Evite el trabajo extra gracias a las automatizaciones
Puede automatizar los correos electrónicos, establecer reglas a fin de activar actualizaciones, utilizar webhooks para conectarse a aplicaciones de terceros y programar funciones personalizadas para realizar las acciones deseadas con nuestro módulo de seguimiento de problemas flexible y fácil de usar. No solo podrá satisfacer las expectativas de los clientes, sino que podrá superarlas con la automatización del Acuerdo de nivel de servicio.
Notificaciones
Genere notificaciones por correo electrónico para los usuarios sobre diversos eventos, como cuando se crea, se asigna o se resuelve un problema. Puede configurar patrones de notificación para los problemas según lo exija su organización.
Reglas empresariales
Cree una biblioteca de reglas para realizar automáticamente un conjunto de acciones, como cambiar la gravedad de un problema o asignarlo a un usuario. Establezca el momento en que se activarán las reglas y ya está todo listo.
Webhooks
¿Desea recibir una notificación cuando un problema se escale o si sigue sin resolverse después de la fecha de vencimiento? Configure reglas para enviar un SMS, enviar un mensaje en Slack o reenviar notificaciones a cualquier aplicación de terceros con la ayuda de webhooks.
Funciones personalizadas
Cuando un problema se escala al nivel más alto, es posible que desee asignarlo al gerente, notificárselo a través de SMS, agregar un comentario al problema o informarle al cliente que el problema se está resolviendo. Las funciones personalizadas le permiten automatizar esas notificaciones, llamar webhooks y aplicar cualquier lógica una vez que se activa una regla.
SLA
Elabore un contrato de cliente sobre el nivel de servicio que proporciona mediante la definición de reglas para los problemas: cuándo se debe escalar un problema y a quién, y los objetivos para la rapidez con la que se debe resolver un problema. Mantenga a los clientes bien informados y asegúrese de nunca romper sus garantías mediante la configuración oportuna de los escalamientos.
