Zoho MarketingHub - Términos de uso

  • ZOHO CORPORATION (EN ADELANTE, "ZOHO") LE OFRECE ZOHO MARKETINGHUB, UN SERVICIO DE AUTOMATIZACIÓN DE MERCADEO A USTED O A LA ENTIDAD QUE REPRESENTA (EN ADELANTE, "USTED" O "SU") DE ACUERDO CON LO ESTIPULADO EN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES (EN ADELANTE, "TÉRMINOS"), ADEMÁS DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ZOHO. EL USO DE ZOHO MARKETINGHUB IMPLICA QUE USTED ACEPTE LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS, NO CONTINÚE NI UTILICE ZOHO MARKETINGHUB DE NINGÚN MODO.

  • Acceso a Zoho MarketingHub

    Zoho MarketingHub forma parte del conjunto de aplicaciones de negocio, colaboración y productividad en línea de Zoho. Usted podrá acceder a Zoho MarketingHub mediante su cuenta común para todos los servicios de Zoho (en adelante, la "Cuenta de Zoho").

  • Acceder a otros servicios de Zoho

    Se pueden integrar otros servicios de Zoho en Zoho MarketingHub. Su Cuenta de Zoho también le permitirá acceder a todos los servicios de Zoho, incluso si tales servicios no están integrados en Zoho MarketingHub. El uso de algunos de estos servicios de Zoho puede requerir la aceptación de condiciones del servicio específicas para tales servicios de Zoho (en adelante, "Términos específicos de servicio"). Debe leer, entender y aceptar los Términos específicos de servicio antes de usar el servicio de Zoho correspondiente.

  • Acceso a aplicaciones de terceros integradas en Zoho MarketingHub

    Las aplicaciones de terceros (en adelante, "Aplicaciones de terceros") pueden integrarse en Zoho MarketingHub. Zoho también integrará más Aplicaciones de terceros en Zoho MarketingHub. El acceso y uso de las Aplicaciones de terceros pueden requerir la aceptación de los términos de servicio y la política de privacidad aplicables a dichas Aplicaciones de terceros (en lo sucesivo, "Condiciones de terceros"). Usted es responsable de leer y comprender las Condiciones de terceros antes de acceder o utilizar cualquier aplicación de terceros.

  • Recopilación de información a través de Zoho MarketingHub

    A través de Zoho MarketingHub, puede recopilar datos como la dirección de Protocolo de Internet, el tipo de navegador, el idioma del navegador, la URL de referencia, los archivos a los que se accedió, la zona horaria y el sistema operativo de los visitantes de su sitio web. Puede utilizar la información recopilada para mantener la calidad de su sitio web, mejorar la participación del visitante y para fines estadísticos generales.

  • Identificación y seguimiento de los visitantes de su sitio web

    Zoho MarketingHub utiliza cookies (propias y de terceros) para informar sobre las interacciones de los visitantes en su sitio web. Estas cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo o la computadora de los visitantes a través de su navegador. Mientras que las cookies propias recopilan los datos del visitante mencionados anteriormente, las cookies de terceros le permiten hacer un seguimiento de los visitantes a través de múltiples dominios.

  • Encabezado DNT

    La opción No realizar seguimiento (DNT, por sus siglas en inglés) es un campo de encabezado HTTP que permite a los usuarios inhabilitar el seguimiento por parte de los sitios web que no han visitado. Usted comprende que Zoho MaketingHub no utiliza los encabezados DNT porque no están aprobados por los estándares del w3c.

  • Código de inserción de Zoho MarketingHub

    El código de inserción de Zoho MarketingHub es el código que está instalado en su sitio web con el propósito de recopilar información de los visitantes ("Código de inserción"). Sujeto a los Términos, Zoho le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y que no puede sublicenciarse para instalar, copiar y usar el Código de inserción únicamente en tanto sea necesario para el uso de Zoho MarketingHub en su sitio web. Tiene prohibido (i) copiar, modificar, adaptar, traducir o crear trabajos derivados del Código de inserción o la documentación; (ii) utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desmontar o tratar de descubrir el código fuente del Código de inserción, excepto en la medida permitida expresamente por la legislación vigente en la jurisdicción en la que usted se encuentra; (iii) alquilar, arrendar, vender, ceder o transferir derechos sobre el Código de inserción y la documentación; (iv) eliminar los avisos de propiedad o etiquetas del Código de inserción; o (v) usar, publicar, transmitir o sacar al mercado cualquier software que interfiera o intente interferir en el funcionamiento del código de inserción, además de permitir que un tercero realice cualquiera de las acciones mencionadas.

  • Los requisitos de privacidad

    Como parte de su uso de Zoho MarketingHub, deberá contar con una Política de privacidad apropiada, que tendrá la obligación de publicar y cumplir, junto con todas las leyes, políticas y normas vigentes en relación con la recopilación de información de los visitantes. La Política de privacidad debe notificar sobre el uso de cookies para recopilar datos. No puede eludir ningún requisito de privacidad exigido por Zoho MarketingHub.

  • POLÍTICA ANTICORREO NO DESEADO

    Deberá cumplir con los requisitos de la Política anticorreo no deseado de Zoho y la ley CAN-SPAM u otras leyes vigentes mediante las que se regule el envío de correos publicitarios pertinentes a su caso. Además, solo puede enviar correos electrónicos mediante Zoho MarketingHub a los contactos que haya obtenido mediante el uso de medios aceptables, como se indica a continuación (en adelante, "Medios aceptables").

    1. Si el contacto ha enviado su dirección de correo electrónico como parte de una descarga desde el sitio web con el objetivo de hacer un pedido o negociar la compra de un producto o servicio ofrecido por usted.
    2. Si el contacto se suscribió a un boletín por correo electrónico rellenando un formulario en su sitio web.
    3. Si el contacto le proporcionó su dirección de correo electrónico como parte de su participación en algún concurso, evento o encuesta realizado por usted, siempre y cuando le haya informado a dicho contacto acerca del envío de correos electrónicos de mercadeo.
    4. Si, durante el ingreso de un formulario en línea, el contacto marcó una casilla de suscripción con la que se indica que aceptaba que lo contactaran por correo electrónico, siempre y cuando la casilla no haya estado marcada de manera predeterminada y le haya informado a dicho contacto que los correos electrónicos serían de carácter publicitario.
    5. Si el contacto le entregó su tarjeta de presentación y le expresó su disposición para recibir correos electrónicos de carácter comercial. Se presumirá que está dispuesto a recibir correos electrónicos de carácter comercial si la tarjeta de presentación está disponible en su stand en una feria comercial.
    6. Si sus clientes o suscriptores existentes le enviaron al contacto a sus boletines informativos o correos electrónicos de mercadeo.
  • No podrá enviar correos electrónicos a ningún contacto si:

    1. Ha comprado, prestado, alquilado o adquirido los contactos a través de cualquier otro medio de un tercero.
    2. No se ha comunicado con un contacto obtenido legítimamente en los últimos 2 años.
    3. Obtuvo las direcciones de correo electrónico a través del descarte o copiando y pegando las direcciones de correo electrónico desde Internet.
    4. El contacto canceló la suscripción a su lista de correos o indicó explícitamente su intención de no recibir correos electrónicos provenientes de usted.
  • Requisitos adicionales en el RGPD

    Suscripción explícita: si está sujeto al RGPD, puede enviar correos electrónicos comerciales solo a los destinatarios que optaron explícitamente por recibir correos electrónicos comerciales. Dicha suscripción explícita debe cumplir con los siguientes requisitos previos:

    1. La suscripción explícita debe ser activa e independiente y no debe formar parte de ninguna otra declaración, tales como el consentimiento a los términos y condiciones generales del negocio. El destinatario debe tener seleccionada/verificada la casilla de suscripción, siempre y cuando la casilla no esté marcada de manera predeterminada o, de lo contrario, haber indicado su disposición a recibir correos electrónicos.
    2. Si el destinatario no se suscribió electrónicamente, se debe obtener la confirmación escrita de este.
    3. El destinatario debe tener la edad legal para otorgar consentimiento para recibir correos electrónicos comerciales.
    4. La opción de revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro se debe haber indicado clara y explícitamente en el momento de obtener el consentimiento. Esto también debe contener información sobre cómo revocar el consentimiento. Debe asegurarse de que la opción de revocar el consentimiento no sea más complicada que la obtención del consentimiento.
  • Suscripción parcial: usted está exento de obtener la suscripción explícita, como se ha indicado anteriormente, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

    1. El destinatario es el cliente existente
    2. Los correos electrónicos comerciales hacen referencia a la publicidad de productos y servicios patentados similares a los que actualmente utiliza el destinatario.
    3. Los correos electrónicos comerciales que envíe contienen información acerca de la opción de cancelar u objetar la suscripción en cualquier momento sin incurrir en gastos distintos de los gastos de transmisión según las tarifas básicas.
    4. El destinatario no opuso a recibir este tipo de correos electrónicos comerciales.
  • Cumplimiento de la revocación del consentimiento

    La solicitud para cancelar la suscripción a correos electrónicos comerciales debe cumplirse dentro de un plazo razonable a partir de la fecha de la solicitud.

  • Actividades prohibidas

    Si utiliza Zoho MarketingHub, acepta las siguientes condiciones:

    1. No infringirá los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de ninguna de las partes.
    2. No alojará ni transmitirá contenido pornográfico u obsceno.
    3. No suplantará a ninguna persona o entidad.
    4. No infringirá ninguna ley local, estatal, nacional o internacional vigente.
    5. No distribuirá ni venderá productos ilegales o falsificados.
    6. No interferirá en el abastecimiento ni lo interrumpirá.
    7. No realizará actividades fraudulentas, tales como estafa piramidal, fraude de clic o la estafa para hacerse rico rápidamente.
    8. No publicará ni enviará enlaces de afiliados sin contenido original.
    9. No manipulará los resultados del motor de búsqueda, la clasificación del motor de búsqueda ni la posición de resultados de búsqueda.
    10. No generará tráfico anormal.
    11. No promoverá, venderá ni distribuirá productos regulados con distintos estados legales entre jurisdicciones, tales como bebidas alcohólicas, cigarrillos electrónicos, armas y municiones, fuegos artificiales, explosivos, materiales tóxicos y radiactivos, productos farmacéuticos y pseudofarmacéuticos, dispositivos médicos, drogas y equipo diseñado para fabricar o usar drogas, servicios de apuestas, entre otros.
    12. No promoverá actividades ilegales ni peligrosas.
    13. No enviará comunicaciones relativas a critptomonedas, que incluyen, entre otros, el ofrecimiento de una moneda inicial, la búsqueda de criptomonedas o una cartera de criptomonedas.
    14. No enviará/transmitirá/alojará ningún contenido que incluya enlaces a sitios relacionados con cualquiera de las actividades prohibidas indicadas anteriormente.
  • Información del remitente

    Cada correo electrónico que envíe mediante Zoho MarketingHub debe contener una sección "Acerca de nosotros" que permita al destinatario identificarlo como el remitente, además de incluir una o más de las siguientes informaciones según lo estipulado en la ley pertinente a su jurisdicción:

    1. Nombre y dirección en caso de que el remitente sea una persona natural.
    2. Si el remitente es una entidad, además del nombre y la dirección, el nombre de la autoridad con la que la entidad está registrada junto con el número de registro o identificación de la empresa.
    3. Número de identificación del contribuyente, si corresponde.
    4. Información de contacto, al menos un número de teléfono válido, así como una dirección de correo electrónico.
    5. Nombre e información de contacto (número de teléfono o dirección de correo electrónico) de un representante para informar sobre quejas.
  • Supervisión y regulación

    Con el fin de evitar correos no deseados y detectar posibles infracciones de estos Términos, Zoho se reserva el derecho de supervisar y revisar el contenido de sus correos electrónicos, publicaciones y otros mensajes ("Mensajes") tanto de forma manual como mediante herramientas automatizadas. También es posible que Zoho copie el contenido de los Mensajes y envíe las copias a afiliados y proveedores de servicios con el objetivo de revisarlo y de desarrollar herramientas automatizadas para la detección de correo no deseado y otras infracciones de estos Términos.

    Zoho también se reserva el derecho de regular los correos electrónicos que usted envía, especialmente si los envía a una lista de contactos por primera vez. Cada correo electrónico enviado desde Zoho MarketingHub tendrá un ID de campaña incorporado en el encabezado del correo electrónico. Los destinatarios podrán denunciar cualquier correo no deseado sospechoso utilizando este ID de campaña. Si un destinatario de su correo electrónico lo marca como correo no deseado, Zoho recibirá una notificación. Si la cantidad de correos electrónicos marcados como no deseados supera los límites establecidos anteriormente, Zoho se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas en su contra, lo que puede incluir la suspensión permanente de su cuenta de usuario.

  • El límite de rebotes, quejas, cancelaciones de suscripción y aciertos de trampas de correos no deseados o injustificados

    Las tasas de rebote no válido deben ser inferiores al 5 % y las tasas de denuncia de correos no deseados deben ser inferiores al 0,1 %. Asimismo, el recuento de cancelaciones de suscripción no debe ser mayor que la tasa de clics y el recuento máximo de acierto de trampas de correos no deseados o quejas injustificadas es 1. En caso de que su campaña de correo electrónico supere los límites mencionados anteriormente, Zoho se reserva el derecho de cancelar su cuenta de usuario sin ninguna notificación previa.

  • Abuso de ancho de banda

    Se le proporciona la capacidad de alojar imágenes, tarjetas de campaña de firma, videos y otros recursos ("Contenido") en los servidores de Zoho solo para que le permita incluir este tipo de Contenido en los Mensajes que usted envía a través de Zoho MarketingHub. No podrá crear una carga en los servidores de Zoho ni abusar del ancho de banda de Zoho mediante el alojamiento y generación de este contenido para cualquier otro propósito, tales como alojar sitios web o enviarlos a través de otras herramientas de entrega.

    En el caso de URL acortadas generadas a través de Zoho MarketingHub, puede utilizarlas en otras herramientas, según el criterio exclusivo de Zoho, siempre y cuando la carga en los servidores de Zoho y el ancho de banda de Zoho sean mínimos.

  • Límites de uso

    Es posible que Zoho prescriba los límites de uso según el plan de suscripción que elija. Debe asegurarse de que su uso se encuentre dentro de los límites de uso prescritos por Zoho para beneficiarse de un servicio ininterrumpido. Entiende que Zoho puede restringir una actividad si alcanza el límite de uso correspondiente a dicha actividad.

  • Modificación de los Términos de uso

    Zoho se reserva el derecho de modificar los Términos de uso de Zoho MarketingHub. Las modificaciones a los Términos de uso se harán efectivas una vez que usted utilice Zoho MarketingHub posterior a la publicación de dicha modificación.