Grandes marcas confían en nuestro producto

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt

Conozca Zoho Desk 

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    Centro de ayuda para múltiples marcas

    Cambie el aspecto del Centro de ayuda y ofrezca a sus clientes diferentes canales de servicio y artículos de base de conocimientos para todas las marcas que apoya.

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    Personalización del portal

    Personalice el portal completamente para imitar el aspecto y las funciones de su sitio web con HTML y CSS.

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    Asignación de dominio

    Transforme al Centro de ayuda en una extensión de la marca mediante la asignación de este a su propio dominio.

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    Acceso seguro

    Decida quién puede acceder al Centro de ayuda mediante la opción de acceso público o una solicitud de configuración de cuenta para los visitantes.

(Auto)servicio con una sonrisa

Repositorio de artículos

Cree artículos de la base de conocimientos para responder las preguntas más frecuentes de los clientes. Esto le evita al equipo el trabajo de responder preguntas sencillas y permite que tengan más tiempo para ayudar a los clientes con problemas difíciles.

Foros y comunidades

Desk permite a los clientes participar en conversaciones con su equipo y con los demás. Pueden realizar y contestar preguntas, sugerir y comentar ideas, archivar y resolver problemas; todo en una plataforma común.

Envío de tickets

En el caso de las preguntas para las cuales se requiere atención personal, los clientes pueden enviar tickets desde el Centro de ayuda. Ellos también pueden hacer seguimiento de los estados de los tickets en la misma interfaz.

El conocimiento ahora lo busca a usted.

 

Sugerencia automática

Es más fácil responder los tickets con sugerencias automáticas. Esta característica extrae los artículos pertinentes de la KB basándose en palabras clave en el ticket. Los agentes pueden simplemente pegar el artículo o un enlace a él en la respuesta.

 

Compatible con el posicionamiento en buscadores

Facilite la localización para los motores de búsqueda en la página de soporte mediante metatítulos, palabras clave y descripciones.

 

Informes del centro de ayuda

Observe el comportamiento de autoservicio de sus clientes y los niveles de participación con informes incorporados, y cree sus propios paneles así de fácil.