Aviso de cambio de precios

Desde que empezamos hace 25 años, ofrecerle un valor excepcional ha sido una parte fundamental de nuestra estrategia de productos y precios. Durante nuestro tiempo en activo hemos añadido nuevas funciones y productos a nuestra cartera, al tiempo que hemos realizado grandes inversiones en infraestructura global y ampliado nuestros compromisos de servicio.

Hemos realizado estas inversiones y gestionado el aumento de costes con un control exhaustivo, esforzándonos por mejorar nuestra productividad colectiva, en lugar de trasladar este coste a los clientes. Ahora, para mantener y mejorar lo que le ofrecemos, hemos decidido tomar la difícil decisión de subir los precios.

A partir del 5 de abril de 2021 vamos a subir los precios en la mayoría de nuestros productos, y verá los precios actualizados en todos nuestros sitios web. Así es como le afecta:

Suscripciones existentes: El aumento de precio no se aplicará a sus suscripciones mensuales o anuales de pago actuales hasta que su renovación tenga lugar, el 17 de enero de 2022 o antes.

Nuevas suscripciones: Si se suscribió a algún periodo de prueba de producto antes del 5 de abril de 2021, ampliaremos el precio actual, siempre que complete la compra antes del 30 de abril de 2021.

En cualquiera de los casos anteriores, si el nuevo precio supone un aumento de más del 15% en su factura anterior, su factura de renovación sólo aumentará un 15%.

Cualquier otro producto de Zoho para el que se registre a partir del 5 de abril de 2021 (incluido), se ofrecerá con el nuevo precio que aparece en el sitio web del producto.

Si bien un aumento de precios no es bienvenido por todos, estamos seguros de que nuestros productos seguirán estando entre los más asequibles del mercado, sin comprometer sus características y capacidades.

Le agradecemos su apoyo y esperamos servirle durante muchos años más.

¿Es usted un cliente de Zoho existente, o se encuentra en un periodo de prueba / plan gratuito?

PREGUNTAS RELEVANTES

  • Soy un cliente actual. ¿Cómo cambiarán mis precios actuales, los precios de las actualizaciones y los precios de los nuevos productos?

    Todos los clientes actuales, con contratos mensuales o anuales, verán un aumento del 15% en sus facturas a partir del 17 de enero de 2022. (En caso de que los nuevos precios para sus selecciones específicas de productos den lugar a un aumento de la factura inferior al 15%, aplicaremos esa cantidad). Como cliente, usted no verá ningún aumento de precio hasta esa fecha. También puede añadir nuevos usuarios o actualizar otras ediciones de los productos que ya tiene, a los precios actuales, hasta esta fecha. Los clientes actuales que contraten nuevos productos o suscripciones de Zoho antes del 5 de abril de 2021 y completen su compra antes o durante el 30 de abril de 2021 disfrutarán de los precios actuales. Los registros y pruebas de productos adicionales del 5 de abril de 2021 y posteriores tendrán los nuevos precios de lista.

  • ¿Existe un periodo de gracia para alguien que aún esté en pruebas gratuitas de producto y en proceso de evaluación en estos momentos?

    Sí, lo hay. Los clientes que se inscribieron (es decir, que se registraron en uno de nuestros sitios web) en Zoho antes del 5 de abril de 2021 y que todavía están en fase de prueba del producto seguirán teniendo la opción de comprar a los precios antiguos siempre que completen su compra antes del 30 de abril de 2021. Queremos honrar los precios que vieron cuando se inscribieron o comenzaron las pruebas con nosotros. Del mismo modo, a todos los clientes potenciales que se encuentren en el proceso de evaluación y aún no hayan comprado, les ofreceremos el precio actual siempre que completen su compra antes del 30 de abril de 2021.

  • ¿Qué países y regiones verán un cambio de precios?

    El cambio de precio se aplica a todas las geografías y regiones del mundo, con la excepción de África, América del Sur, América Latina, China y Japón. Las regiones y países exentos no verán un aumento de precios en este momento.

  • ¿Debemos esperar más cambios de precios a corto plazo?

    En este momento no se prevén cambios de precios adicionales.

  • Como cliente actual entiendo que mis precios aún no cambian. ¿Qué ocurre si mi contrato vence entre ahora y el 17 de enero de 2022 y decido renovar? ¿Puedo fijar mi precio actual durante la duración del nuevo contrato? ¿También se aplicará esto a un contrato de varios años?

    Cualquier cliente que renueve un contrato existente el 16 de enero de 2022 o antes, bloqueará su precio actual durante el plazo del contrato renovado, siempre que sea inferior o igual a un año. Después de ese periodo, se aplicará el aumento del 15%. Los clientes que firmen un contrato plurianual el 16 de enero de 2022 o antes, mantendrán el precio actual durante el primer año del contrato plurianual. Al final del primer año del contrato, el periodo restante del mismo se valorará al precio incrementado.

    Cualquier cliente que abandone prematuramente un contrato en vigor, antes de que finalice su plazo, no podrá asegurar el precio actual y sólo podrá renovar a los nuevos precios.

  • Soy un cliente actual pero mi suscripción fue cancelada. ¿Qué precio pagaré si me reactivo después del 5 de abril de 2021?

    Si su suscripción había sido cancelada por cualquier motivo (por ejemplo, caducidad de la tarjeta de crédito) y si ha superado el período de gracia de 15 días después de la fecha de renovación de su suscripción y la reactiva, el nuevo precio será efectivo inmediatamente en la reactivación. Zoho envía múltiples recordatorios a los clientes para evitar la interrupción del servicio.

  • ¿Por qué algunas regiones están exentas?

    Nuestro plan inicial era impulsar el cambio de precios a nivel mundial, pero eximimos a algunas regiones en función de las condiciones económicas y los niveles de precios locales.

  • ¿Pueden los clientes utilizar los créditos de Zoho Wallet ya obtenidos para actualizaciones?

    Si tiene créditos promocionales o ganados, usted puede utilizarlos para actualizar la edición o plan, si sus créditos no han caducado.

    Si tiene créditos de referencia o start-up, usted puede utilizarlos para pagar el aumento de precio del 15% después del 17 de enero de 2022, siempre que sus créditos no hayan caducado.

    Para más información acerca de los créditos de Zoho Wallet, envíenos un correo electrónico a wallet@zohocorp.com