El Programa de Asistencia por Suscripción (ESAP) para pequeñas empresas

Son tiempos difíciles. Nuestros clientes de pequeña empresa han estado siempre con nosotros, y nosotros queremos hacer lo mismo por ellos. ESAP permite que aquellas pequeñas empresas que estén notando un mayor impacto por la crisis puedan acceder a su software de Zoho actual de forma gratuita durante 3 meses. Todos los clientes Zoho con 25 empleados o menos, a los que la recesión del Coronavirus haya impactado fuertemente, pueden presentar su solicitud. Evaluaremos y daremos concesiones basadas en la severidad de la disrupción, industria, y otros factores.

SMB Emergency Subscription Assistance Program

Mensaje del CEO de Zoho Sridhar Vembu sobre el Emergency Subscription Assitance Program (ESAP) para pequeñas empresas.

¿A quién va dirigido el ESAP?

El programa es para las pequeñas empresas con 25 empleados o menos, a las que la disrupción económica esté impactando de forma severa. Las pequeñas empresas han sido clave para nuestro crecimiento, y qué menos que estemos para ellas ahora. Por el momento, estamos ofreciendo este programa a 20.000 organizaciones en todo el mundo. Antes de presentar la solicitud, por favor considere si realmente necesita esto. Si no necesita este programa y presenta su solicitud, puede ser que tome el puesto de una organización que realmente lo necesite.

¿Qué productos y servicios cubre el programa?

ESAP cubre todas las aplicaciones Zoho que los clientes estén utilizando en el presente. Se aplicarán ciertos límites a los productos pagados por uso. El programa no cubrirá los servicios de soporte de los planes Premium y Empresarial.

Adicionalmente al ESAP, también hemos puesto a su disposición una suite de aplicaciones para la productividad y colaboración que permite el teletrabajo para todos, y que será gratuita hasta el 1 de septiembre de 2020.

¿Cómo funciona el programa?

Todos los solicitantes deben inscribirse al programa ESAP utilizando el formulario que puede encontrarse al final de página. Revisaremos su solicitud y tomaremos una decisión. Una vez aprobada, revisaremos su suscripción actual y le ofreceremos créditos de Zoho Wallet equivalentes al valor de tres meses de su factura. Desde ese momento, usted puede utilizar los créditos de Zoho Wallet a su discreción.

Términos y Condiciones asociadas a los créditos ESAP:

  • 1. El programa está abierto exclusivamente para clientes que han utilizado al menos un producto Zoho por un mínimo de un año, finalizando durante febrero de 2020.
  • 2. Sólo clientes con 25 empleados o menos en toda la organización están cualificados para participar en el programa.
  • 3. Los Wallet Credits otorgados corresponderán a 3 veces la cuantía pagada por el cliente por su suscripción mensual, por todos los productos Zoho. Esta cuantía estará limitada a 2000$ por cliente.
  • 4. El cliente presentará su solicitud sólo una vez, y no podrá modificar su solicitud posteriormente, por lo que asegúrese de presentar toda la información correctamente.
  • 5. Una vez se determine y acredite el valor del crédito de Zoho Wallet, no puede verse aumentado posteriormente.
  • 6. Los créditos otorgados a cualquier organización sólo pueden utilizarse por el administrador en su cuenta, y no otro usuario.
  • 7. Zoho se reserva el derecho de aprobar o descartar la solicitud, y la decisión de Zoho es final.
  • 8. Si Zoho tuviese dudas de la veracidad de la información proporcionada por el cliente, bien cuando se presente la solicitud o posteriormente, Zoho se reserva el derecho a descalificar al cliente para el programa.
  • 9. Zoho se reserva el derecho a parar el programa en cualquier momento y no evaluar más solicitudes.

Preguntas Frecuentes (FAQs):

  • ¿Cómo puede un cliente en el modo de pago Anual conseguir los beneficios de este programa? 

    El cliente puede decidir comprar un nuevo producto o añadir licencias de usuario, o también podemos ayudarle a extender su fecha de renovación con 90 días adicionales utilizando esos créditos.

  • ¿Se pueden convertir estos créditos en efectivo, o ser transferidos a una cuenta bancaria? 

    No. Los créditos sólo pueden utilizarse en los productos Zoho aprobados para este programa.

  • ¿Dónde puede ver el cliente los créditos que tiene disponibles? 

    El total de créditos disponibles para su organización puede verse en su página de Suscripción de producto, en la columna de cabecera.

  • ¿Puede el cliente transferir estos créditos a otro cliente? 

    No, los créditos sólo pueden usarse en la organización para la que se adjudicaron.

  • ¿Hay alguna excepción en el uso de créditos? 

    Sólo el Administrador de la organización tiene la autoridad de utilizar estos créditos en cualquier transacción.

  • ¿Cuál es la validez de los créditos ESAP? 

    90 días posteriores a la fecha en la que se han ofrecido.

  • ¿Pueden usarse estos créditos en cualquier otra transacción que no sea renovaciones? 

    Sí. Usted puede utilizar estos créditos para añadir licencias de usuario, editar o pagar actualizaciones periódicas antes del periodo de expiración.

Para cualquier consulta sobre los créditos ESAP, por favor escriba a esap@zohocorp.com

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Zoho Remotely le ayuda a trabajar en remoto con una suite completa de aplicaciones web y móvil que le permiten comunicarse, colaborar y ser productivo. Las aplicaciones incluyen comunicación entre equipos, reuniones en línea, software de gestión de proyectos, y más. Remotely será gratuito para todas las empresas hasta el 1 de septiembre de 2020.

Antes de presentar la solicitud, por favor tómese un momento para reflexionar y considerar si realmente necesita ESAP. Si no necesita este programa y presenta su solicitud, puede ser que tome el puesto de una organización que realmente lo necesite.

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