Las empresas deben hablar con sus clientes para crecer. Esto es importante cuando vende sus productos a personas de todo el mundo, ya que su grupo de clientes potenciales incluye a muchos que no hablan su mismo idioma. Es posible que los clientes potenciales adoren los productos que tiene; sin embargo, probablemente no los comprarán porque no comprenden del todo lo que usted ofrece.
Si desea crear experiencias personalizadas y encantadoras para el cliente, entonces debe comenzar a hablar el idioma del cliente. Zoho Desk lo ayuda a dar ese primer paso, ya que le permite brindar asistencia a sus clientes en el idioma que ellos prefieran.
Domine el idioma de su cliente
Zoho Desk ofrece una poderosa combinación de capacidades multilingües proactivas y reactivas que lo pueden ayudar a proporcionar a sus clientes una experiencia de asistencia integral, independiente del idioma que hablen.
Ayude a los clientes a encontrar respuestas al instante
Las marcas pueden utilizar la base de conocimientos multilingüe para crear un repositorio de recursos de autoservicio proactivo con el fin de empoderar a los clientes en varios idiomas, incluso cuando no se cuenta con un equipo de redactores técnicos regionales. Mediante la integración de herramientas de traducción como Unbabel y Google Translate, puede traducir y publicar sus artículos de la base de conocimientos en otros idiomas con solo un clic.
Responda a los tickets en el idioma de su cliente
Una vez que los artículos se publican en el centro de ayuda, los clientes pueden generar tickets y enviar comentarios desde cualquier página de artículos en su idioma nativo. Con la ayuda de herramientas de traducción automática, los agentes ahora pueden responder a los clientes en su idioma mediante la traducción de tickets entrantes y respuestas salientes, todo con solo unos pocos clics.
La autoayuda se volvió personal
Brinde asistencia a los clientes en más de 40 idiomas
Con Zoho Desk, asegúrese de que ningún cliente quede atrás mediante la publicación de recursos en todos los idiomas que le interesan.
Mejore la calidad de la traducción según los comentarios de los clientes
Convierta automáticamente comentarios sobre artículos en tickets y diríjalos a agentes o equipos de asistencia específicos.
Realice un seguimiento del estado de cada artículo rápidamente
Identifique al instante el estado de cada artículo, ya sea un borrador en progreso, publicado o que necesite una actualización para cada idioma.
Mantenga con precisión cada versión de los borradores de sus artículos
Reduzca el margen de los errores; para ello, vigile los cambios recientes y las repeticiones de cada artículo, en todos los idiomas.
Optimice su base de conocimientos para SEO
Haga que sus artículos traducidos se clasifiquen alto en SEO mediante el uso de direcciones URL específicas del idioma y etiquetas hreflang pertinentes, además de la traducción de metadatos.
Haga que el servicio al cliente multilingüe sea de fácil acceso
Ofrezca ayuda a sus clientes exactamente cuándo y dónde la necesitan mediante el widget ASAP. Este widget le permite incrustar su centro de ayuda en cualquier página web de modo que sus clientes puedan ubicarlo fácilmente. También permite que sus clientes busquen a través de su base de conocimientos y generen tickets en su idioma nativo.
