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Presentación de los modos de trabajo: la opción para aumentar la productividad. Administrar el tiempo ahora es mucho más fácil.

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Cuenta regresivaRelaciónEstadoLIFO
  

En el área de servicio al cliente, no siempre el que primero llega es el que primero se va. El modo de cuenta regresiva lo ayuda a priorizar tickets a través de la visualización de ellos según la fecha de entrega. Los tickets se mueven automáticamente a su columna correspondiente, así los agentes pueden permanecer al día sin tener que presionar el botón de actualización.

Un ticket de un cliente antiguo debe tratarse de una forma un poco distinta en comparación con uno de alguien nuevo en su marca. Los agentes pueden obtener este contexto adicional en el modo de relación, en el que pueden saber exactamente quién se comunicó con ellos.

Al final del día, el objetivo de un agente es llevar el estado de los tickets de "abierto" a "cerrado", mientras entregan un gran servicio al cliente. Para lograr esto, está el modo de estado, en el que los tickets se ordenan según el estado. Está diseñado para aquellos agentes que prefieren enfocarse en llevar los tickets al siguiente paso.

Para los agentes que se sienten cómodos con la forma tradicional de las cosas, existe el modo LIFO. Como el nombre lo indica, los tickets se ordenan en forma lineal de mayor a menor en este modo.

Obtenga la información específica.

Los nuevos modos de trabajo ofrecen el qué, cuándo, dónde, quién y cómo de cada ticket.

Diga “hola” al contexto.

Mientras trabaja en un ticket, vea la información detallada del cliente; cortesía de Zoho CRM. Esto permite darle contexto a la conversación para saber exactamente cómo responder. Para un servicio de atención al cliente con información detallada, utilice el editor de respuesta avanzada de Zoho Desk.

Permita que se completen sus oraciones

¿Está cansado de escribir los pasos para restablecer una contraseña? O bien ¿siempre ha querido un método más rápido para decirles a los clientes por qué su producto no se está encendiendo? Zoho Desk sugiere automáticamente soluciones desde el Centro de ayuda, lo cual le permite cerrar tickets sencillos como estos en segundos. Agréguelos a su respuesta con un solo clic.

Control de choques

Nada lleva al desastre más rápido que tener a dos agentes trabajando en el mismo ticket, sin saber de la existencia del otro. Zoho Desk cuenta con un sistema de detección de choque de agentes para evitar una posible confusión. Se alerta a los agentes sobre cualquier cambio en estos tickets: las modificaciones que realiza tanto el cliente como el otro agente que trabaja en ellos.

Diviértase con sus tickets.

Utilice etiquetas para organizar sus tickets en diferentes categorías y poder consultarlos a futuro. Quizás necesite una etiqueta del tipo "Agregar a preguntas frecuentes" para actualizar su centro de ayuda o una que simplemente diga "¡VICTORIA!" para marcar sus éxitos de servicio al cliente y disfrutar un pequeño golpe de ánimo cuando lo necesite.

¿Sobre qué trata el ticket?¿En qué fecha se espera la resolución?¿De quién es el ticket?¿Qué canal?¿Existen interacciones?Pegar en el ticketCompartir enlace en el ticket

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