Reduzca las tareas manuales.

Servicio al cliente optimizado a un clic de distancia.

“Alrededor del 66 % de los adultos cree que lo más importante que una empresa puede hacer es valorar su tiempo durante una interacción de servicio”. — Forrester

Zoho Desk proporciona automatizaciones del flujo de trabajo inteligentes para que su equipo las implemente, de manera que puedan responder con mayor rapidez y satisfacer a todos los clientes.

Responda a los clientes en el momento preciso

En servicio al cliente, el tiempo lo es todo.

Una rápida respuesta y resolución puede diferenciar el servicio al cliente de su empresa del de la competencia. Esto significa que no puede permitirse el lujo de perderle la pista a los tickets o respuestas pendientes. Con los flujos de trabajo del sistema de generación de tickets basados en tiempo, puede configurar las reglas que se activarán cuando ocurra un evento programado.

Por ejemplo, los agentes reciben una notificación cuando un ticket está pendiente por más de una cantidad determinada de horas, o cuando una respuesta se ha dejado sin leer durante cierta cantidad de tiempo. Asimismo, se puede enviar un correo electrónico a los supervisores si un ticket permanece sin asignarse por un período determinado o cuando un agente dedica más de un cierto número de horas a resolverlo. Debe configurar esto como un flujo de proceso de un único sistema de generación de tickets dentro de Zoho Desk para optimizar sus esfuerzos de asistencia.

El flujo de proceso del sistema de generación de tickets mejora el tiempo de respuesta del primer contacto y las calificaciones de satisfacción del cliente.

No siga dando vueltas en círculos

Los resultados ejemplares se logran mediante la innovación, no la repetición.

Cuando se hace cargo de tickets de clientes todos los días, hay ciertas actividades que debe realizar de forma regular y reiterativa para mantener el ritmo. A medida que su base de clientes se expande, estas tareas cotidianas se convierten en una rutina y ocupan una gran parte de su tiempo de asistencia. Corre el riesgo de que sus agentes prioricen estas tareas de rutina en lugar de responder a las solicitudes de un cliente a tiempo.

Con la automatización del flujo de trabajo del sistema de generación de tickets de Zoho Desk, puede configurar un conjunto de reglas que se ejecutan cuando se cumplen las condiciones especificadas. Mediante estas reglas de flujo de trabajo del servicio de asistencia, puede automatizar las notificaciones por correo electrónico, asignar tareas a diferentes usuarios y actualizar automáticamente los valores de campo especificados.

Esto mejora la productividad de los agentes, ya que se encarga de las actividades manuales rutinarias.