Software de gestión de problemas
Los problemas son una parte inevitable de cualquier tarea, ya sea en un proyecto de desarrollo de software de alto nivel que dure varios meses o en una labor de colaboración a corto plazo para un evento de grupo que dure solo unos días y, como sabemos, errar es humano. El proceso de identificación, seguimiento y corrección de los problemas se denomina gestión de problemas o seguimiento de errores, con los términos “errores” y “problemas” utilizados indistintamente.
¿Por qué necesito un software de seguimiento de problemas?
A medida que su empresa se expande y los equipos crecen, existe un mayor margen de errores, ya que los problemas se pueden pasar por alto. Cuando el trabajo se vuelve más complejo, es posible que no sea suficiente registrar los errores en una hoja y enviarlos por correo. Para ayudar a su equipo a centrarse en las preguntas correctas y a solucionar y cerrar de forma correcta los problemas, debe haber una visibilidad completa del proceso de seguimiento de problemas.
Eso es lo que queremos ofrecerle con el seguimiento de problemas de Zoho Projects. Clasifique los problemas de forma adecuada, realice un seguimiento detallado de ellos, cree informes integrales, realice escalamientos a tiempo y automatice las acciones y alertas para que el proceso de seguimiento de errores sea realmente eficaz.
Ventajas clave del software de seguimiento de problemas
- Obtenga una visibilidad completa de los problemas sin resolver con vistas que se filtran según la gravedad, categoría y fecha de vencimiento.
- Organice los problemas de manera sistemática con flujos de trabajo personalizados y reglas empresariales.
- Realice un seguimiento de los problemas con atención e identifique los obstáculos más rápido con la ayuda de informes integrales.
- Automatice recordatorios y notifique a las personas y los equipos adecuados mediante la configuración de patrones de notificación.
- Solucione los problemas más rápido con un fácil acceso a las resoluciones, el historial y los comentarios de cada problema.
- Para mejorar la productividad y evitar la pérdida de tiempo, comprenda qué problemas se pueden reproducir y en qué medida.
Publique y organice los problemas
El sistema de seguimiento de problemas les permite a los administradores configurar permisos según el estado, cambiar el estado del problema a medida que el trabajo progresa o eliminarlo. Gestione los problemas de manera sencilla junto con las tareas del proyecto y asegúrese de que el trabajo esté siempre bien encaminado.
Flujos de trabajo personalizados.
Puede importar tareas junto con sus subtareas, de modo que la estructura de desglose de trabajo (WBS, del inglés Work Breakdown Structure) de MS Project se mantenga en Zoho Projects.
Informes integrales de problemas
Obtenga informes básicos y avanzados sobre los problemas según el estado, el usuario asignado, el escalamiento, la gravedad, la clasificación, etc., para saber exactamente cómo está avanzando el trabajo. También puede integrarlos en Zoho Analytics para obtener informes y paneles adicionales.
Defina reglas empresariales
Configure reglas empresariales para que lo ayuden a realizar acciones de forma automática, como cambiar la gravedad, la prioridad, el módulo o el tipo de problema, asignar el problema a un usuario y mucho más. Defina cuándo se activarán estas reglas y listo.
Configure notificaciones
El módulo de seguimiento de problemas le permite enviar notificaciones automáticas por correo electrónico a los usuarios respecto de diversos sucesos que ocurren durante el ciclo de vida de seguimiento de problemas de un proyecto. Puede configurar las notificaciones para cuando se le asigne un problema, cuando lo cree o cuando se resuelva según las necesidades de su organización.
Panel Mis problemas
El panel de mis problemas ofrece una vista consolidada de los problemas notificados o que se le asignaron. Esto lo ayuda a organizar mejor el trabajo, dedicar su tiempo a los problemas según la prioridad y evitar que los errores se pasen por alto.
