Mantenga informados a los clientes.
Avisarle al cliente que recibió su ticket es el primer paso para ganarse su confianza. Tranquilícelo con las notificaciones instantáneas mediante correo electrónico, SMS, o ambos, para hacerle saber que un miembro del equipo ya está trabajando en el ticket y le responderá pronto.
Manténgase actualizado.
Trabajar en varios tickets al mismo tiempo puede ser complicado. Para ayudar a que los agentes permanezcan en el camino correcto, Zoho Desk les envía notificaciones automáticas en etapas importantes del proceso, como cuando se asigna un ticket, se recibe una respuesta o se agrega una tarea. Independientemente de la cantidad de tickets en los que estén trabajando en paralelo, gracias a las notificaciones, los agentes nunca perderán el progreso de ningún ticket.
Diga las cosas a su manera.
Personalice el mensaje enviado a los clientes a través de correo electrónico y SMS para que se ajuste al tono y la voz de su empresa. Sea breve y sencillo, o hágalo divertido y animado, es su decisión.
Mejore la colaboración.
Manténgase al tanto de las actividades a nivel de equipo y del departamento. Con las reglas de notificación, puede elegir recibir una notificación cuando un ticket se traslada a su departamento o cuando un miembro del equipo agrega un comentario. Cada agente se mantiene actualizado sobre el trabajo del equipo y no existen molestias por esfuerzo duplicado.