Estés donde estés, estarás justo al lado de un cliente
con la aplicación móvil de Zoho Desk.
Así es cómo podemos ayudarte
- Responde las consultas desde cualquier lugar y en todo momento para ofrecer una asistencia fluida, incluso cuando estés fuera de la oficina.
- Usa la barra de búsqueda para encontrar rápidamente contactos, cuentas y tickets anteriores.
- Recibe notificaciones push sobre nuevas asignaciones de tickets, actualizaciones y otras alertas.
- Sincroniza automáticamente los datos actualizados fuera de línea una vez que se establezca una conexión a Internet estable.
Mantente al tanto en todo momento
Configura notificaciones para recibir alertas oportunas cada vez que se creen nuevos tickets, se actualicen los existentes o se te asignen tickets específicamente a ti. Además, la aplicación garantiza que nunca te pierdas las infracciones del Acuerdo de nivel de servicio (SLA), lo que te permite mantener los más altos estándares de servicio al cliente.
Envía mensajes rápidos y personalizados con IA
Crea la respuesta perfecta para cada interacción con el cliente con la ayuda de Zia. Con resúmenes de chat inteligentes, análisis de opiniones y sugerencias de respuestas listas para usar, Zia ayuda a los agentes a ofrecer soporte contextual sin esfuerzo.
Dale un aspecto a cada ticket
Accede a toda la información del cliente que necesitas en una sola pantalla con la integración de Zoho CRM. Esto incluye datos de contacto esenciales como el correo electrónico, los números de teléfono y las direcciones, así como registros completos de interacciones pasadas, compras anteriores e incluso calificaciones de la satisfacción del cliente. Con todo convenientemente disponible en un solo lugar, podrás atender a tus clientes de manera eficiente con un soporte personalizado.
Organiza y prioriza sin esfuerzo
En el área de servicio al cliente, no siempre el que primero llega es el que primero se va. La priorización puede depender de múltiples factores: ¿con qué rapidez necesita el cliente que se resuelva el problema? ¿Es grave el problema? ¿Qué importancia tiene el cliente para la empresa? Los modos de trabajo y las vistas personalizadas te ayudan a clasificar tus tickets según los criterios elegidos. Con tus tickets organizados automáticamente, podrás abordar los más urgentes con facilidad.
Cierra tickets en cualquier momento
Con solo un toque, puedes crear y personalizar tickets. Además, en una sola pantalla, obtienes la conversación completa del ticket, con la última respuesta en la parte superior, lo que facilita mantener el flujo. Con plantillas de respuesta y artículos sugeridos, escribir una respuesta también es muy fácil. También puedes cargar archivos adjuntos y agregar respuestas privadas a los tickets.
Haz más con gestos
Simplifica las acciones que se realizan con frecuencia en los tickets, como editarlos, asignarlos y moverlos, con deslizamientos rápidos y sencillos. Transfiere un ticket a un colega cuando estés ocupado con otro o desliza el dedo hacia la derecha para cerrarlo. Estos tipos de gestos simples y rápidos hacen que la aplicación móvil sea una herramienta muy útil.
Trabaja en equipo
Mediante las etiquetas y los comentarios como en una red social, los agentes pueden pedir ayuda, aportar ideas para soluciones y colaborar sin esfuerzo con sus compañeros y otros departamentos dentro del ticket. El feed del equipo mantiene a todo tu equipo informado y permite mantener conversaciones con ellos dentro de la aplicación.
Servicio al cliente en cualquier lugar.
- Prueba gratis de 15 días
- No se requiere tarjeta de crédito
