Proteja los datos de su cliente con Zoho Desk.

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Estructure su servicio al cliente.

No todos en la empresa tienen el mismo nivel de responsabilidad en la experiencia del cliente. Su servicio de asistencia incluye varias funciones, desde agentes hasta personas que toman decisiones. Gracias a las funciones, ahora puede crear un gráfico para toda su organización en Zoho Desk, administrar la información visible para cada función y establecer las acciones que cada función puede realizar. Administrar roles lo ayudará a mantener la integridad de la información de su cliente.

Perfile el equipo.

Puede asociar una gama de funciones con un solo perfil, como agente o administrador, y puede garantizar que tengan los permisos adecuados para realizar acciones relacionadas con el servicio al cliente. Zoho Desk proporciona un conjunto de perfiles predeterminados que lo ayudan a poner en marcha este proceso. Puede personalizar los perfiles y permisos fácilmente para que se adapten a su equipo.

Create profiles

Proteja y asegure sus datos.

Controle quién tiene acceso a los datos contenidos en cada módulo en el servicio de asistencia, mediante permisos de uso compartido de datos para ayudarlo a mantener sus datos protegidos. Cuando hace público un módulo, todo el mundo en su servicio de asistencia puede ver y editar los datos en él; Solo lectura les permite a los agentes ver los registros, pero no editarlos, y Privado permite que solo el propietario del registro pueda ver o editar los datos.

Aplique la seguridad a nivel de campo.

El servicio de asistencia contiene información importante para el cliente que ofrece contexto para los agentes. Activar la seguridad a nivel de campo le permite decidir quién puede editar qué campos en un diseño que haya creado, lo que limita la posibilidad de una brecha de seguridad. Además, puede personalizar los privilegios y derechos de acceso de cada agente en el equipo, de acuerdo con sus funciones y responsabilidades en la organización.

Field level permissions

Cumpla con el RGPD

Está de más decir que, en el servicio al cliente, es importante mantener protegidos los datos confidenciales. En Zoho Desk, siempre concedimos a nuestros usuarios el derecho a la privacidad y recopilación de los datos. Cuando se presentó el RGPD, una ley de privacidad y protección de datos a nivel de la Unión Europea, simplemente fortalecimos nuestra configuración de privacidad. Eche un vistazo a algunas de las maneras en que hemos asegurado la máxima seguridad para usted y sus clientes.

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