Software de gestión de problemas
Los problemas, los errores, los defectos y las fallas son una parte inevitable de cualquier tarea, ya sea en un proyecto de desarrollo de software de alto nivel que dure varios meses o en un esfuerzo de colaboración a corto plazo para un evento de grupo que dure días; errar es humano. La manera en que estos problemas y errores se rastrean, siguen y arreglan marca toda la diferencia entre un buen trabajo y un trabajo común. Los grandes trabajos son los que se valoran y reciben un reconocimiento.
El proceso del manejo exclusivo de estos problemas o errores en cualquier proyecto se denomina gestión de problemas o rastreo de errores en términos de desarrollo de software; los términos "errores" y "problemas" se usan en forma alternativa en la actualidad.
¿Por qué querría tener un software de seguimiento de problemas como una parte de mis proyectos?
Cuando las personas trabajan como un equipo, existe la posibilidad de que se ignoren algunos errores, haya tareas que no se terminaron o se ubicaron erróneamente, etc., ya que el estilo y las funciones de trabajo varían de persona en persona. No es suficiente hacer solo una lista de los problemas que encontramos y enviarla por correo electrónico o publicarla en un documento o página web, con la enorme cantidad de mensajes de correos electrónicos, tareas y otros deberes que una persona debe realizar cada día y cada hora.
En el proceso, estos problemas y errores se olvidan y luego confunden a los miembros del proyecto cuando finalizan otras tareas relacionadas; se preguntan:
- ¿Cuál es el problema? ¿Hay algún error?
- ¿Alguien intentó arreglarlo?
- Encontramos el problema. (después de largas horas o incluso días) ¿Y ahora qué hacemos?
Con un software exclusivo de rastreo de errores o gestión de proyectos, podrá responder a todas estas preguntas no en horas o días, sino que en minutos, lo que permite a su equipo de gestión de proyectos concentrarse en las tareas principales y no tener problemas. Esta es la razón por la que el complemento IssueTracker de Zoho Projects es un módulo de problemas separado.
Le presentamos un breve video en el que se explican las formas de realizar un seguimiento de problemas sencillo y sin dificultades.
Ventajas clave del software de seguimiento de problemas
- Obtenga una visibilidad completa de los problemas sin resolver con vistas que se filtran según la gravedad, categoría y fecha de vencimiento.
- Organice la forma en que los miembros del proyecto tratan los problemas por medio de un flujo de trabajo personalizado y reglas comerciales.
- Automatice los recordatorios y notifique a los miembros encargados de solucionar problemas mediante el establecimiento de patrones de notificación.
- Defina un ciclo de problemas según varias etapas para estructurar la manera en que los problemas se resuelven.
- Motive a los miembros del equipo para que solucionen los problemas mediante un acceso rápido a las resoluciones, el historial y los comentarios de cada problema.
- Para mejorar la productividad y evitar la pérdida de tiempo, sepa con exactitud qué problemas se pueden reproducir y en qué nivel.
Publique y organice problemas
IssueTracker permite que los administradores configuren permisos según el estado, cambien el estado del problema o lo eliminen. Lo ayuda a simplificar cada paso del seguimiento de problemas. El seguimiento de problemas le permite gestionar problemas junto con todas las demás tareas del proyecto y mantener el proyecto según lo planificado.
Flujo de trabajo personalizado
El patrón de flujo de trabajo personalizado y flexible de IssueTracker le permite definir flujos de trabajo individuales para diferentes proyectos. Cada flujo de trabajo puede tener tantos pasos como sea necesario. Es fácil configurar flujos de trabajo en Zoho Projects para señalar las necesidades únicas de su empresa. Más información
Defina reglas empresariales
La forma en que se informan los problemas en un software de seguimiento de problemas es muy importante. Puede definir las reglas comerciales que le permitirán organizar los problemas y realizar acciones, como cambiar la gravedad, la prioridad, el módulo, el tipo del problema, asignar el problema a un usuario y hacer otras tareas. Más información
Configure patrones de notificación
Por medio del módulo de seguimiento de problemas, puede enviar notificaciones por correo electrónico a los usuarios respecto de diversos sucesos que ocurran durante el ciclo de vida de seguimiento de problemas de un proyecto. Puede configurar las notificaciones cuando se le asigne un problema, cuando lo cree o lo resuelva según las necesidades de su proyecto. Más información
Vista de mis problemas
La vista de Mis problemas proporciona una vista consolidada de los problemas que un usuario en particular haya notificado y, además, puede ver los problemas que se le han asignado. Por medio de esto, puede conocer la cantidad de problemas que se deben solucionar y eliminar las molestias de recordarlos todos. Más información
