Evite el trabajo extra gracias a la automatización

Automatice los correos electrónicos, establezca reglas para activar actualizaciones, utilice webhooks para conectarse con aplicaciones de terceros y escriba funciones personalizadas para realizar las acciones deseadas con nuestra función de seguimiento de problemas flexible y fácil de usar. No solo podrá satisfacer las expectativas de los clientes, sino que podrá superarlas con la automatización del Acuerdo de nivel de servicio.

Notificaciones

Genere notificaciones por correo electrónico para los usuarios sobre diversos eventos, como cuando se crea, se asigna o se resuelve un problema. Simplemente establezca los patrones de notificación de los problemas y listo. 

Automation

Reglas empresariales

Cree una biblioteca de reglas para realizar automáticamente un conjunto de acciones, como cambiar la gravedad de un problema o asignarlo a un usuario. Establezca el momento en que se activarán las reglas y ya está todo listo.

Business Rules

Webhooks

¿Desea recibir una notificación cuando un problema se escale al nivel más alto o si sigue sin resolverse después de la fecha de vencimiento? Envíe una notificación por SMS, inserte un mensaje en Slack o notifique a todas las aplicaciones de terceros con webhooks. Simplemente configure las reglas que determinarán cuándo se llamará a un webhook.

Webhooks

Funciones personalizadas

A veces se necesita algo más que una notificación. Por ejemplo, cuando un problema se escala al nivel más alto, es posible que desee asignarlo automáticamente al gerente, notificárselo a través de SMS, agregar un comentario al problema y enviar un correo electrónico al cliente informándole que el problema se está resolviendo. Las funciones personalizadas le permiten automatizar las notificaciones, llamar webhooks y realizar cualquier lógica una vez que se activa una regla.

Custom fuctions