¿La salud digital está frenando el crecimiento de tu empresa?
Estudio sobre Salud Digital en Europa 2026 de Zoho, elaborado en colaboración con Censuswide
El Estudio sobre Salud Digital de Zoho recoge las respuestas de 1.500 líderes empresariales y responsables de transformación digital en cinco mercados europeos, y los resultados son claros. Las empresas con buena salud digital están tomando ventaja de forma decisiva en aspectos como el retorno de la IA, la experiencia de cliente, el control de costes y su resiliencia competitiva. Las que carecen de ella, sin embargo, se quedan cada vez más rezagadas respecto a su competencia. Este informe muestra cuál es la situación en Europa, por qué se amplía la brecha y qué significa esto para tu empresa.
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SEIS CIFRAS QUE DEFINEN EL ESTUDIO DE ESTE AÑO
de las empresas europeas encuestadas cuentan actualmente con una buena salud digital, frente al 25% del año anterior
probabilidades de considerar la IA como un factor crítico entre las empresas con buena salud digital frente a aquellas con mala salud digital
de las empresas con buena salud digital obtienen ROI de los análisis de datos de IA, frente al 45% con mala salud digital
afirma que la soberanía del dato ya es un factor clave en los procesos de compra o contratación
de las empresas con buena salud digital califican su innovación en experiencia de cliente como excelente (frente al 5% con mala salud digital)
de las empresas europeas son completamente digitales, una década después del inicio de la era de la transformación digital
PERSPECTIVAS DEL INFORME
LO QUE DESCUBRIRÁS
Las empresas con buena salud digital tienen 14 veces más probabilidades de considerar la IA como un factor crítico y ya obtienen retornos significativos de esta tecnología. Para las que carecen de las bases adecuadas, las mismas herramientas apenas ofrecen resultados y cada vez se perciben más como una amenaza.
El 52% de las empresas con buena salud digital califica su innovación en experiencia de cliente como excelente, frente a solo el 5% de las que tienen mala salud digital. Los sistemas fragmentados impiden a las empresas conocer bien a sus clientes, responder en tiempo real y desplegar la IA de forma eficaz.
El 90% de las empresas europeas encuestadas ha tenido problemas al adoptar herramientas en la nube antes de estar completamente preparadas. Un nuevo reto ha entrado en la conversación: la incapacidad de centralizar los datos en una sola plataforma, hoy un límite estratégico y no solo un problema operativo.
El 50% de las empresas europeas vio aumentar sus costes de nube y plataformas digitales el año pasado, y el 17% afirma que el aumento de costes les ha obligado a reducir la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes. Las empresas con buena salud digital pueden ver exactamente lo que gastan; las que carecen de ella, a menudo no.
El 86% de las empresas europeas encuestadas otorga un peso significativo a la soberanía del dato en las decisiones de compra o contratación. El 75% afirma que no querría que sus datos se almacenasen en otro país. Los proveedores que no pueden responder a «¿Dónde están mis datos?» ya están perdiendo contratos.
El 96% de los líderes empresariales y responsables de transformación digital europeos encuestados afirma que las herramientas digitales son importantes para la experiencia de empleado, frente al 86% del año anterior. La buena salud digital crea un círculo virtuoso: mejores herramientas ayudan a atraer y retener el talento necesario para ejecutar la estrategia digital y seguir reforzando los fundamentos digitales.
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