La información al alcance de su mano.
El equipo de servicio al cliente busca una gran cantidad de información de los clientes a diario. Esto podría ser contactos, tickets o incluso tareas. Necesitan potentes funcionalidades de búsqueda que los ayuden a obtener lo que desean rápidamente. Por ejemplo, cuando los agentes escriben el nombre de un cliente, Zoho Desk obtiene automáticamente sus contactos, tickets recientes, cualquier tarea asociada con ellos, y mucho más.
Concéntrese en lo que necesita.
Las vistas ayudan a los agentes a enfocarse en los tickets que más les importen, mediante el uso de filtros para mostrar solo lo que desean ver. Puede guardar la vista para un fácil acceso posteriormente.
Colaboración entre empresas.
Cuando necesita colaborar con los agentes de otro departamento, es engorroso reenviarles o reasignarles los tickets. En el primer caso, todo se vuelve confuso, y en el último, la rendición de cuentas no importa nada. Zoho Desk le permite compartir tickets con los agentes de otros departamentos. Esto les permite realizar acciones en el ticket sin cambiar la propiedad o crear copias.
Clics rápidos para la acción inmediata.
¿Cansado de hacer clic en los mismos botones una y otra vez? En Zoho Desk, puede realizar acciones como editar el estado del ticket, o incluso eliminar varios tickets, con un solo clic. De esta manera, el tiempo y esfuerzo de sus agentes se puede gastar en cosas más productivas.