10 mejores soluciones de servicio al cliente del 2024

Ilustración de un agente de servicio al cliente feliz utilizando el mejor software de servicio al cliente

Ventajas de elegir la aplicación de servicio al cliente adecuada:

Retener clientes existentes
Adquirir nuevos clientes
Aumentar la fidelidad a la marca
Garantizar la satisfacción de los clientes
Mejora la productividad de tus agentes
Resuelve problemas rápidamente
Colabora con facilidad
Aumenta las ventas y realiza ventas cruzadas

Parámetros considerados en
la evaluación de las soluciones

Conjunto de funciones
Soporte ofrecido
Curva de aprendizaje
Integraciones
Es fácil de usar
Precios
Adaptabilidad
Términos del contrato
Implementación
Interfaz de usuario

Breve descripción general de las 10
principales soluciones de servicio al cliente

Zoho Desk

Zoho Desk te ayuda a brindar un servicio basado en el valor mediante la conexión perfecta con los clientes a través de canales, como correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería, telefonía y tu centro de ayuda. Gracias a una interfaz intuitiva, es fácil de implementar y mejora la experiencia de los representantes de servicio al cliente. Tanto si se trata de una pequeña o gran empresa, Zoho Desk equipa a tus agentes para ofrecer un servicio personalizado en cada paso del recorrido del cliente con un editor de respuestas intuitivo. Los agentes no solo cuentan con el contexto del cliente para cada ticket, sino que además siempre están preparados para ofrecer soluciones pertinentes y oportunas.

Los responsables de tomar decisiones pueden conocer sin esfuerzo hasta el más mínimo detalle del proceso de generación de tickets, además del desempeño de los agentes y los niveles de satisfacción de los clientes, con informes y paneles visualmente atractivos.

Si buscas un sistema que sea más rápido de implementar, que no disminuya tu presupuesto y que sea flexible y escalable, Zoho Desk es la opción ideal para ti.

Precios

Puedes explorar la exhaustividad y funcionalidad de Zoho Desk, además de sus características, con una prueba gratuita de 15 días. También existe un plan gratuito para las necesidades básicas de generación de tickets. Si tu empresa cuenta con un pequeño equipo de servicio al cliente, el plan Exprés de USD 7 de Zoho Desk probablemente será el más adecuado. Otras ediciones de Zoho Desk incluyen el plan Standard por USD 14, el plan Professional por USD 23 y el plan Empresarial por USD 40 por usuario al mes, con facturación anual.

Integraciones

Con más de 300 extensiones e integraciones disponibles, puedes conectar Zoho Desk sin problemas con otras aplicaciones empresariales.

Seguridad y cumplimiento normativo

Zoho Desk mantiene los datos de tus clientes seguros y protegidos mediante el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA), la Ley de Privacidad del Consumidor de California del 2018 (CCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Aplicaciones móviles

Para dar más flexibilidad a los agentes, Zoho Desk ofrece una aplicación móvil. También ofrece una aplicación independiente para administradores, llamada Radar, que les permite monitorear las operaciones de servicio, sin importar dónde estén.

Descubre por qué Zoho Desk es una buena opción para tus clientes, agentes y negocios.

HappyFox

HappyFox es fácil de usar en comparación con muchas otras soluciones. Su conjunto de funciones es mejor para las empresas que trabajan con canales limitados y tienen pequeños equipos de servicio al cliente. HappyFox te permite incluir chat en vivo, chatbots y flujos de trabajo en sus operaciones de soporte mediante la suscripción a complementos.

Comienza con un precio de USD 29 anualmente y puede llegar a costar hasta USD 89 por agente. Se requiere un mínimo de cinco agentes para registrarse en un plan. HappyFox ofrece varias opciones de contrato y, si tienes planificado bajar de versión su plan o reducir la cantidad de agentes, los cambios entrarán en vigor en el siguiente ciclo de facturación después de que se realice tu solicitud. Las grandes empresas y empresas en crecimiento que utilizan HappyFox han informado ralentizaciones en las aplicaciones, además de opciones limitadas de integración, personalización y funcionalidades de generación de informes.

Soporte de Zendesk

El soporte de Zendesk es una buena opción para los equipos centrados en un tipo de operación de servicio al cliente, como la administración de tickets. Ofrece soporte por chat en vivo, telefonía, análisis y un centro de ayuda como aplicaciones independientes que se pueden incluir como complementos para crear una solución de servicio al cliente completa. Su conjunto de funciones es excelente y amplio, pero la plataforma puede ser compleja en su configuración y uso. Esto afecta el proceso de implementación y aumenta la curva de aprendizaje de los agentes. Además, muchos usuarios consideran que la interfaz de usuario de Zendesk está un poco desactualizada, lo que puede dificultar que los agentes proporcionen un servicio contextual y personalizado.

Zendesk ofrece una prueba gratuita durante 14 días, pero no ofrece un plan gratuito. Sus planes de soporte comienzan en USD 19 y llegan a USD 115. Si deseas realizar cambios en tu suscripción a Zendesk, puedes hacerlo mediante una solicitud por escrito antes de que transcurran 30 días de que finalice tu ciclo de suscripción actual.

Obtén más información sobre las funciones de Zendesk con esta comparación

Help Scout

Es sencillo acostumbrarse a Help Scout, ya que su interfaz se asemeja en gran medida a la de Gmail. Sus recursos de soporte al cliente pueden ayudarte a realizar la transición a la plataforma en poco tiempo. Con correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos, informes y flujos de trabajo, cuando se considere conveniente, sencillos, Help Scout es adecuado para empresas con requisitos de soporte mínimos. En particular, los clientes de Help Scout se sienten atraídos por su función de buzón de correo. Sin embargo, si operas a través de otros canales, como telefonía y aplicaciones de mensajería, tendrás que depender de integraciones de terceros.

El precio básico es de USD 20 por usuario, que se factura anualmente, y llega hasta USD 65 por usuario. Si lo que buscas es una solución personalizable y escalable, es posible que desees reconsiderar Help Scout.

Hiver

Hiver es una solución de servicio al cliente basada en Gmail, ideal para empresas que utilizan Google Workspace. Con Hiver, puedes brindar soporte a tus clientes a través de chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp y telefonía.

Hiver no ofrece muchas opciones de integración. Esto puede dificultar la tarea de reforzar tu plataforma de servicio al cliente con funcionalidades adicionales y puede obstaculizar una recuperación sencilla de la información y los esfuerzos de colaboración.

Con una prueba gratuita de siete días, puedes conocer el plan más alto de Hiver. Los planes van desde “Lite” por USD 10 hasta “Elite” por USD 40. Hiver ofrece un servicio de pago por uso y, en cuanto a realizar cambios en el plan, puedes cancelarlo en cualquier momento sin costo alguno, pero “se te cobrará el ciclo de facturación actual”.

Freshdesk

Freshdesk centraliza las interacciones de soporte al cliente desde múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales y chat en vivo. Sus funcionalidades de integración son similares a las de Zendesk y Zoho Desk. Su interfaz de usuario es atractiva, pero puede ser abrumadora para nuevos usuarios y puede llevar mucho tiempo aprender a utilizarla. Aunque el conjunto de funciones es lo suficientemente bueno para pequeñas empresas, es difícil ajustar Freshdesk para satisfacer necesidades comerciales más amplias.

Puedes conocer el producto gracias a una prueba gratuita de 14 días u optar por el plan gratuito para necesidades básicas de soporte. Los planes de Freshdesk varían de USD 15 a USD 79. La edición de su conjunto de servicio al cliente varía entre USD 29 y USD 109.

Analiza Freshdesk más a fondo con esta comparación

Salesforce Service Cloud

Salesforce es popular por su amplio conjunto de funciones. Es bueno para empresas que administran grandes volúmenes de tickets y requieren conectarse con múltiples aplicaciones empresariales. Sin embargo, debido a su complejidad, puede llevar mucho tiempo y resultar difícil comenzar a utilizarlo. La administración de tickets no es muy sencilla debido a la anticuada interfaz de usuario de Salesforce.

En cuanto a los precios, Salesforce ofrece una prueba gratuita, pero no ofrece un plan gratuito. Su plan Empresa cuesta USD 165, pero no incluye características básicas, como telefonía, chat en vivo y autoservicio, y ofrece análisis limitado. Los precios tienden a dispararse, lo que hace que a las empresas les resulte poco práctico continuar utilizando Salesforce, o cambien a otra solución. Por este motivo, es una buena idea explorar las características, los complementos, la implementación y los costos de soporte posterior asociados con Salesforce antes de decidirse.

Encuentra un análisis detallado de las funciones de Salesforce Service Cloud en esta comparación

Kayako Cloud

Kayako ofrece software en la nube y en las instalaciones. Incluye funcionalidades básicas, como soporte por correo electrónico, Facebook, Twitter, chat en vivo, centro de ayuda y generación de informes. Sin embargo, solo se puede acceder a las aplicaciones de telefonía y mensajería, como WhatsApp e Instagram, a través de integraciones de terceros. Aunque el chat en vivo es una función popular de Kayako, la personalización de esta es limitada en comparación con la competencia.

Los clientes se han mostrado satisfechos con la sencillez de la nueva interfaz de usuario de Kayako, pero también se han quejado de errores y ralentizaciones del sistema. Las respuestas no se registran bien y los SLA podrían no cumplirse debido a errores del sistema. Aprender a utilizar Kayako e implementarlo requerirá la ayuda del equipo de soporte. Además, puede resultar difícil integrar Kayako en otro software debido a sus capacidades de integración limitadas.

Para una pequeña empresa, esta opción puede ser fácil de adoptar, pero en términos de actualizaciones de funciones y escalabilidad, Kayako se queda atrás. Ofrece una prueba gratuita durante 14 días.

TeamSupport

TeamSupport es un sistema de generación de tickets multicanal que permite brindar soporte por correo electrónico, chat en vivo, mensajería y control de escritorio remoto. Una de las características más valoradas de TeamSupport es la capacidad de convertir preguntas frecuentes en artículos de la base de conocimientos. Sin embargo, la telefonía y los formularios web no son opciones integradas. Según los usuarios, la interfaz de usuario de TeamSupport es lenta en comparación con las de otras soluciones de servicio al cliente. Los ajustes y la configuración pueden ser confusos para los nuevos usuarios. Además, los problemas de sincronización y las interrupciones del sistema pueden convertirse en un obstáculo a la hora de conectarse con los clientes.

TeamSupport ofrece una prueba gratuita, pero no un plan gratuito. Su plan de soporte comienza en USD 35 y el plan más alto está disponible a un precio personalizado. Si deseas realizar cambios en la cantidad de usuarios con licencia en tu plan de TeamSupport, puedes hacerlo mediante una solicitud por escrito a TeamSupport al menos 30 días antes del siguiente plazo de renovación.

Helpshift

Helpshift es una solución de servicio de asistencia que se centra principalmente en el soporte dentro de la aplicación. Su chat en vivo, la base de conocimientos, el bot basado en reglas y la IA que extrae artículos de la base de conocimientos están orientados a mejorar la experiencia de juego con soporte dentro de la aplicación. Helpshift también presta servicios a los sectores de las tecnologías financieras y el comercio. Permite a los usuarios informar errores, sugerir mejoras y ofrecer retroalimentación relacionada con el producto o servicio. Sin embargo, el diseño de la interfaz de usuario de Helpshift parece anticuado. Los problemas de conectividad, las demoras en las respuestas y una configuración compleja pueden afectar considerablemente la experiencia de un cliente con Helpshift.

Puedes conocer el producto a través de su prueba gratuita de 30 días o con su plan gratuito. Los valores de los planes pagos son a partir de USD 150. A fin de acceder a características más avanzadas para tus necesidades específicas, puedes seleccionar el plan de precios personalizados de Helpshift. Puedes actualizar en cualquier momento, pero solo podrás cancelarla al final de tu período de suscripción.

Conclusión

Entendemos que una solución de software no es solo una aplicación para tu empresa, sino un medio por el cual puedes establecer relaciones más estrechas con sus clientes. Estas 10 soluciones de software de servicio al cliente se destacan entre las muchas disponibles en el mercado. Para reducir aún más tu selección a uno, comienza aprovechando las pruebas gratuitas.

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Zoho Desk

Soporte de Zendesk
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift

Pruebas
Plan gratuito
Plan inicial
Plan superior
Usabilidad
Soporte omnicanal
Autoservicio e IA
Automatización y análisis
Calificación de Gartner
Calificación de G2

Zoho Desk
15 días
Sí
$7.00
$40.00
Fácil de usar
Implementación más rápida
Altamente personalizable
----
Correo electrónico
Chat en vivo
Mensajería (WhatsApp, WeChat, Telegram y LINE) Telefonía
Formularios web
Redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter)
Base de conocimientos
Comunidad
Chatbot
IA
Asignación de tickets
Flujos de trabajo
SLA
Macros
Informes y paneles
4.4
(1641 reseñas)
4.4
(5282 reseñas)

Soporte de Zendesk
14 días
No
$19.00
$115.00
IU desactualizada
Configuración compleja
Curva de aprendizaje elevada
----
Correo electrónico
Chat en vivo ($)
Mensajería ($)
Telefonía ($)
Formularios web
Redes sociales
Base de conocimientos ($)
Comunidad ($)
Chatbot($)
IA
Asignación de tickets
Flujos de trabajo
SLA
Macros
Paneles e informes avanzados ($)
4.2
(289 reseñas)
4.3
(5799 reseñas)

Salesforce Service Cloud
30 días
No
$25.00
$500.00
IU desactualizada
Configuración compleja
Curva de aprendizaje elevada
----
Correo electrónico
Chat en vivo ($)
Mensajería ($)
Telefonía
Formularios web
Redes sociales
Base de conocimientos ($)
Comunidad ($)
Chatbot
IA
Asignación de tickets
Flujos de trabajo
SLA
Macros
Informes y paneles
4.4
(319 reseñas)
4.3
(3664 reseñas)

Help Scout
15 días
No
$20.00
$65.00
Interfaz familiar
Fácil de usar
Moderadamente personalizable y escalable
----
Correo electrónico
Chat en vivo
Mensajería
Telefonía (terceros)
Redes sociales
Base de conocimientos
Flujos de trabajo
Informes y paneles
N/D
4.4
(401 reseñas)

HappyFox
Sí (duración no especificada)
No
$29.00
$89.00
Fácil de usar
Opciones de integración limitadas
Moderadamente personalizable
Problemas de ralentización de la aplicación
Correo electrónico
Chat en vivo ($)
Telefonía
Formularios web
Redes sociales
Base de conocimientos
Comunidad
Chatbot ($)
IA ($)
Asignación de tickets
Reglas inteligentes
SLA
Flujos de trabajo avanzados ($)
Informes y paneles
N/D
4.5
(129 reseñas)

Hiver
7 días
No
$10.00
$40.00
Interfaz familiar
Opciones de integración limitadas
----
----
Correo electrónico
Chat en vivo
WhatsApp
Telefonía (terceros)
Base de conocimientos
IA
Asignación de tickets
SLA
Horario comercial
Informes y paneles
N/D
4.6
(936 reseñas)

Freshdesk
14 días
Sí
$15.00
$79.00
IU atractiva
Configuración compleja
Curva de aprendizaje elevada
----
Correo electrónico
Chat en vivo
Telefonía ($)
Mensajería, excepto para WhatsApp ($)
Formularios web
Redes sociales
Base de conocimientos
Comunidad
Chatbot
IA
Asignación de tickets
Flujos de trabajo
SLA
Macros
Informes y paneles
4.4 (606 reseñas)
4.4 (3080 reseñas)

Kayako
14 días
No hay información disponible
No hay información disponible
No hay información disponible
IU sencilla
Opciones de integración limitadas
Moderadamente personalizable
Errores en el sistema
Correo electrónico
Chat en vivo
Formularios web
Facebook
Twitter
Base de conocimientos Comunidad
Asignación manual de tickets
Configuración manual de adaptaciones multinivel
Informes y paneles
N/D
4.4 (215 reseñas)

TeamSupport
Sí (duración no especificada)
No
$35.00
Personalizado
Fácil de usar
Retrasos del sistema
Sincronización lenta
Opciones de integración limitadas
Correo electrónico
Chat en vivo
Mensajería
Telefonía ($)
Base de conocimientos
Comunidad
Chatbot ($)
Asignación de tickets Reglas inteligentes
Informes y paneles
N/D
4.4 (865 reseñas)

Helpshift
30 días
Sí
$150.00
Personalizado
Configuración compleja
Problemas de conectividad
----
----
Correo electrónico
Mensajería en la aplicación
Base de conocimientos
Comunidad
IA
Asignación de distribución equilibrada
Automatización cronológica
Bots de retroalimentación
Administración de SLA
Informes y paneles
N/D
4.3 (379 reseñas)

Descargo de responsabilidad: Todos los nombres y marcas mencionados aquí siguen siendo propiedad de sus dueños originales. Los precios son los publicados por los competidores mencionados en sus sitios web al 20-02-2024 (sin impuestos ni descuentos) y están sujetos a cambios según las políticas de precios de los competidores. Los detalles proporcionados en esta página son solo para fines generales y no se pueden considerar como información autorizada de los respectivos competidores. Zoho renuncia a cualquier responsabilidad por posibles errores, omisiones o pérdidas resultantes según los detalles presentados aquí.

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las características esenciales de una solución de servicio al cliente?

Busca software que ofrezca a tus clientes la flexibilidad de iniciar conversaciones en un canal (correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, aplicaciones de mensajería) y continuarlas en otro. También debe contribuir a los esfuerzos de tus agentes para proporcionar un servicio instantáneo facilitándote la configuración de un centro de ayuda y un bot de chat con IA. Otras características esenciales incluyen automatización y análisis para ayudar a garantizar que tus operaciones de servicio se optimicen de manera efectiva.

¿Quién puede utilizar una plataforma de servicio al cliente?

Una plataforma de servicio al cliente permite a los equipos y empresas de todos los tamaños ofrecer felicidad al cliente en todo momento. Ayuda a un trabajador independiente a iniciar su negocio y realizar un seguimiento de todas las consultas de los clientes desde múltiples canales, al tiempo que les permite ofrecer un servicio contextual. Las pequeñas empresas se benefician de las capacidades de automatización para agilizar sus operaciones de servicio y reducir las tareas repetitivas para los agentes. Las empresas utilizan plataformas de servicio al cliente para aumentar la productividad de los agentes a través de potentes flujos de trabajo, análisis y capacidades de colaboración.

¿Puedo conectar mis plataformas de mensajería con Zoho Desk?

Sí, puedes ofrecer servicio a través de Mensajería instantánea de Zoho Desk en los canales de mensajería favoritos de tus clientes, como WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat y Facebook Messenger.

¿Cuánto tiempo podemos utilizar la solución de servicio al cliente gratuita de Zoho Desk?

Con la prueba gratuita de 15 días de Zoho Desk, puedes acceder a sus características de edición Empresarial para determinar su idoneidad para tu negocio. Al final de la prueba gratuita, continuarás teniendo acceso a Zoho Desk, pero solo a un conjunto limitado de características a través de su plan gratuito.

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