Para los agentes
- Las cosas son más simples que nunca.
- Converse sobre los problemas.
- Para pedir ayuda, etiquete a alguien.
- Únanse para cerrar tickets.
Para los gerentes
- La opción de comentarios del equipo es la mejor manera de supervisar los procedimientos.
- Realice un seguimiento de los tickets.
- Envíe notificaciones al equipo.
- Olvídese de programar una reunión por cada detalle.
Las etiquetas son buenas.
De la misma manera en que se marca una página para referencias futuras, puede etiquetar artículos de ayuda e incluso tickets para usarlos en el futuro. Estas etiquetas son útiles cuando está trabajando en un problema que ya se trató antes y necesita encontrar recursos rápidamente.
Divida las responsabilidades, no los detalles.
¿Cansado de llevar los tickets de un lugar a otro? Ahora puede compartir tickets entre departamentos. Además, no tiene que preocuparse por tener a demasiadas personas trabajando en lo mismo. Recibirá notificaciones cada vez que alguien con acceso al ticket realice alguna actividad en él, por lo que está respaldado.
Todo en pocas palabras.
El centro de notificaciones ofrece todos los acontecimientos recientes sobre los que debe saber de forma no intrusiva. En este lugar puede interactuar con sus colegas y utilizar etiquetas o @menciones para advertirles sobre los últimos acontecimientos.
No más guerras de acceso.
A menudo, necesita la colaboración de varios departamentos para resolver un ticket. En tales casos, el cambio de la propiedad del ticket puede ser engorroso. Ningún agente o departamento tiene la propiedad o visibilidad de la conversación completa. Con el uso compartido del ticket, diga adiós a esta lucha. Los tickets se pueden compartir ahora con los departamentos pertinentes, mientras que su propiedad queda en uno de los departamentos principales.
