Inserte un widget de chat en el centro de ayuda.
Los widgets de chat insertables de Zoho Desk le permiten estar al alcance cuando los clientes no encuentran lo que buscan en su centro de ayuda. Los clientes pueden comunicarse con sus agentes al instante, justo en el centro de ayuda, a fin de que los agentes puedan responder y ayudarlos a encontrar respuestas más rápido.
Convierta las conversaciones en tickets.
Si un cliente tiene un problema que requiere más tiempo y atención, los agentes pueden convertir la conversación en un ticket con un solo clic. Esto les permite a los agentes guardar todo el contexto de la conversación, sin pérdida de tiempo.
Establezca reglas de asignación para cada canal.
Déjeles los tickets de chat a los expertos confiables de su equipo. En Zoho Desk, puede asignar tickets de diversos canales a determinados agentes o equipos. De esta manera, los agentes pueden trabajar de forma más eficiente, y las interacciones con los clientes están en manos seguras.
Automatice, para que nada se pierda.
A pesar de sus mejores esfuerzos, es posible que el agente correcto no esté disponible en el momento preciso. Para momentos como estos, puede establecer un tiempo de espera para los chats, después del cual se convierten en tickets. De esta manera, el equipo no pierde ningún chat con clientes.
Omita las conversaciones triviales con respuestas prediseñadas.
Llegue directo al punto y deje que Zoho Desk se encargue de las respuestas estándar con respuestas prediseñadas. Estas ayudan a que los agentes lleguen al centro del problema sin pasar tiempo escribiendo comentarios de rutina.
Widgets de chat para cada una de las marcas.
Atender a más de una marca desde un único centro de ayuda es más fácil con Zoho Desk. Puede crear widgets de chat en vivo por separado para todas las marcas que posea, junto con una base de conocimientos y una comunidad dedicadas. Esto les permite a los clientes comunicarse más fácilmente con los agentes correctos en el momento preciso.
Pida retroalimentación en el chat.
Cuando interactúa con clientes, es imperativo saber si encontraron sus respuestas útiles o no. Los agentes ahora pueden obtener fácilmente retroalimentación del cliente, con puntuaciones de satisfacción del cliente directamente en la ventana de chat.