Servicio optimizado al cliente a un clic de distancia.

Zoho Desk proporciona automatizaciones inteligentes para que su equipo las implemente, de manera que puedan responder con mayor rapidez y satisfacer a todos los clientes.

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Reduzca las tareas manuales.

Cada negocio tiene un conjunto único de procesos que son esenciales para su funcionamiento. En el servicio al cliente, podría ser tan simple como asignar tickets a distintos equipos, o una combinación de crear tareas, asignar tickets y notificar a los encargados de la toma de decisiones. La automatización de flujos de trabajo puede ayudarlo a ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia mediante la automatización de tareas manuales y repetitivas. Es flexible, fácil de configurar y ampliamente personalizable para que se adapte a sus necesidades comerciales.

Create workflows

En el momento preciso.

En servicio al cliente, el tiempo lo es todo. Una respuesta y resolución rápidas puede diferenciar su esfuerzo de servicio al cliente de los demás. Esto significa que no puede permitirse el lujo de perderle la pista a los tickets o respuestas pendientes. Gracias a las reglas de tiempo, puede configurar los flujos de trabajo para que se activen cuando suceda un evento programado. Por ejemplo, los agentes reciben notificaciones cuando un ticket está pendiente por más de x horas o si no han visto una respuesta durante x horas. Asimismo, se puede enviar un correo electrónico a los supervisores si un ticket permanece sin asignarse durante más de x horas o cuando un agente dedica más de x horas a resolverlo.

Una sola opción no sirve para todos los casos.

Ningún ticket es igual a otro, por lo que resolverlos será diferente. Los flujos de trabajo lo ayudan a automatizar sus procesos de servicio al cliente básicos. No obstante, para los tickets que requieren un conjunto de acciones único que se debe llevar a cabo, las macros pueden ser de ayuda. Puede combinar varias acciones como actualizar un campo, enviar un correo electrónico de alerta y notificar al equipo de ingeniería en una sola macro. Los agentes pueden decidir dónde aplicarlos contextualmente, en vez de que sea estandarizado para todos los tickets.

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