Servicio al cliente optimizado a un clic de distancia.

“Alrededor del 66 % de los adultos cree que lo más importante que una empresa puede hacer es valorar su tiempo durante una interacción de servicio”. — Forrester

Zoho Desk proporciona automatizaciones del flujo de trabajo inteligentes para que su equipo las implemente, de manera que puedan responder con mayor rapidez y satisfacer a todos los clientes.

Responda a los clientes en el momento preciso

En servicio al cliente, el tiempo lo es todo.

Una rápida respuesta y resolución puede diferenciar el servicio al cliente de su empresa del de la competencia. Esto significa que no puede permitirse el lujo de perderle la pista a los tickets o respuestas pendientes. Con los flujos de trabajo del sistema de generación de tickets basados en tiempo, puede configurar las reglas que se activarán cuando ocurra un evento programado.

Por ejemplo, los agentes reciben una notificación cuando un ticket está pendiente por más de una cantidad determinada de horas, o cuando una respuesta se ha dejado sin leer durante cierta cantidad de tiempo. Asimismo, se puede enviar un correo electrónico a los supervisores si un ticket permanece sin asignarse por un período determinado o cuando un agente dedica más de un cierto número de horas a resolverlo. Debe configurar esto como un flujo de proceso de un único sistema de generación de tickets dentro de Zoho Desk para optimizar sus esfuerzos de asistencia.

El flujo de proceso del sistema de generación de tickets mejora el tiempo de respuesta del primer contacto y las calificaciones de satisfacción del cliente.

No siga dando vueltas en círculos

Los resultados ejemplares se logran mediante la innovación, no la repetición.

Cuando se hace cargo de tickets de clientes todos los días, hay ciertas actividades que debe realizar de forma regular y reiterativa para mantener el ritmo. A medida que su base de clientes se expande, estas tareas cotidianas se convierten en una rutina y ocupan una gran parte de su tiempo de asistencia. Corre el riesgo de que sus agentes prioricen estas tareas de rutina en lugar de responder a las solicitudes de un cliente a tiempo.

Con la automatización del flujo de trabajo del sistema de generación de tickets de Zoho Desk, puede configurar un conjunto de reglas que se ejecutan cuando se cumplen las condiciones especificadas. Mediante estas reglas de flujo de trabajo del servicio de asistencia, puede automatizar las notificaciones por correo electrónico, asignar tareas a diferentes usuarios y actualizar automáticamente los valores de campo especificados.

Esto mejora la productividad de los agentes, ya que se encarga de las actividades manuales rutinarias.

Coloque los tickets donde pertenecen

La automatización no es algo nuevo, pero encontrar la herramienta de automatización adecuada puede ser un punto de inflexión.

Si estructura el flujo de trabajo del proceso de un sistema de tickets, puede administrar los tickets a medida que llegan. El flujo de trabajo del servicio de asistencia de Zoho Desk es ampliamente personalizable. Puede configurar las reglas de flujo de trabajo del sistema de generación de tickets para asignar un ticket a un agente o departamento en particular según determinadas propiedades o palabras clave. Cuando un ticket cumple con los criterios establecidos, activa alertas para notificar a las partes interesadas y se llevan a cabo las tareas especificadas.

Puede establecer el flujo de trabajo del servicio de asistencia para cambiar la prioridad del ticket o escalarlo a las personas que toman decisiones. Todo esto sin esfuerzo manual. Las automatizaciones del flujo de trabajo en la asistencia al cliente ayudan a los agentes a mantenerse al día con los SLA y a aumentar la transparencia del proceso del sistema de generación de tickets.

Una sola opción no sirve para todos los casos

Cada ticket es diferente, por lo que la forma en que los resuelve también debe ser distinta.

Los flujos de trabajo del sistema de generación de tickets lo ayudan a automatizar los procesos de servicio al cliente básicos. No obstante, para los tickets que requieren que se lleve a cabo un conjunto de acciones único, las macros pueden ser de ayuda. Puede combinar varias acciones como actualizar un campo, enviar un correo electrónico de alerta y notificar al equipo de ingeniería en una sola macro.

Los agentes pueden decidir dónde aplicarlos contextualmente, en vez de que sea estandarizado para todos los tickets. Las macros activan eventos específicos de la situación sin esfuerzo en poco tiempo.