ahorra hasta un 34 %
- Correo electrónicoApoya a tus clientes en múltiples canales de correo electrónico.
- Redes socialesResponde las menciones de marcas y los tickets de asistencia que recibas mediante Instagram, Facebook y X con el módulo de redes sociales de Zoho Desk.
- Formularios webPermite que los clientes actuales y potenciales creen tickets a través de formularios en cualquier página web.
- Asignación directaAsigna tickets de forma automática a agentes específicos según las reglas o los criterios que establezcas.
- Flujos de trabajoUn conjunto de acciones que se ejecutan cuando se cumplen determinadas condiciones.
- Dominio personalizadoConecta el subdominio de asistencia de tu marca a Zoho Desk.
- Escalaciones multinivelEscribe reglas con el fin de establecer una matriz de escalamiento automática para tus tickets.
- Historial y cronología de ticketsVisualiza la línea de tiempo de todos los tickets anteriores de un cliente en particular y la actividad de un ticket en orden cronológico.
- Administrador de contactosRegistra los detalles de los clientes para generar contactos, agruparlos en cuentas, agregar notas y asignar agentes.
- Mensajería empresarial Integra un widget de chat en vivo en tu sitio web o aplicación para entablar conversaciones en tiempo real con clientes con la sesión iniciada y convierte chats en tickets de soporte sin problemas.
- Mensajería instantáneaComunícate con los clientes mediante WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat y Line con el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.
- Foro de la comunidadDesarrolla y aumenta la comunidad interactiva de tu marca, formada por clientes, clientes potenciales y visitantes.
- Base de conocimientosCrea un repositorio de artículos de ayuda, guías y preguntas frecuentes para que los clientes encuentren asistencia en cualquier momento.
- Modos de trabajoClasificación inteligente de tickets que te permite visualizarlos según fecha de vencimiento, prioridad, estado e información de CRM.
- IA generativaConecta tu clave de API de OpenAI para habilitar las funcionalidades de IA generativa, como análisis de opiniones de clientes, resumen de conversación contextual y sugerencias de respuestas inteligentes. * Disponible en centros de datos de EE. UU., UE, Australia e India.
- Widget de autoservicio ASAPEl widget App Support Across Platforms (soporte de aplicaciones entre plataformas, ASAP) en Zoho Desk puede integrarse en cualquier sitio web o aplicación y ofrece autoservicio, chat con un bot (disponible en el plan Empresa) y opciones de chat en vivo.
- Clasificaciones de felicidad de los clientesAutomatiza el proceso de solicitar a los clientes que evalúen el servicio luego del cierre de un ticket o después de cada respuesta.
- Informes y paneles personalizadosCrea informes y paneles personalizados utilizando diferentes elementos de visualización para hacer un seguimiento de las métricas que te importan.
- TelefoníaIncorpora integraciones de los principales proveedores de telefonía y establece un número gratis para ofrecer asistencia telefónica entrante y saliente a tus clientes.
- BlueprintsUn desarrollador de automatización fácil de utilizar al estilo “arrastrar y soltar” te ayudará a crear secuencias de acciones. Luego de activarlas, cada paso se ejecuta en orden.
- Múltiples departamentosOrganiza tu servicio de asistencia en departamentos y lleva a cabo acciones globales o específicas del departamento en una pantalla.
- Asignación rotativaAsigna tickets a los agentes según su carga de trabajo actual o en un orden específico, que puede ser en orden alfabético o siguiendo una secuencia personalizada.
- Campos de búsqueda personalizadosEstablece una relación de uno a varios entre los campos de datos en diferentes módulos.
- Centro de ayuda multilingüePublica artículos de la base de conocimientos en más de 40 idiomas.
- Creación de tickets principales y secundariosCrea varios subtickets (tickets secundarios) para un ticket principal (ticket matriz).
- Acciones personalizadasAccede a un conjunto adicional de acciones predefinidas para tus reglas de flujo de trabajo, como habilidades, funciones personalizadas, junto con alertas, tareas y actualizaciones de campo.
* La disponibilidad de las acciones mencionadas varía según la edición. - WebhooksEnvía mensajes automatizados o información a aplicaciones de terceros cada vez que se produzca un evento en Zoho Desk.
- Bot de respuestas Un asistente de respuesta basado en IA que proporciona a los agentes y clientes respuestas relevantes según su inteligencia de los artículos de la base de conocimientos existentes. * Disponible en centros de datos de EE. UU., UE, Australia e India.
- Zia, asistente de IAFunciones de IA avanzadas, como funcionalidades de IA generativa integradas, análisis de opiniones, etiquetado automático de tickets, predicciones de campos y detección de anomalías. * Disponible en centros de datos de EE. UU., UE, Australia e India.
- Chat en vivo (Zoho SalesIQ) Ventana de chat en vivo potente que va más allá de la interacción en tiempo real. Clasifica conversaciones, conviértelas en tickets, visualiza artículos de ayuda, automatiza mediante bots e interactúa con visitantes con alta probabilidad de compra: todo desde un solo lugar.
- Conversaciones guiadasGenera árboles de conversación con un desarrollador de flujo de autoservicio de código bajo.
- Asignación basada en habilidadesAsigna automáticamente los tickets a los agentes según sus conocimientos y disponibilidad.
- IVR multinivelSimplifica la navegación del cliente para que pueda contactar al agente correcto a través de IVR.
- Centro de ayuda multimarcaCrea portales de autoservicio para múltiples marcas dentro de la misma cuenta de Zoho Desk.
- Módulos personalizadosDesarrolla módulos que reflejen tus procesos empresariales además de los módulos de Zoho Desk estándar existentes.
- Reglas de validaciónEvita la creación de registros con información incompleta o inexacta.
- Entorno de pruebas (sandbox)Prueba nuevos procesos en una configuración simulada sin obstaculizar las interacciones continuas con los clientes.
Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional a los precios mencionados.
Edición gratuita de Zoho Desk
Creación sencilla y personalizable de tickets de correo electrónico. El plan gratuito de Zoho Desk te ofrece licencias para tres usuarios para ayudarte a empezar poco a poco con tu equipo de soporte.
EmpezarÚnete a las más de 100 000 empresas que ofrecen
un servicio al cliente de primer nivel
EMPIEZA AHORA TU PRUEBA GRATUITAComprar ahora“Analizamos otros productos en el mercado, pero Zoho Desk se integró en la estructura de nuestra organización de mejor manera que otras plataformas”.
Swaroop NaikGerente sénior, Desarrollo de Software
La facilidad de configuración nos convenció cuando escogimos Zoho Desk. El hecho de que pudiéramos hacer la mayor parte nosotros mismos impresionó a nuestro equipo, ya que queríamos mantener el control y no estar sujetos a tarifas de consultoría y otros gastos. De esta manera, fue posible mantener nuestros costos bajo control.
Kyle Kurdle Vicepresidente, Entrega de Servicio Global
Zoho Desk tiene un mejor precio, en comparación con Zendesk, y ofrece integración en otras aplicaciones de Zoho para que puedas mantener tu información en un solo lugar. Su soporte es bueno y te guiará a través de muchas ocasiones.
Miguel Useche Desarrollador de pila completa
La sencillez de la interfaz de usuario de Zoho Desk ha ayudado enormemente a mi equipo de transformación digital a reducir la cantidad de horas dedicadas, de 5 a solo 2,5 o 3 horas, en la capacitación y la incorporación de los nuevos agentes/usuarios de la tecnología del servicio de asistencia.
Kushagra SahniJefe de Personal
¿Estás buscando
una pila de soporte al cliente?
Conjunto de administración
de atención al cliente todo en uno
Todo lo que necesitas para ofrecer un soporte al cliente integral: generación de tickets, soporte remoto y de AR, seguimiento de visitantes, gestión de proyectos, herramientas de retroalimentación, análisis avanzado, y mucho más.
Prueba Zoho Service PlusZoho Desk: valor en tres frentes
Transparencia
de precios
Paga solo por lo que necesitas, sin costes ocultos ni sorpresas más adelante.
Implementaciones
más rápidas
Minimiza las interrupciones operativas, ya que Zoho Desk puede implementarse un 50% más rápido que los competidores.
Mayor
adopción
Una experiencia de usuario intuitiva que facilita el uso de Zoho Desk desde el primer día y te permite ofrecer un excelente servicio al cliente.
Liderando el compromiso con la privacidad del cliente
Dependencia mínima de terceros en nuestro software
Sin rastreadores de terceros ni anuncios
No vendemos tus datos
Preguntas frecuentes sobre precios
Sí, estaremos encantados de mostrarte Zoho Desk a través de una videollamada, en el horario que te resulte más cómodo. La demostración tiene una duración de una hora. Para programar tu sesión personalizada, por favor escribe a sales@eu.zohocorp.com.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Nuestras instalaciones cuentan con estrictas medidas de seguridad ininterrumpida, incluyendo videovigilancia, acceso biométrico y sistemas avanzados de detección de incendios, inundaciones y robos. Nuestro sistema de seguridad de red utiliza las últimas tecnologías de encriptado, y de prevención y detección de intrusos. Conoce más sobre las medidas de protección de datos de Zoho.
Sí. Crea tu cuenta de Zoho Desk hoy mismo y activa una prueba gratuita de 15 días del plan que quieras probar. Personaliza, configura y explora todas las potentes funciones de Zoho Desk, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express y PayPal. También aceptamos pagos a través de transferencia bancaria o con cheques para las suscripciones anuales.
Los clientes de nuestras ediciones de pago tienen acceso automático al soporte clásico. Además, pueden optar por uno de nuestros planes de soporte de pago, que ofrecen respuestas más rápidas, atención 24/7, acompañamiento personalizado en la implementación y mucho más.
Descubre los planes de soporte
Sí, te animamos a probar distintos planes para encontrar el que mejor se adapte a tu empresa. Durante el periodo de prueba, puedes hacer clic en el enlace Probar otras ediciones para cambiar del plan actual al que desees explorar.
Sí. Si en algún momento no estás satisfecho con nuestro producto o servicio, puedes solicitar un reembolso completo conforme a nuestraa href="https://help.zoho.com/portal/en/kb/common-faqs/articles/what-is-your-refund-policy" rel="noopener" target="_blank" class="link_ele">política de devoluciones.
Cuando termine tu prueba gratuita de 15 días, tu cuenta se cambiará automáticamente al plan gratuito. Si deseas seguir utilizando las funciones completas que probaste durante el periodo de prueba, puedes contratar el plan de pago que prefieras, con suscripción mensual o anual.
Sí. Ofrecemos un descuento por suscripciones anuales anticipadas. Los precios anuales que aparecen en esta página ya incluyen ese descuento. Además, disponemos de tarifas especiales para organizaciones sin ánimo de lucro y centros educativos.
Puedes contactarnos a través del chat en vivo (disponible 24 horas al día en días laborables) o escribirnos a sales@zohocorp.com.