Diseños
Cuando los clientes rellenan un formulario web para generar un ticket, es importante que les pida solo la información que realmente necesita. Diseños permiten que cada departamento tengo su propio conjunto de campos personalizados, e incluso un conjunto diferente de valores para el mismo campo. Por ejemplo, un campo llamado "Tipo" podría tener los valores "Tapa dura" y "Rústica" en el departamento de libros, y los valores "Formal", "Deportivo" y "Sandalia" en el departamento de zapatos.
Campos personalizados
Cree campos personalizados para cada módulo de su servicio de asistencia basándose en sus necesidades. Por ejemplo, puede crear un campo de número móvil para los nuevos tickets o nuevos contactos.
Estado de tickets
El estado del ticket denota el grado de progreso alcanzado en este: abierto, en espera, escalado o cerrado. También puede crear estados de tickets personalizados que representen el flujo de trabajo de su empresa de forma más precisa.
Plantillas de correo electrónico
No pierda más tiempo redactando mensajes de alerta cada vez que necesite enviar uno. Cree plantillas de correo electrónico que se puedan personalizar y enviar a los usuarios cuando se activen las alertas.
Plantillas de respuesta
Las plantillas de correo electrónico también se pueden utilizar para ahorrar tiempo cuando escribe respuestas que se utilizan con frecuencia; como el mensaje de cierre para cada interacción o la solución a un problema que se informa comúnmente.
Plantillas de tickets
Las plantillas de tickets permiten que se completen valores predefinidos automáticamente cuando se crea un nuevo ticket, lo que ayuda a que todo el proceso sea más rápido. Ahorre tiempo utilizando las plantillas para tipos de tickets frecuentes.
Personalización del centro de ayuda
Su centro de ayuda debe reflejar la filosofía de su marca y la apariencia y sensación de su sitio web. Con Zoho Desk, puede jugar con los temas, usar la reorganización de arrastrar y soltar, probar el estilo en tiempo real y mucho más para brindar una experiencia del cliente de su propia marca.
Formularios web
Los formularios web eliminan la necesidad de que los clientes se pongan en contacto con el centro de asistencia cada vez que tengan un problema, y son fáciles de crear e implementar. Insértelos en su sitio web para que los usuarios puedan enviar sus solicitudes, sin complicaciones.
Cambio de marca
Permita que Zoho Desk refleje el logotipo de su empresa y los colores de la marca, directamente desde la interfaz del servicio de asistencia hasta sus centros de ayuda.
Pestañas
Cambie el nombre y reorganice las pestañas de trabajo en su servicio de asistencia. Por ejemplo, puede cambiar el nombre de la pestaña de soluciones a "Base de conocimientos" en el centro de ayuda.
Asignación de dominio
Personalice cada pequeño detalle. Transforme al Centro de ayuda en una extensión de la marca mediante la asignación de este a su propio dominio. Esto ayuda a los clientes a navegar y solicitar ayuda fácilmente.