No deje ningún ticket sin asignar.
La asignación en modo equitativo y racional es la forma más simple de asignar tickets automáticamente. Los tickets se distribuyen uniformemente a todos sus agentes en función del límite que haya establecido. Con una intervención mínima, la asignación en modo equitativo y racional garantiza que ningún ticket quede sin asignar.
Decida quién maneja qué, automáticamente.
También puede garantizar que agentes específicos de su equipo manejen determinados tipos de tickets. Por ejemplo, puede configurar una regla para asignar tickets de canales, como las redes sociales, solo a los expertos en redes sociales, de modo que los clientes reciban las mejores soluciones en el menor tiempo posible.
Hágalo bien a la primera.
Cuando los tickets llegan a los agentes o equipos correctos la primera vez, existe menos necesidad de que los clientes repitan la información una y otra vez. Así, logra evitar interminables redirecciones y los clientes obtienen un soporte más rápido y preciso del equipo.
Un mejor monitoreo.
Cuando hay un propietario claro de cada ticket, es más fácil realizar un seguimiento de su progreso. Esto podría significar medir la satisfacción del cliente, seguir el tiempo dedicado al ticket y colaborar con las partes interesadas internas y los empleados.