentes y el trato que recibieron.

Conozca sus comentarios

Los clientes pueden calificar a su agente después de finalizar un chat en vivo, lo que le permite ver qué tan satisfechos están sus clientes con su servicio.

Capacidad de calificar al agente

Los clientes pueden conservar fácilmente un registro del chat en vivo enviándose a sí mismos una transcripción por correo electrónico desde la ventana de chat. También pueden imprimir una copia si lo desean.

Enviar una transcripción del chat a sí mismos por correo electrónico

PERSONALICE SU SOFTWARE DE CHAT EN VIVO

Debido a las diferentes necesidades de cada persona, tiene varias opciones para colocar widgets de chat en sus sitios. Botones, ventanas desacopladas o casillas personalizadas, usted elige dónde y cómo quiere llegar a sus clientes.

Varias opciones insertadas

Puede personalizar la apariencia de cada elemento insertado, su color, forma, ícono, orientación y, por supuesto, el texto que ven sus clientes.

Personalice la apariencia de sus elementos insertados

Configure la ventana de chat que sus clientes verán para ajustarse con su marca y su sitio web.

Personalice la apariencia y el funcionamiento de su ventana de chat

Cargue su propio código CSS personalizado para configurar aún más su ventana de chat en vivo.

Personalización avanzada: ventana de chat con CSS

Cargue el logotipo de su empresa de modo que usted y sus clientes puedan ver su marca en Zoho SalesIQ y las ventanas de chat.

Integre su marca en Zoho SalesIQ

Puede subir fotos de sus agentes fácilmente y permitir que los clientes vean con quién están chateando para darle un toque personal a su servicio de chat en vivo.

Agregue fotos de los agentes para darle un toque personal

Cree, personalice y agregue inserciones de chat en todas sus marcas o dominios web. Proporcione asistencia a clientes que vienen de distintos sitios desde un panel organizado.

Varias marcas, dominios web y productos
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Configure inserciones personalizadas para derivar los chats a un agente o departamento específico. Gracias a Zoho SalesIQ, podrá configurar y organizar sus operaciones de chat en vivo de la forma que desee.

Derive los chats a agentes o departamentos específicos
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Puede configurar las comunicaciones por correo electrónico según el departamento. Zoho SalesIQ le permite enviar automáticamente información, así podrá mantener a sus agentes, a usted mismo y a otras personas de la empresa informados de los datos importantes.

Configuración de correo electrónico basada en departamentos
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FUNCIONES AVANZADAS DE CHAT EN VIVO

Vea y monitoree chats en vivo actualmente en curso para asegurarse de que todos los aspectos de su servicio de asistencia al cliente cumplan con sus estándares. Configure monitores que le permitan ver todos los chats de un visitante determinado, un agente o de una dirección IP específica.

Monitoree los chats en vivo
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Este ajuste le permite configurar sus inserciones para que se desconecten fuera del horario de atención.

Horario de atención
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Obtenga información acerca de todos sus clientes potenciales directamente desde su aplicación de correo para recibir respuestas contextuales

Asistente de correos electrónicos

Con la asistencia por chat para dispositivos móviles, puede configurar agentes para que conversen por chat con los clientes desde sus dispositivos móviles. Utilice cualquier cliente de chat que sea compatible con el protocolo Jabber para chatear desde cualquier lugar que elija

Chatee con los clientes desde dispositivos móviles

Mediante Google Chrome, solo usted puede configurar la recepción de notificaciones de chats nuevos directamente en su escritorio, de modo que no sea necesario estar en la ventana de Zoho SalesIQ para recibir alertas.

Reciba notificaciones en el escritorio

Integre Zoho SalesIQ con las principales plataformas de herramientas de análisis (Google Analytics, Clicky, KissMetrics Optimizely, Woopra, Piwik,MixPanel, HubSpot) y comience a recopilar datos relacionados con chats en vivo en su software de análisis.

Integración con análisis
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Intégrelo en su cuenta existente de Zoho CRM y brinde a su equipo acceso inmediato a su base de datos de clientes. Unifique las interacciones con sus clientes y brinde a su equipo las herramientas y la información que necesitan para entregar satisfacción inmediata.

Integración con Zoho CRM
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Intégrelo con su cuenta existente de Zoho Desk y brinde a su equipo acceso inmediato a su servicio de tickets. Unifique las interacciones con sus clientes y brinde a su equipo las herramientas y la información que necesitan para entregar satisfacción inmediata.

Integración con Zoho Desk

Realice sesiones de asistencia remota en tiempo real permitiendo a los usuarios compartir su pantalla con usted

Integración de Zoho Assist
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Mejore las ventas y la asistencia mediante el aprovechamiento de los datos de Salesforce disponibles dentro de su panel de SalesIQ

Integración con Salesforce CRM
-

EL PANEL DE ZOHO SALESIQ

Acceso rápido a sus colegas agentes en Zoho SalesIQ para comunicarse, colaborar y mejorar.

Chat entre agentes

Comparta información importante, consejos y trucos, actualizaciones o prácticas recomendadas con todos sus agentes a través del práctico panel de mensajes de Zoho SalesIQ. Los agentes pueden ver la información y participar en las conversaciones sin abandonar nunca el chat en vivo en el que están.

Panel de mensajes para todo el portal

Reciba actualizaciones automáticas sobre el estado de Zoho SalesIQ con el centro de notificaciones; sin importar en qué esté trabajando o qué esté viendo, recibirá información acerca del estado de su Zoho SalesIQ.

Centro de notificaciones

Siempre tendrá la posibilidad de hacer una búsqueda rápida y eficaz, sin importar en qué parte de Zoho SalesIQ se encuentre.

Fácil acceso a búsqueda integrada

Al igual que en los programas de chat que conoce, actualice fácilmente su estado a Disponible u Ocupado para asegurarse de recibir solicitudes de chat solo cuando pueda encargarse de ellas.

Actualice su estado

GENERACIÓN DE INFORMES

Obtenga una idea detallada del funcionamiento de su servicio de chat en vivo con paneles predefinidos que generan informes acerca del panorama general de su empresa, los visitantes y los agentes.

Potentes informes y paneles predefinidos
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Conozca el rendimiento de un agente específico con informes integrados directamente en el perfil de cada agente.

Informes de rendimiento de agentes
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Obtenga información acerca de la cantidad de activadores inteligentes que se iniciaron y respondieron. Entienda las diferencias entre los visitantes antiguos y los nuevos, y el tiempo promedio que se les dedica en sus páginas web.

Panel de rastreo
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Información detallada acerca de los visitantes de su sitio web, los mejores agentes y las horas de mayor actividad, directamente en su bandeja de entrada.

Informes mensuales
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Conozca todo lo que ocurre en su sitio web y obtenga diariamente información detallada acerca de la actividad en su sitio web.

Informe diario
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Informe semanal--

Automatice los informes y recíbalos directamente en su bandeja de entrada.

Programe informes
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Elija las métricas de su sitio web que marcan una diferencia en su empresa y automatice varios informes.

Cantidad de informes que se pueden programar
1053-

Utilice aplicaciones de escritorio en Mac, Windows o Ubuntu para tener una experiencia libre de navegadores.

APLICACIONES DE ESCRITORIO

Agregue chat en vivo a sus aplicaciones móviles de IOS y Android y conéctese con los usuarios de su aplicación en tiempo real

SDK PARA DISPOSITIVOS MÓVILES

Complementos

Seguimiento/mesUnidad/mes
100K
200K
500K
1M
2M
5M