Estadísticas en tiempo real a su servicio.
Radar ofrece a los agentes y administradores una visión general rápida de las estadísticas esenciales de servicio al cliente, como el tráfico en vivo, el tráfico del canal y las calificaciones de satisfacción. Los agentes obtienen una imagen más completa de los tickets que necesitan atención urgente; además, los administradores pueden analizar el desempeño de los agentes e interactuar para realizar control de daños, cuando sea necesario. Todo desde la comodidad de su teléfono celular.Las excepciones ya no son inesperadas.
Las anomalías son difíciles de identificar cuando los datos se acumulan con el tiempo. Radar soluciona el desorden mostrándole excepciones de inmediato. Establezca normas predefinidas para métricas, y cualquier desviación de estas activará un mensaje de alerta para el agente o el administrador pertinentes. Cuando las excepciones se identifican de manera temprana, sabe que está haciendo un buen trabajo.Sus datos a su manera.
Radar puede adaptarse a sus requisitos, ya sea un administrador o un agente. Elija los paneles en función de las estadísticas que le gustaría vigilar, y personalice ampliamente su apariencia y funcionamiento. De esta manera, todos obtienen la información que necesitan, cuando la necesitan, sin generar problemas para el resto.Mantenga a su equipo a la vista.
Manténgase al tanto de las conversaciones del equipo, incluso cuando no esté en su escritorio. Radar le ofrece comentarios del equipo directamente en sus manos para que no se pierda ninguna opinión. Además, también puede responder a los tickets, conversar con agentes y publicar anuncios, todo desde la aplicación.Servicio al cliente en cualquier lugar.
Con la aplicación de Zoho Desk para iOS y Android, los agentes pueden colaborar con su equipo y proporcionar asistencia de primera calidad al cliente desde cualquier lugar. Pueden responder tickets instantáneamente y recibir notificaciones cada vez que se recibe una nueva respuesta. Todo esto desde la comodidad de su dispositivo móvil.