Solución de problemas de migración

Antes del inicio del proceso de migración, y después de completar la migración, podrías encontrar problemas con la migración. Esto puede ocurrir en casos en los que los detalles del servidor de origen que proporcionaste podrían no ser válidos, o los correos electrónicos de tu cuenta de correo anterior podrían no cumplir con los estándares RFC. 

Antes de la migración

Es necesario verificar ciertos factores antes de realizar la migración de usuarios. Uno de los errores básicos ocurre mientras se autentica su cuenta de correo electrónico anterior. 

Errores generales de autenticación

• Asegúrese de que el usuario no haya cambiado la contraseña de la cuenta de origen cuando ejecute la migración.
• El acceso al servidor antiguo aún está vigente para la cuenta, hasta que se complete la migración.

Solucionar errores de migración de Microsoft 365

Los errores al migrar desde un entorno de Microsoft 365/Exchange pueden deberse a restricciones de seguridad o de roles en tu Centro de administración de Microsoft. Algunos de los errores conocidos son:

• Rol ApplicationImpersonation
• Error de usuario no válido
• Incluir direcciones IP en la lista blanca

Rol ApplicationImpersonation

La función ApplicationImpersonation permite a las aplicaciones suplantar a los usuarios de una organización para realizar tareas en nombre de un usuario (como la migración). Microsoft anunció la descontinuación de la función ApplicationImpersonation a partir de febrero de 2025. Sin embargo, si encuentra errores durante la migración, puede intentar asignar esta función al administrador siguiendo estos pasos.

A continuación se muestran los pasos para otorgar el rol de ApplicationImpersonation a los usuarios:

1. Inicie sesión en el Portal de administración de Exchange de Microsoft 365.
2. Vaya a Roles de administrador en la sección Roles.
3. Haz clic en Agregar grupo de roles e ingresa un nombre para el rol.
4. Si es necesario, agrega una descripción para el rol y haz clic en Siguiente.
5. En la página Agregar permisos, selecciona ApplicationImpersonation y haz clic en Siguiente.
6. Agrega a los usuarios a quienes deseas asignar este rol.
7. Haz clic en Siguiente y selecciona Agregar grupo de roles.
8. Después de haber agregado el grupo de roles, haz clic en Listo.

Ahora ha creado correctamente el rol de ApplicationImpersonation en Microsoft 365. Espere un momento para que los cambios se propaguen. Si intenta agregar una migración inmediatamente después de la configuración, es posible que sus credenciales fallen.

Error de usuario inválido

Cuando crea una migración desde Microsoft 365/ Exchange, es posible que reciba un error de Detalles de usuario no válidos. Esto se debe a una de las siguientes configuraciones en su cuenta de Microsoft 365:

• Autenticación de dos factores (TFA): si la TFA está habilitada, es posible que debas ingresar una contraseña específica de la aplicación para autenticar tu cuenta.
• Cambios en la configuración de seguridad de la cuenta de Microsoft: debido a las recientes actualizaciones de seguridad de Microsoft 365, le recomendamos deshabilitar los valores predeterminados de seguridad y la autenticación moderna para su cuenta de Microsoft.
• La autenticación básica está desactivada - Activa la autenticación básica para todos los protocolos.​

Incluye en la lista blanca las direcciones IP de Zoho Mail

El acceso a su cuenta de origen puede bloquearse al detectar actividad desde nuevas direcciones IP. Inicie sesión en su cuenta de administrador de Microsoft 365 y permita el acceso a las direcciones IP de Zoho Mail, que aparecen allí en Actividad reciente. Seleccione "Fui yo" para confiar en las direcciones IP de Zoho Mail y continuar con la migración.

Solucionar problemas de errores de migración de Google Workspace

En caso de que esté migrando desde servidores de Google Workspace/Google Apps, es posible que deba iniciar sesión una vez a través de la web para autenticar la actividad de IMAP en su cuenta. En este caso, solicite al usuario que inicie sesión en la cuenta de Google Apps desde la web y siga los pasos que se indican en esta página de ayuda para el error "Se requiere inicio de sesión web": https://support.google.com/mail/answer/78754.

Al migrar desde Google Workspace, es posible que enfrentes algunos errores de autenticación. Esto se debe a la configuración en la consola de administración de Google Cloud. A continuación, se presentan los errores comunes que suelen ocurrir durante la migración:

• Creación de la clave de la cuenta de servicio deshabilitada
• Servicio de Google Cloud Platform inhabilitado
• El rol de Administrador de políticas de la organización no aparece en la lista
• No se puede conectar a su cuenta de Google durante la migración (migración IMAP de Google a Zoho Mail)

Creación de la clave de cuenta de servicio deshabilitada

Durante la migración de Google Workspace, si te aparece el mensaje de error "iam.serviceaccountkeys create is disabled", se debe a una política que te impide crear claves de cuentas de servicio. Sigue los pasos a continuación para deshabilitar la política:

1. Inicia sesión en la consola de Google Cloud como administrador.
2. Haz clic en el cuadro selector de proyectos que está junto al logotipo de Google Cloud.
3. Vaya a la pestaña TODOS en el cuadro de diálogo Seleccionar un recurso.
4. Seleccione la organización deseada de la lista.
   
5. Si ya creó un proyecto, seleccione su proyecto preferido de la lista debajo de la organización.
6. Si no se crea un proyecto, haz clic en NUEVO PROYECTO en la esquina superior derecha del cuadro de diálogo Selecciona un recurso.
7. Haz clic en el ícono de Google Cloud para ir a la página principal de Google Cloud.
8. Ve a la sección IAM y administración y selecciona la pestaña Permisos. Se mostrarán todos los permisos aplicables a tu organización.
9. Haga clic en la pestaña Ver por directores y seleccione la casilla de verificación junto al nombre de su proyecto. Ahora haga clic en OTORGAR ACCESO.
10. Ingrese la dirección de correo electrónico del superadministrador en el campo "Nuevos principales" de la sección Agregar principales.

11. Selecciona Administrador de políticas de la organización en el menú desplegable de Seleccionar un rol en la sección Asignar roles y haz clic en Guardar.

    Nota:
    Si no encuentras el rol de Administrador de políticas de la organización en la lista desplegable, sigue los pasos mencionados aquí.
12. Navega hasta las Políticas organizacionales en el panel izquierdo de la sección IAM y administración, y se mostrará la lista de políticas.
13. Desplázate hacia abajo para encontrar y hacer clic en "Deshabilitar la creación de claves de cuentas de servicio".
14. Haz clic en el ícono de edición junto a Administrar póliza en la esquina superior derecha de la página Detalles de la póliza.
15. En la sección Reglas, haz clic en Aplicado y selecciona DESACTIVADO.
16. Haz clic en Listo y luego haz clic en Establecer política.

Ahora puedes generar la clave para la cuenta de servicio.

Para obtener más lineamientos, visita la página de ayuda de claves de cuentas de servicio de Google.

Servicio de Google Cloud Platform deshabilitado

Durante la migración de datos, cuando un usuario intenta autorizar mediante Google Developers Console, podría encontrar un error que indica "El servicio de Google Cloud Platform ha sido deshabilitado. Comuníquese con su administrador para activar el servicio en la consola de administración de Google Workspace". En este caso, el cliente debe permitir que los usuarios creen proyectos para solucionar este error.
Siga los pasos a continuación para permitir que los usuarios creen proyectos:

1. Inicia sesión en la Consola de administración de Google.
2. Ve a Aplicaciones.
3. Selecciona Servicios adicionales de Google.
4. Elige Google Cloud Platform.
5. Seleccione el nombre de la organización desde donde se migran los correos electrónicos.
6. Vaya a la configuración de la API de Cloud Resource Manager y seleccione la casilla "Permitir que los usuarios creen proyectos".

Para obtener más detalles, visita la página de ayuda de Google para habilitar o deshabilitar servicios.

El rol de Administrador de políticas de la organización no aparece en la lista

Es posible que algunos usuarios de la cuenta de Google Workspace no tengan el rol "Administrador de políticas de la organización" en la lista desplegable de roles. Sigue los pasos a continuación en esos casos:

1. Abre la consola para desarrolladores de Google.
2. Vaya a Administrar recursos en el panel izquierdo.
3. Seleccione su organización que aparece en Recursos.
4. Haga clic en Agregar principal en el panel derecho, en la pestaña Permisos.
5. Ingrese el correo electrónico del administrador de esa organización en el campo Nuevos principales.
6. Selecciona Administrador de políticas de la organización en la lista desplegable que aparece debajo del campo Selecciona un rol de la sección Asignar roles y haz clic en Guardar.
7. Haz clic en el ícono del menú junto al logotipo de Google Cloud en la página principal y navega a IAM & Admin en el panel izquierdo.
8. Selecciona Políticas de la organización de la lista bajo la opción IAM y administración.
9. Seleccione el nombre de su organización en el cuadro de diálogo Seleccionar un recurso, y se mostrarán todas las políticas asociadas con ella.
10. Seleccione el ícono de Filtro e ingrese "key" como palabra de búsqueda. Se mostrarán las políticas coincidentes.
11. Seleccione las siguientes opciones en las políticas listadas:
    • Deshabilitar la creación de claves de cuentas de servicio
    • Deshabilitar la carga de claves de cuentas de servicio
12. Seleccione el ícono de edición junto a Administrar póliza.
13. Haga clic en Enforced y seleccione OFF en la sección Rules de la página Edit policy.
14. Selecciona Listo y luego haz clic en Establecer política.

Visita la página de ayuda de Google para crear y administrar políticas de la organización.

No se puede conectar a tu cuenta de Google durante la migración (migración IMAP de Google a Zoho Mail)

Si encuentras el error "No se puede conectar a tu cuenta" durante la migración de Google Workspace, generalmente se debe a configuraciones de seguridad de la cuenta que impiden que servicios externos como Zoho Mail accedan al buzón mediante IMAP.

Para resolver esto y preparar cada cuenta de usuario para la migración, sigue los pasos a continuación.

1. Empiece por iniciar sesión en la cuenta de Gmail de cada usuario.
2. Ve a Configuración, haz clic en Ver toda laconfiguración y luego navega a la pestaña Reenvío y correo POP/IMAP.
3. En Acceso IMAP, asegúrate de que Habilitar IMAP esté seleccionado y luego haz clic en Guardarcambios.
4. A continuación, habilita la verificación en 2 pasos para la cuenta. Puedes hacerlo visitando https://myaccount.google.com/security y siguiendo los pasos para configurarla.
5. Una vez que la Verificación en 2 pasos esté habilitada, ve a https://myaccount.google.com/apppasswords para generar una contraseña específica de la aplicación. Esta contraseña se utilizará durante el proceso de migración en lugar de la contraseña habitual de la cuenta.
6. Después de generar la contraseña de la aplicación, anótala y agrega al usuario a la Consola de administración de Zoho Mailusando esa contraseña para la autenticación.
7. Repita los pasos anteriores para cada cuenta de usuario que desee migrar. Una vez que todos los usuarios se hayan agregado correctamente con sus contraseñas de aplicación, puede proceder a iniciar la migración.

Después de la migración

Después de que se complete la migración para los usuarios programados, los informes y los detalles de la migración se pueden ver en la sección Cuentas en caso de migración POP/IMAP, y desde la sección Ver informes después de la pantalla de inicio de sesión en el asistente de migración de Zoho Mail.

Migración POP / IMAP

Una vez que se complete el proceso de migración, puedes ver las estadísticas y los demás detalles de la migración haciendo clic en la migración correspondiente desde la Lista de migraciones.

1. Puedes ver el estado general de la migración en la lista y el estado detallado de la migración en la sección de Cuentas.
2. Para la migración IMAP, estarán disponibles estadísticas detalladas junto con información de las carpetas.
3. Puede hacer clic en un usuario específico para ver sus estadísticas de migración.
4. Debajo de cada cuenta, los errores, si los hay, también se mostrarán con detalles.
5. Las razones comunes incluyen:
   • Tamaño del correo excedido  - Si el tamaño del correo en el servidor de origen supera el tamaño máximo definido en la política de correo del usuario, dichos correos no se migrarán.
   • Correo ya existente - Si el correo es un duplicado de un correo que ya está en la cuenta del usuario en Zoho, los correos duplicados no se migrarán.
   • Demasiadas direcciones - Si la cantidad de direcciones en el campo Para de un correo supera el límite permitido en Zoho Mail, el correo no se migrará.
   • Mensaje no válido  - Si el formato del correo no cumple con las definiciones de RFC, con un encabezado o formato de correo incorrecto, dichos correos no se migrarán.
   • No se pudo procesar - En caso de que haya errores internos de procesamiento durante la migración de un correo en particular, dichos correos se omitirán durante la migración.
   • No se pudo recuperar - A veces, puede haber algunos problemas al recuperar ciertos correos del servidor de origen. Los correos que no se pudieron recuperar del servidor de origen se clasificarán aquí.​
6. Además de las estadísticas de migración, el administrador y los usuarios recibirán un resumen de la información de migración al finalizar.

En caso de algunas fallas, como errores internos, el administrador puede migrar solo carpetas seleccionadas en lugar de realizar la migración completa. Esto optimizará el tiempo de ejecución de la migración al eliminar los duplicados y la verificación de correos electrónicos duplicados. 

Migración con el asistente de migración 

Si estás migrando desde tu proveedor de correo electrónico anterior usando el asistente de migración, puedes ver las estadísticas de la migración y los detalles más precisos en la sección Informes.

Informes de migración

Los informes se pueden ver para aquellas cuentas que han sido migradas. Se puede acceder a ellos haciendo clic en el botón "Ver informes" después de la pantalla de inicio de sesión.

Pasos para ver los informes

1. Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de Zoho desde la cual programaste la migración, en la página de inicio de sesión del usuario del asistente de migración.
2. Después de iniciar sesión, haga clic en el botón "Ver informes" en la esquina inferior izquierda.
3. La ventana del Informe de migración se abre en una pantalla.
   ​​
4. El menú desplegable "Migración" muestra todas las migraciones realizadas por ese usuario. Selecciona la migración para la que deseas ver los informes.
5. Después de seleccionar la migración, la lista desplegable "Usuario" muestra todos los usuarios cuyos PST se migraron en esa migración.
6. Seleccione al usuario cuyos informes desea ver.
7. En la lista desplegable "Lista de PST", elija el archivo PST requerido.
8. La sección Estado muestra si la migración fue programada para esa aplicación y si se completó o falló.
9. También se mostrará una tabla que contiene los detalles de cada carpeta junto con las estadísticas. 

Suspensión de la migración

Durante el proceso de migración, si el tamaño de los correos electrónicos migrados en la cuenta supera el almacenamiento permitido, es posible que los correos entrantes se bloqueen. Por lo tanto, para evitar esto, si la cuenta alcanza el 80% del almacenamiento permitido, la migración se suspende (pausa) temporalmente. Puede crear más espacio eliminando algunos de los correos electrónicos antiguos o no deseados de su cuenta anterior o comprando almacenamiento adicional para su cuenta de Zoho.

Una vez que esté seguro de que la cuenta tiene suficiente espacio, puede reanudar la migración.