Active su modo de trabajo.
Gracias a los modos de trabajo, la aplicación móvil de Zoho Desk ofrece a los agentes una ventaja inicial para los tickets. Con los modos de trabajo se organizan los tickets según el plazo correspondiente o el tipo de cliente, por lo que es posible saber qué ticket debe atenderse primero. En cada ticket, tanto las respuestas como los comentarios internos se muestran como una conversación completa a fin de que los agentes puedan permanecer actualizados sobre la actividad del ticket.
Conozca al cliente.
Zoho Desk aporta información del cliente desde Zoho CRM para que pueda darle un aspecto a cada ticket. Estar lejos del escritorio no debería representar un cambio en la forma en que ve los tickets.
Deslice, toque y avance.
Traspase un ticket a un colega cuando esté respondiendo otro. O esté fuera de su área de conocimiento. O cuando esté en el cine con amigos.
Manténgase al tanto.
Obtenga notificaciones instantáneas de contactos, cuentas y los tickets que supervisa. El Centro de notificaciones de Zoho Desk ofrece actualizaciones sobre los tickets para que pueda controlar las cosas desde cualquier lugar.
Su equipo lo acompaña siempre.
Mediante las etiquetas y los comentarios como en una red social, su equipo ahora puede pedir ayuda, aportar ideas para soluciones y colaborar más en cada ticket. Es como llevar al equipo en el bolsillo.
Responda rápidamente.
Responda los tickets rápidamente con plantillas de respuesta. Escríbalas una vez y úselas para siempre. Incluso cuando esté a la espera de un pedido para llevar o lavando los platos, logre que el trabajo se realice y entregue simplemente grandiosidad.
Su escritorio. En la palma de la mano.
Con la aplicación de Zoho Desk para iOS y Android, los agentes pueden ponerse al día, colaborar con los demás y proporcionar asistencia de primera calidad al cliente desde cualquier lugar.