Estructura tu servicio al cliente.
No todos en la empresa tienen el mismo nivel de responsabilidad en la experiencia del cliente. Tu servicio de asistencia incluye varias funciones, desde agentes hasta personas que toman decisiones. Gracias a las funciones, ahora puedes crear un gráfico para toda tu organización en Zoho Desk, administrar la información visible para cada función y establecer las acciones que cada función puede realizar. Administrar roles te ayudará a mantener la integridad de la información de tu cliente.
Perfila el equipo.
Puedes asociar una gama de funciones con un solo perfil, como agente o administrador, y puedes garantizar que tengan los permisos adecuados para realizar acciones relacionadas con el servicio al cliente. Zoho Desk proporciona un conjunto de perfiles predeterminados que te ayudan a poner en marcha este proceso. Puedes personalizar los perfiles y permisos fácilmente para que se adapten a tu equipo.
Protege y asegura sus datos.
Controla quién tiene acceso a los datos contenidos en cada módulo del servicio de asistencia mediante permisos de uso compartido de datos para ayudarte a mantener tus datos protegidos. Cuando haces público un módulo, todos en tu servicio de asistencia pueden ver y editar los datos en él; el modo de solo lectura les permite a los agentes ver los registros, pero no editarlos; el modo privado permite que solo el propietario del registro pueda ver o editar los datos.
Aplica la seguridad a nivel de campo.
El servicio de asistencia contiene información importante del cliente que les ofrece contexto a los agentes. Activar la seguridad a nivel de campo te permite decidir quién puede editar qué campos en un diseño que hayas creado, lo que limita la posibilidad de una brecha de seguridad. Además, puedes personalizar los privilegios y derechos de acceso de cada agente en el equipo, de acuerdo con tus funciones y responsabilidades en la organización.
Cumple con el RGPD
Está de más decir que, en el servicio al cliente, es importante mantener protegidos los datos confidenciales. En Zoho Desk, siempre concedimos a nuestros usuarios el derecho a la privacidad y recopilación de los datos. Cuando se presentó el RGPD, una ley de privacidad y protección de datos a nivel de la Unión Europea, simplemente fortalecimos nuestra configuración de privacidad. Echa un vistazo a algunas de las maneras en que hemos asegurado la máxima seguridad para ti y tus clientes.
Más informaciónRegistro de auditoría
El registro de auditoría te permite mantenerte al tanto de las actividades diarias en tus registros de servicio al cliente a través de la supervisión continua. Esto hace que sea más fácil para los líderes de equipo y administradores rastrear, recuperar y analizar registros en un orden cronológico.