Su escritorio en la palma de la mano.
Actualizaciones instantáneas de tickets
Obtenga notificaciones instantáneas de contactos, cuentas y los tickets que supervisa. En cada ticket, aparecen las respuestas y los comentarios internos como conversaciones completas.
Vistas de prioridades
Los modos de trabajo le permiten organizar los tickets según el plazo de vencimiento o el tipo de cliente. Sus tickets se ordenan automáticamente para que pueda enfocarse en responder los más urgentes primero.
Información del cliente
Zoho Desk aporta información del cliente desde Zoho CRM para que pueda darle un perfil a cada ticket. Vea detalles de contactos, como el correo electrónico, el número de teléfono y la dirección, así como la información de interacciones anteriores.
Asista a sus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
-
Cree tickets en cualquier lugar
Puede crear tickets en la aplicación móvil Zoho Desk con un solo toque. Establezca el estado, enlace a contactos de CRM, asigne propietarios, cambie la prioridad y mucho más.
-
Responda rápidamente
Responda los tickets rápidamente con plantillas de respuesta. Escríbalas una vez y úselas para siempre. También puede cargar archivos adjuntos o hacer respuestas “Privadas”.
-
Manténgase al tanto de los acontecimientos
Vea toda la conversación del ticket en una sola pantalla. La respuesta más reciente aparecerá al comienzo para que pueda avanzar de inmediato.
Nuestros clientes nos adoran
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
“Hemos visto un aumento en las respuestas de solicitudes de asistencia y nos hemos adaptado más rápido de manera interna que con Salesforce”
Joshua Smith, gerente de TI, Wencor Group.“Es muy fácil de usar. Se requieren muy pocos datos para abrir un ticket. La configuración de gestión es muy flexible. Los informes de datos son atractivos y la información es muy completa. Me encanta la función de satisfacción”.
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group“Zoho Desk es muy fácil de implementar y de integrar en los servicios existentes. La interfaz y los informes son fáciles de personalizar. Se integra perfectamente en el correo electrónico y Asterix, además de manejar muy bien los tickets”.
Steve MigoyeDirector de TIC
Manténgase al tanto en todo momento.
Respuestas más rápidas
Transfiera un ticket a un colega cuando esté ocupado con otro o deslice el dedo hacia la derecha para cerrarlo. Estos tipos de gestos simples y rápidos hacen que la aplicación de servicio de asistencia sea una herramienta útil.
Colaboración fácil
Mediante las etiquetas y los comentarios como en una red social, su equipo ahora puede pedir ayuda, aportar ideas para soluciones y colaborar más en cada ticket. Gracias a los comentarios del equipo, todo el equipo siempre está actualizado.
Vistas consolidadas
Las vistas de tickets ofrecen una vista consolidada de todos los tickets asignados a usted o al equipo. Con un solo vistazo, puede ver cuántos tickets abiertos, cerrados y perdidos hay.
Toda la información que necesita, en Radar.
Radar de Zoho Desk lo ayuda a percatarse de las excepciones mediante paneles simples e intuitivos. La aplicación se diseñó para los gerentes y ofrece estadísticas fundamentales de servicio al cliente a simple vista, que incluyen el tráfico en vivo, el de tickets y las calificaciones de satisfacción del cliente. Le permite darse cuenta de las anomalías de manera instantánea y lo ayuda a identificar cuellos de botella incluso antes de que surjan.
Más información