Su servicio de asistencia hecho a la medida.

Personalice el software de soporte para adaptarlo a sus necesidades, incluso si no sabe cómo codificar. Personalice cada pequeño detalle, ya sea la aplicación de su logotipo al dominio, la creación de campos personalizados para almacenar información o incluso el diseño de sus propias plantillas de correo electrónico y SMS.

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Campos personalizados

Cree campos personalizados para cada módulo de su servicio de asistencia basándose en sus necesidades. Por ejemplo, puede crear un campo de número móvil para los nuevos tickets o nuevos contactos.

Estado de tickets

El estado del ticket denota el grado de progreso alcanzado en este: abierto, en espera, escalado o cerrado. También puede crear estados de tickets personalizados que representen el flujo de trabajo de su empresa de forma más precisa.

Plantillas de correo electrónico

No pierda más tiempo redactando mensajes de alerta cada vez que necesite enviar uno. Cree plantillas de correo electrónico que se puedan personalizar y enviar a los usuarios cuando se activen las alertas.

  • Plantillas de respuesta

    Las plantillas de correo electrónico también se pueden utilizar para ahorrar tiempo cuando escribe respuestas que se utilizan con frecuencia; como el mensaje de cierre para cada interacción o la solución a un problema que se informa comúnmente.

  • Plantillas de tickets

    Las plantillas de tickets permiten que se completen valores predefinidos automáticamente cuando se crea un nuevo ticket, lo que ayuda a que todo el proceso sea más rápido. Ahorre tiempo utilizando las plantillas para tipos de tickets frecuentes.

Personalización del centro de ayuda

Su centro de ayuda debe reflejar la filosofía de su marca y la apariencia y sensación de su sitio web. Con Zoho Desk, puede jugar con los temas, usar la reorganización de arrastrar y soltar, probar el estilo en tiempo real y mucho más para brindar una experiencia del cliente de su propia marca.

Formularios web

Los formularios web eliminan la necesidad de que los clientes se pongan en contacto con el centro de asistencia cada vez que tengan un problema, y son fáciles de crear e implementar. Insértelos en su sitio web para que los usuarios puedan enviar sus solicitudes, sin complicaciones.

  • Pestañas

    Cambie el nombre y reorganice las pestañas de trabajo en su servicio de asistencia. Por ejemplo, puede cambiar el nombre de la pestaña de soluciones a "Base de conocimientos" en el centro de ayuda.

  • Carpetas de ayuda

    Organice sus innumerables artículos de soporte mediante el uso de carpetas de ayuda personalizadas para agrupar páginas relacionadas. También puede modificar los permisos para que los clientes puedan ver estas carpetas en el centro de ayuda.

Haga el servicio de asistencia verdaderamente suyo.

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