¿Por qué ver el tiempo?
Los esfuerzos de servicio al cliente de su equipo requieren tantas tareas, que es difícil hacer seguimiento de dónde se pasa tiempo exactamente. Gracias a Insights de Zoho Desk, puede medir cuánto tiempo pasa en cada ticket según los departamentos, agentes y módulos seleccionados. Las llamadas y los eventos también son compatibles para portales de actividades.
Configuración del seguimiento de tiempo
Zoho le permite configurar el seguimiento de tiempo por separado para cada departamento. Su equipo puede ingresar el tiempo de trabajo manualmente para cada ticket o configurarlo para rastrear automáticamente el tiempo usado. Incluso tiene la opción de elegir qué acciones seguir, como enviar o redactar una respuesta, o dejar un comentario.
Realizar el seguimiento de las tareas
La mayoría de los tickets requieren acciones de seguimiento, como programar una demostración de producto o notificarle al equipo de operaciones sobre un problema recurrente. El seguimiento de tiempo en Zoho Desk le permite realizar un seguimiento del tiempo dedicado a estas tareas de seguimiento, lo que le da una imagen clara de la productividad del equipo.
Facturación para agentes
Zoho Desk también le permite aplicar su tasa de facturación a cada entrada de tiempo. Todo lo que necesita hacer es establecer tarifas de facturación por hora por agente, perfil o ticket. El cálculo completo es automático. Gracias a la integración de Zoho Desk con Zoho Books y Zoho Invoice, las entradas de tiempo también se pueden agregar y los agentes pueden crear facturas directamente desde el ticket.
Mis temporizadores activos
Cuando hay muchas cosas en proceso, prestar atención a un temporizador es lo último en lo que piensa. Es por este motivo que Zoho Desk tiene Mis temporizadores activos, una vista que enumera todos los temporizadores activos en el departamento. Con esta vista, puede planificar rápidamente qué debe terminar y qué debe pausar, entre sus elementos de trabajo actuales.
Información basada en el tiempo
Gracias a que el seguimiento de tiempo potencia sus informes y perspectivas, puede monitorear dónde se fue exactamente su tiempo, hacia qué tipo de problemas, qué cuentas y con cuáles clientes. Puede abordar de forma proactiva los cuellos de botella y administrar los recursos con los paneles de seguimiento incorporados de Zoho Desk.