Automatización de soporte al cliente sin esfuerzo con bots
Nuestros chatbots altamente personalizables te permiten construir bots con habilidades humanas, lo que facilita una escalabilidad perfecta para tu soporte al cliente. Diseña flujos integrales de soporte al cliente e integra tickets basados en el trayecto de interacción del usuario con el bot.
Convierte chats en tickets con un solo clic
Siempre que una consulta necesite tiempo para resolverse, puedes convertir ese chat en un ticket directamente desde el widget personalizado de Zoho Desk dentro de SalesIQ. No solo eso: siempre que se pierde un chat, se puede convertir automáticamente en un ticket para que no se pierda ningún cliente o posible cliente.
Sincroniza con un solo clic
Sincroniza tu base de conocimientos de Desk con SalesIQ con un solo clic. Además, cualquier cambio que realices en la base de conocimientos de Desk también se aplicará en SalesIQ.
Prioriza los tickets
Categoriza los tickets como de prioridad alta, media y baja para que los agentes sepan qué ticket resolver primero. También puedes establecer otros detalles como estado, clasificación y departamento, que se actualizarán automáticamente en Zoho Desk.
Supervisa a los agentes
Tan pronto como un chat se convierta en un ticket, todos los datos de ese chat, incluida la retroalimentación de los clientes, se transferirán a Zoho Desk. Esto te ayudará a analizar el rendimiento de tus agentes y mejorar la satisfacción del cliente.
Satisface proactivamente las necesidades del cliente
Aumenta las conversiones mediante el inicio selectivo de conversaciones con los clientes potenciales con una probabilidad muy alta en páginas de alto nivel de intención, como tu página de contacto, de programación de demostración o de precios. Puedes configurarla según tus necesidades empresariales. Y no es solo compatible con tu sitio web: el bot también se puede configurar para tu aplicación móvil con nuestro SDK, Mobilisten.
Conoce a tus clientes antes de chatear
¿Solucionar los problemas te lleva demasiado tiempo? No te preocupes. Zoho SalesIQ ofrece una manera fácil de resolverlos. Obtén todo el contexto esencial sobre tus clientes con anticipación. De esta manera, puedes comprender rápidamente sus problemas haciendo menos preguntas, lo cual genera resoluciones más rápidas.
